6. Kết cấu khóa luận
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam và ảnh hưởng
2.1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
2.1.1.1. Thông tin chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam
- Giám Đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh - Mã số thuế: 0107124230
- Trụ sở chính: 126 Trần Vĩ, Cầu Giấy, Hà Nội - Website: www.opentour.vn
- Fanpage: Open Tour
- Điện thoại: Tour nước ngoài: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0902233354
Tour trong nước: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0906209606 - E-mail: contact@opentour.vn
2.1.1.2. Q trình hình thành và phát triển
Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam thuộc tập đoàn OpenTour Group được thành lập năm 2015 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoài vào tham quan Việt Nam. Tập đoàn OpenTour Group được thành lập từ năm 2001 bởi sự hợp tác đầu tư của nhiều thương hiệu mạnh trong ngành du lịch như: Công ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam, Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam và hiện là một trong top các đơn vị du lịch lữ hành hàng đầu tại Việt Nam. Hiện nay, OpenTour Group đã phát triển và được thừa hưởng hệ thống phân phối rộng khắp trong cả nước và sẽ tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết các quốc gia trọng điểm du lịch trên thế giới nhằm góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam.
Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam mặc dù là một Công ty trẻ và mới đi vào hoạt động được 2 năm, nhưng càng ngày Công ty càng phát triển mạnh mẽ và khẳng định mình trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa. Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm tour, dịch vụ chất lượng với giá hợp lý. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty rất đa dạng: kinh doanh du lịch trong và ngồi nước, cung cấp vé máy bay, đặt phịng khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, dịch vụ làm visa, tổ chức sự kiện (MICE), cho thuê xe ôtô,… Hiện nay Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã phát triển và được kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp trong cả nước, từ: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng, Tp.Hồ Chí Minh, Cần Thơ,… và văn phịng đại diện tại quốc gia trên thế giới như Thái Lan, Mỹ,...
2.1.1.3. Nhiệm vụ của một số chức danh, bộ phận
- Giám đốc: Đứng đầu Cơng ty là bà Phí Thị Hương Quỳnh - nhà quản trị cấp cao, quản lý tồn bộ hoạt động kinh doanh của Cơng ty và đưa ra quyết định mang tầm vĩ mơ cho tồn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra bà là người chịu
trách nhiệm cao nhất và là người đại diện cho Cơng ty, có nhiệm vụ đưa ra các quyết định chiến lược, tổ chức thực hiện chiến lược để duy trì và phát triển doanh nghiệp.
- Phòng điều hành – hướng dẫn: Được coi là bộ phận quan trọng nhất của Công ty, là đầu mối triển khai tồn bơ ̣ công viê ̣c điều hành nhằm thực hiê ̣n hợp đồng du lịch. Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan, kí hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, giải quyết mọi yêu cầu của khách du lịch được ghi trong hợp đồng. Đồng thời, phòng điều hành – hướng dẫn là đại diện trực tiếp của Công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các nhà cung ứng, căn cứ vào kế hoạch khách điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong Công ty để tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất.
- Phịng hành chính – tổng hợp: Là bộ phận đảm bảo điều kiện kinh doanh của Công ty, chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chế độ khen thưởng, kỷ luật, theo dõi tình hình làm việc của các bộ phận,…tạo điều kiện cơ sở vật chất, văn phòng phẩm cho các phịng ban trong Cơng ty thực hiện tốt cơng tác của mình. Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân sự, tham mưu cho lãnh đạo, điều động nhân sự từ bộ phận này sang bộ phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho bộ máy tổ chức của Cơng ty hoạt động có hiệu quả.
- Phịng tài chính – kế tốn: Cũng như các doanh nghiệp khác, phịng tài chính – kế tốn ln được coi là bộ phận khá quan trọng trong việc phối hợp với các bộ phận trong Cơng ty. Phịng tài chính – kế tốn có nhiệm vụ đảm bảo thực hiê ̣n các cơng viê ̣c tài chính, kế tốn của doanh nghiê ̣p bao gồm quản lý về tài chính, tiền lương, thưởng, … Chịu trách nhiệm về tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính và báo cáo lại cho giám đốc Cơng ty.
- Phịng marketing: Có chức năng phân khúc thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn để đưa ra sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng. Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh của Cơng ty; chăm sóc khách hàng và nêu ra các chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng để thu hút khách.
- Phịng kinh doanh (sale): Bộ phận này đóng vai trị thiết yếu trong Cơng ty, thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai, thực hiện. Mục đích của bộ phận này là thu hút nguồn khách bên ngồi đến với Cơng ty, đồng thời giữ mối quan hệ đối với những khách hàng trung thành. Đảm nhận công tác tư vấn và bán các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam có cơ cấu tổ chức, quản lý theo kiểu trực tuyến – chức năng, đây là mơ hình cơ cấu tổ chức phổ biến của các doanh nghiệp
nói chung và doanh nghiệp lữ hành nói riêng ở nước ta. Mơ hình này có đặc điểm là luồng thơng tin quản trị đi theo một hướng nhất định từ trên xuống dưới đảm bảo thơng suốt và ít tầng nấc trung gian. Theo cơ cấu này, các trưởng bộ phận chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sự ủy quyền của Giám đốc.
- Ưu điểm:
+ Đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng. Giám đốc doanh nghiệp nắm toàn quyền điều hành, quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; mọi thông tin được truyền đi nhanh chóng, chính xác và kịp thời do mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức.
+ Đảm bảo tính thống nhất, mơ hình quản lý đơn giản, các cấp bậc quản lý ít, độ bao quát của nhà điều hành cao có thể kiểm sốt và nắm được cơng việc của nhân viên cấp dưới. Đồng thời giúp nhà quản trị phân tích được các cơ hội, rủi ro mà Cơng ty gặp phải trong q trình kinh doanh để có biện pháp phịng ngừa và khắc phục rủi ro, nắm bắt cơ hội kinh doanh.
+ Bộ máy tổ chức có tính chun mơn hóa cao, mỗi bộ phận quản lý từng cơng việc rõ ràng, cụ thể sẽ tạo điều kiện cho các bộ phận làm việc có hiệu quả, làm tăng năng suất lao động.
- Hạn chế:
+ Trách nhiệm quản lý và giám sát mang nặng trên vai giám đốc và các trưởng bộ phận. Giám đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các bộ phận, có thể gây lãng phí khơng cần thiết.
+ Do mang tính chất của mơ hình trực tuyến – chức năng nên giám đốc và các trưởng bộ phận của Cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn và tính quyết đốn cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận, quản lý chun mơn. Chính vì vậy mà sự ủy quyền và san sẻ cơng việc xuống cấp dưới gặp rất nhiều khó khăn.
+ Các bộ phận biết nhiệm vụ của mình và dễ dàng đặt ra kế hoạch thực hiện, tuy nhiên vì lý do hồn thành mục tiêu của bộ phận mà có thể lại khơng quan tâm tới lợi ích chung của doanh nghiệp mà chỉ vì lợi ích cá nhân khiến tốn kém chi phí hơn. Nếu khơng có sự phân định nhiệm vụ và quyền hạn rõ ràng, thơng tin dễ bị chồng chéo giữa các phịng ban, như vậy việc mâu thuẫn giữa các phịng ban khơng thể tránh khỏi. Điều này đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt các nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiê ̣u quả công viê ̣c.