CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
4.2 Giải pháp để công ty nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa
4.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đối với một doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là rất khó khăn bởi khái niệm dịch vụ cịn rất mơ hồ. Dịch vụ mang tính chất vơ hình nên việc lập kế hoạch để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là một vấn đề quan trọng mà công ty cần đặt lên hàng đầu. Trong hoạt động giao nhận hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, yên tâm là hàng của mình đang được an tồn và đến đích chính xác trong tay những người giao nhận chuyên nghiệp nhất.
Ta thấy rằng công ty chỉ mới chiếm thị phần rất nhỏ trên thị trường giao nhận vận tải đường biển một phần là do chất lượng dịch vụ chưa cao, một số khách hàng khi ủy thác cho công ty giao nhận một lô hàng do gặp q nhiều trục trặc đã khơng cịn quay trở lại với công ty nữa. Do vậy, công ty cần phải chú ý đến những vấn đề nhỏ nhất. Ví dụ hàng hóa đặc biệt như hàng container treo cần u cầu vệ sinh cao thì cơng ty nên chọn container sạch. Các trang thiết bị làm hàng cũng cần đảm bảo để hàng được xếp đều và không bị nhàu nát.Nếu chỉ cần chú ý đến những vấn đề nhỏ nhặt như thế thì cách nhìn nhận đánh giá của khách hàng đối với công ty cũng sẽ đi lên.
Công ty cần thường xuyên tư vấn cho khách hàng, cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản mua bán hợp đồng ngoại thương, giải thích cụ thể về các điều khoản phức tạp để khách hàng khơng hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra. Những dịch vụ bổ sung mang tính chất như một loại chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của cơng ty.
Cơng ty cần có chính sách marketing hợp lý, có thể truyền tải được hết ưu điểm của các dịch vụ công ty cung cấp tới khách hàng. Cơng ty có thể xây dựng các gian hàng ảo, banner quảng cáo trên các website quảng cáo trực tuyến lớn và các trang rao vặt như vatgia.com. Trên các gian hàng ảo, banner quảng cáo cần nêu rõ những ưu điểm của từng loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.