CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng trên nền web
3.2.2. Phân tích và đặc tả các yêu cầu của hệ thống
Quản lý thơng tin khách hàng:
Khách hàng khi có nhu cầu đầu tư, sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty, sẽ gửi thông tin đến hệ thống. Hệ thống sau khi tiếp nhận thông tin khách hàng sẽ xử lý sau đó cập nhật thơng tin khách hàng vào danh sách khách hàng. Chức năng này cho phép người sử dụng thêm một khách hàng mới, chỉnh sửa thông tin của khách hàng, xóa bỏ một khách hàng, xem danh sách khách hàng, tìm kiếm khách hàng theo các tiêu chí: Mã khách hàng, tên, SDT…
Chức năng đảm bảo lưu giữ các thông tin liên quan đến khách hàng một cách chi tiết, đầy đủ, xử lí dữ liệu nhanh chóng, đảm bảo về an tồn bảo mật thơng tin, có tính tái sử dụng. Giao diện thân thiện với người dùng.
Quản lý các chương trình với khách hàng:
Tại mỗi thời điểm, nhóm khách hàng khác nhau thì sẽ có những chính sách khuyến mại, ưu đãi khác nhau… chức năng này sẽ cho phép quản lý thực hiện việc thêm mới các chính sách, chỉnh sửa các chính sách cho phù hợp với từng nhóm khách hàng để từ đó cung cấp thơng tin cho nhân viên, hệ thống bán hàng thực hiện các chính sách ưu đãi cho khách hàng đến đặt hàng.
Chức năng này đảm bảo các thơng tin về các chương trình áp dụng với từng loại khách hàng đúng, chính xác, rõ ràng…
Quản lý thông tin hỗ trợ khách hàng:
Lưu trữ các thông tin khách hàng phản hồi, các yêu cầu phản hồi của khách hàng, phân loại các phản hồi thuộc các dự án hay dịch vụ nào, tìm kiếm, thêm, sửa, xóa các phản hồi, tổng hợp các số lượng phản hồi về các dự án và dịch vụ cơng ty cung cấp, từ đó biết được dịch vụ nào khách hàng yêu cầu quan tâm nhiều nhất từ đó có các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Đảm bảo lưu giữ các thông tin liên quan đến các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đầy đủ, chính xác, tốc độ truy xuất, xử lí nhanh, giao diện thân thiện với người dùng.
+ Báo cáo danh sách khách hàng mới. + Báo cáo danh sách khách hàng tiềm năng. + Báo cáo thơng tin chăm sóc khách hàng