CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU VÀ PHÂN TÍCH CẦU
2.2. PHÂN TÍCH CẦU SẢN PHẨM SỮA CỦA CÔNG TY TNHH THÁI GIANG SƠN TRÊN ĐỊA
2.2.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp về cầu sữa bột của công ty TNHH Thái Giang Sơn
2.2.2.1. Tình hình quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp
Qua kết quả điều tra 100 khách hàng của công ty, có thể thấy chính sách quảng cáo của cơng ty chưa đạt hiệu quả cao. Chưa có một chính sách quảng cáo cụ thể nào được cơng ty lựa chọn. Mỗi chính sách cơng ty đều mới chỉ dừng lại đầu tư một ít vào chiến lược quảng cáo, điều này đã gây hạn chế cho khách hàng khi tìm hiểu về cơng ty, có tới 19% khách hàng được hỏi khơng biết đến cơng ty qua các kênh quảng cáo. Quảng cáo bằng hình thức mạng internet, tivi hay trên tạp chí chỉ chiếm mỗi hình thức khoảng 16%,
riêng giới thiệu trực tiếp có cao hơn đạt 29%, cịn các hình thức khác như nhân viên kinh doanh trực tiếp giới thiệu hay do người quen giới thiệu chiếm 20%. Điều này cũng có thể dễ hiểu, do cơng ty cịn hạn chế về vốn, chi phí cho quảng cáo, và kinh doanh quá nhiều sản phẩm, do đó chưa thực sự đầu tư nhiều cho quảng cáo sữa bột.
Bảng 2.3. Phân bố tần suất khách hàng biết đến cơng ty TNHH Thái Giang Sơn
Bên cạnh đó, địa điểm mua hàng của người tiêu dùng thường quan tâm chủ yếu qua các kênh như cửa hàng phân phối của công ty, siêu thị, các đại lý bán lẻ, kết quả được thể hiện qua tần suất thống kê của bảng 2.3. Trong đó, khách hàng mua sữa bột ở cửa hàng phân phối là 34%, mua tại siêu thị là 20%, mua tại đại lý bán lẻ là 32%, và 14% là mua hàng thông qua các trung gian khác. Công ty chưa tập trung vào việc sẽ bán sữa qua kênh nào chính, điều này cần phải được đưa vào chính sách để lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp nhất.
2.2.2.2. Đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm sữa của công ty
Trong số 100 phiếu điều tra được phát ra, có tới 47% khách hàng mua sữa bột dành cho trẻ em, 25% khách hàng mua để phục vụ cho người già (độ tuổi >50 tuổi), và còn lại để phục vụ các đối tượng khác. Các đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng thể hiện ở bảng 2.5, trong đó 42% khách hàng hài lịng về sản phẩm, 7% khách hàng thực sự hồn tồn hài lịng về sản phẩm, 36% khách hàng đánh giá ở mức được, tức là trung bình, chỉ có 14% khách hàng khơng hài lịng và duy nhất 1% khách hàng hồn tồn khơng hài lịng về sản phẩm sữa của cơng ty. Trong đó, các mức độ hài lòng về chất lượng, giá cả, nguồn gốc cũng như phù hợp với độ tuổi đều được khách hàng đánh giá cao, tần suất được thống kê trong bảng 2.6 2.7, 2.8
2.2.2.3. Mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm sữa bột của công ty TNHH Thái Giang Sơn
Theo kết quả điều tra, chỉ có 3/100 phiếu (3%) khách hàng hồn tồn khơng mong muốn mở rộng thị trường, tiếp tục sử dụng sản phẩm của cơng ty vì các lý do khác nhau. Có 16/100 phiếu (16%) khách hàng khơng hài lịng nếu cơng ty mở rộng thì trường tiêu thụ, vì cảm thấy khơng phù hợp về giá cả, họ chưa thấy hài lòng về chất lượng cũng như
nguồn gốc sản phẩm của công ty, chưa thực sự tin tưởng về công ty. 35% khách hàng cảm thấy cũng được nếu cơng ty mở rộng thị trường, vì khách hàng nghĩ rằng nếu mwor rộng thì họ có thể mua sản phẩm và khơng ảnh hưởng q nhiều. Cịn lại tới 46% khách hàng cảm thấy hài lịng nếu cơng ty mở rộng thị trường, vì họ đã dùng sản phẩm và cảm thấy rất tin tưởng, mong muốn công ty mở rộng thị trường để có thể tiếp tục tiêu dùng sản phẩm sữa bột của công ty TNHH Thái Giang Sơn. Mọi kết quả tổng hợp được thể hiện ở bảng 2.9