6. Kết cấu khóa luận
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Công
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam.
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển của tour du lịch nội địa trên địa bàn Hà Nội
Việt Nam có tiềm năng, triển vọng để phát triển du lịch bởi sở hữu nhiều lợi thế từ sự đa dạng của khí hậu; đa dạng, phong phú về văn hóa với nhiều nét đặc sắc của các dân tộc trong cộng đồng dân cư; đa dạng với địa lý với nhiều kiểu địa hình từ đồng bằng đến núi cao, có nhiều bãi biển đẹp, nhiều hang động kỳ bí,…đáp ứng nhu cầu khách du lịch. Du lịch là cầu nối để Việt Nam chúng ta giao lưu, hội nhập, hợp tác, phát triển sâu rộng trên nhiều lĩnh vực. Xu hướng hội nhập, hợp tác, cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng và tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ trong nền kinh tế tri thức trên thế giới và khu vực đã và đang tạo ra những cơ hội đồng thời cũng là thách thức đối với phát triển du lịch Việt Nam. Theo phương hướng và mục tiêu đó, Đảng và Nhà nước đã có những chính sách mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển làm lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không ngừng tăng trong những năm gần đây.
Đặc biệt đối với các tour du lịch nội địa trên địa bàn Hà Nội luôn được quan tâm và khuyến khích phát triển để khơng chỉ thực hiện được mục tiêu kinh tế của thành phố mà cịn góp phần thực hiện được mục tiêu của du lịch Việt Nam. Kỳ vọng về sự tăng trưởng mạnh mẽ khách du lịch, Hà Nội có sự đầu tư tích cực tạo những bước tiến dài trong phát triển du lịch vài năm trở lại đây. Trong đó, thành phố đặc biệt chú trọng phát triển sản phẩm đặc thù mang thương hiệu du lịch Thủ đô trên cơ sở khai thác các tài nguyên văn hóa, lịch sử, nhân văn của Thăng Long ngàn năm văn hiến. Bên cạnh xây dựng nhiều sản phẩm mới, đẩy mạnh xúc tiến đầu tư quảng bá du lịch, Hà Nội chú trọng hoàn thiện, xây dựng nhiều hạ tầng du lịch. Đây là những yếu tố quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng du lịch, khẳng định vị thế của du lịch Thủ đơ. Một mặt, hệ thống cơ chế chính sách phát triển du lịch được hình thành và hồn thiện từng bước. Các thủ tục được cải tiến, tạo thuận lợi cho khách du lịch, doanh nghiệp và cộng đồng dân cư tham gia hoạt động du lịch. Thủ đơ Hà Nội có vai trị là trung tâm kết nối các tour, tuyến du lịch quốc tế và tour, tuyến du lịch với các tỉnh, thành phố trong vùng đảm bảo chất lượng cao, có sức cạnh tranh để phân phối khách du lịch đến với các địa phương. Trong đó phải kể đến những đóng góp của Hiệp hội du lịch Hà Nội đã tổ chức thành công nhiều cuộc gặp gỡ giữa các doanh nghiệp thành viên, hỗ trợ các doanh nghiệp bằng cách liên kết các doanh nghiệp với nhau để tạo nên các tour du lịch nội địa với
giá cả hấp dẫn và chất lượng đảm bảo. Từ đó có thể giúp các doanh nghiệp nâng cao hình ảnh, thương hiệu của mình, nâng cao hiệu quả kinh doanh của cơng ty. Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh và thường xuyên tạo điều kiện tổ chức để các công ty lữ hành gặp mặt các đối tác và khách hàng thơng qua chương trình Hội chợ quốc tế du lịch – VITM thường niên mỗi năm một lần tại Hà Nội.
Thơng qua các định hướng đó, có thể thấy được sự quan tâm, đẩy mạnh phát triển du lịch nội địa của các cơ quan chức năng thành phố Hà Nội. Việc phát triển tour du lịch nội địa là hết sức quan trọng, nó gắn liền với việc đảm bảo và khơng ngừng nâng cao chất lượng tour. Đây cũng chính là cơ hội và thách thức đối với các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội, để từ đó các doanh nghiệp đưa ra các định hướng phát triển các chương trình du lịch nội địa cho khách hàng.
3.1.2. Quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Đầutư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội
Nhận thấy được tầm quan trọng của kinh doanh tour du lịch nội địa, có thể thấy hiện nay, chất lượng tour là yếu tố được khách du lịch đặt lên hàng đầu. Vì vậy, việc nâng cao tour du lịch nội địa là rất cần thiết và phải được thực hiện với tính chất tồn diện. Để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa, Công ty cần lựa chọn cho mình hệ thống tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ. Sau đó đo lường chất lượng dịch vụ tại Cơng ty, từ đó đề ra những chính sách, giải pháp nâng cao chất lượng tour. Ngoài ra Cơng ty cũng cần có riêng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ. Hiện nay có một số bộ tiêu chuẩn về quản trị chất lượng dịch vụ như: bộ tiêu chuẩn ISO 9000, hệ thống quản trị chất lượng tồn diện. Từ đó, Cơng ty cần có những lựa chọn phù hợp về hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ để đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ tour nội địa.
Ban lãnh đạo Công ty nên lựa chọn cho Công ty hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 cụ thể là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 cho dịch vụ của mình. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 vào công tác nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa là cơng việc vơ cùng khó khăn, địi hỏi tốn nhiều chi phí và nhân lực, nhưng nó lại là yếu tố quan trọng và cần thiết trong phát triển tour của Công ty. Bộ tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thơng qua việc áp dụng có hiệu lực của hệ thống bao gồm quá trình cái tiến liên tục đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng. Công ty phải tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ định kỳ theo kế hoạch để xác định hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp hay khơng, có được thực hiện và duy trì một cách liên tục khơng.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã đưa ra quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa như sau:
+ Nâng cao chất lượng tour nội địa đồng nghĩa với đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mới và phải tiến hành thường xuyên, liên tục, giám sát chặt chẽ quy trình cung ứng đồng thời có sự phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong Cơng ty.
+ Nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp của nhân viên nhằm đáp yêu cầu khách hàng.
+ Củng cố mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ được tốt nhất, đầy đủ nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
+ Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo.
+ Để nâng cao chất lượng tour nội địa Công ty phải không ngừng nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật gây ấn tượng đầu tiên tốt đẹp đối với khách hàng.