7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing mục tiêu tại công ty cổ phần Vật Giá Việt
2.2.2. Môi trường vi mô
-Cơ sở hạ tầng:
Độ phủ sóng hiện tại của cơng ty đang rất tốt, là một trong những sàn mạnh nhất nước ta, nó được phủ sóng rộng khắp cả nước mà nơi nào có internet cũng có thể truy cập được. Websiet vatgia.com có đường truyền hình như khơng bao giờ bị lỗi quá 30 phút, mọi sự cố đều đươc bên IT giải quyết nhanh chóng, sử dụng phần mềm đo lường sự lỗi của website thì dường như ta khơng thấy được lỗi trên website của công ty, đây là một thành tụy đáng tự hào của bộ phận IT cũng như của công ty Vật Giá.
Hiện nay, công ty đang làm rất tốt công tác bảo mật thông tin gian hàng cho nguwoif dùng, hệ thống bảo mật 3 phần gồm email, số điện thoại và địa chỉ ID, chỉ có khách hàng có thơng tin, mật khẩu mới có thể truy cập, và nhân viên kinh doanh của công ty sử dụng mạng nội bộ của cơng ty mới có thể truy cập được, ngồi mạng nội bộ công ty nhân viên sẽ không thể truy cập để kiểm tra hay làm bất cứ điều gì với tời khoản của khách hàng. Như vậy, nó sẽ mạng lại sự đảm bảo, sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Việc trang bị mạng lưới mạng phủ khắp công ty giúp mang lại hiệu quả cao nhất cho công việc, mọi sự cố đều được khắc phục trong vào từ 30 phút đến 1 tiếng.
Cơ sở vật chất cũng được cơng ty rất là chú trọng, mỗi phịng ban đều được trang bị đầy đủ vật chất mất in, các đồ dùng cần thiết cho công việc. Không gian rộng rãi, sạch sẽ thoáng mát, hơi hướng thiên nhiên mang lại cảm giác dễ chịu khi làm việc
-Nguồn nhân lực nội bộ:
Ngành thương mại điện tử là ngành phải đòi hỏi kỹ năng chuyên sâu cao bên canh chất lượng sản phẩm tốt. Kỹ năng này nằm ở nhiều khâu, nhưng đặc biệt chú trọng đến bộ phận nguồn nhân lực của cơng ty. Hình thức tiếp thị đơn giản nhất là thơng qua email (thư điện tử), muốn tiếp cận khách hàng tốt qua thư điện tử, cần người có kỹ năng tạo được những bức thư có hình thức bắt mắt, thư gửi đến khách hàng mà không bị coi là thư rác, thể hiện được sự coi trọng khách hàng trong từng câu chữ.
Cơng ty có đội ngũ chun nghiệp từng mảng, biết tạo và quản lý website mang đến sự khác biệt để khách hàng có thể nhận diện, quan tâm và mua sản phẩm hay dịch vụ của mình giữa hàng triệu website khác.
Hiện tại, Vật Giá đang có một bộ phận nhân sự với chức năng chuyên môn từng mảng cao như đào tạo, tuyển dụng nhân sự cho công ty hay cũng cung cấp dịch vụ tuyển nhân sự cho các cơng ty có nhu cầu. Mỗi tháng cơng ty có 2 đợt tuyển và đào tạo nhân sự mới, giúp cung cấp nguồn nhân sự cần và đủ cho công việc. Công ty hàng năm cũng có những chương trình tuyển dụng hướng đến sinh viên, mở ra các cuộc tuyển dụng ở các trường Đại Học, có những chính sách hấp dẫn cho sinh viên giỏi, xuất sắc.
Cơng ty có cả một ngân hàng ảo là Baokim.com chỉ vatgia mới có thể sử dụng, đây là ngân hàng độc quyền nó mang lại lợi ích khơng tưởng cho cơng ty. Mỗi tài khoản khí đăng ký gian hàng trên website vatgia.com thì sẽ tạo ra một tài khoản bảo kim để sử dụng tiền trong tài khoản để giao dịch. Tuy ngân hàng là ngân hàng ảo nhưng tiền trong tài khoản là tiền thực, người dùng có thể rút tiền mặt để sử dụng bình thường như các ngân hàng khác
Các phịng ban trong cơng có đầy đủ vận hành và phát triển hoạt động thương mại điện tử, bao gồm IT, phát triển sản phẩm, kinh doanh, marketing, nhân sự, tài chính kế tốn, quản trị thơng tin, PR nội bộ,….
-Khách hàng:
Khách hàng ở đây ta phải kể đến 2 nhóm khách hàng: một là khách hàng tổ chức/ cá nhân sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty, hai là người tiêu dùng cuối cùng. Mỗi nhóm khách hàng cơng ty có các cách tiếp cận khách nhau. Với nhóm 1 cơng cụ cơng ty sử dụng chủ yếu là bán hàng cá nhân, hiện tại cơng ty có hơn 200 nghìn gian hàng tương ứng với 200 nghìn tổ chức hoặc cá nhân tham gia. Với nhóm khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, theo thống kê 1 ngày có hơn 600 nghìn lượt truy cập vào website, đây là một con số khơng nhỏ, cơng ty có thể sử dụng nó để thu hút nhóm khách hàng thứ 1sử dụng dịch vụ.
Khách hàng đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc kinh doanh của các công ty thương mại điện tử, và công ty cổ phần Vật giá Việt Nam cũng vậy, khơng có khách hàng khơng có thị trường. Hiện nay, khách hàng vẫn chưa thật sự tin tưởng vào việc mua sắm online, tâm lý muốn nhìn tận mắt sờ tận tay sản phẩm đã ăn sâu vào tâm trí khách hàng vì họ sợ rằng sẽ mua phải sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng, khơng đúng như mơ tả, các chính sách đi kèm không tốt…. Do vậy, muốn đáp ứng đúng nhu cầu và tâm lý của khách hàng, Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam cần phải tìm hiểu kỹ về thi trường khách hàng mình hướng tới và có thể đáp ứng từ đó đưa ra những nhận định, chính sách, phân tích kỹ để tìm ra được định hướng chiến lược nào công ty cần áp dụng, cần theo đuổi.
- Đối thủ cạnh tranh:
nhiên do đây là một ngành hiện đang rất phát triển, không chỉ trong nước xuất hiện thêm nhiều đối thử và các đối thủ nước ngoài cũng đang dần thâm nhập vào nước ta. Các sàn cạnh tranh với nhau từng sản phẩm, dịch vụ có rất nhiều sàn chịu lỗ chỉ để phủ sóng thị trường như website: shopee.vn, hỗ trợ vận chuyển và trợ giá cho các gian hàng, mang lại một khoản lỗ khơng nhỏ cho cơng ty, tính năm 2017 doanh thu và chi phí bỏ ra của shopee hoàn toàn chênh lệch. Do thị trường thương mại điện tử đang là một miếng bánh mà ai cũng muốn giành lấy. Những website đang là đối thủ lớn của vatgia.com là Sendo.vn. lazada.vn, shopee.vn, Adayroi.vn,…Mỗi website có những cách quản trị riêng chính vì vậy muốn đánh bại các website khác Vật Giá không thể lơ là mà ln phải tìm kiếm, sáng tạo những cái riêng để thu hút và giữ chân khách hàng, nên sử dụng lợi thế lâu năm trên thị trường để có thể tạo lịng tin cho khách hàng.