7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.4.xuất điều chỉnh Marketing – Mix
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu tại công ty cổ phần Vật Giá
3.2.4.xuất điều chỉnh Marketing – Mix
Với các hoạt động trên, công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam cần chủ động đưa ra các chính sách về marketing – mix để có thể phù hợp nhất, gắn kết chặt chẽ các hoạt động với nhau:
-Sản phẩm: hiện nay công ty đang cung cấp chủ yếu là dịch vụ gian hàng trên website vatgia.com, ngồi ra cịn cung cấp thêm một số dịch vụ khách như tuyển dụng, thanh toán, vận chuyển, đồ ăn… Nhưng công ty phải nên chú trọng đến sản phẩm chính của mình nhiều hơn, hiện tại cơng ty đang lơ là sản phẩm chính mà đi chú trọng phát triển các sản phẩm khác. Việc này không phải không tốt nhưng nếu công ty thực hiện đổng thời quản lý và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty đang có sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Ngoài ra việc liên kết giữa các sản phẩm của công ty cũng cần được thực hiện giúp tiết kiệm chi phí thời gian cho cả 2 bên khách hàng và công ty. Thiết kế website tối ưu cho các thiết bị di động, điện thoại di động mà đặc biệt là điện thoại thông minh Smartphone đang là xu thế trên tồn thế giới. Việt Nam là một đất nước có tốc độ phát triển Internet cũng như sử dụng điện thoại thơng minh một cách chóng mặt. Khơng chỉ vậy, Việt Nam đã lọt vào nhóm 4 quốc gia sử dụng điện thoại thông minh đứng đầu châu Á theo báo cáo năm 2015 của Opera Mediaworks.
- Giá: Công ty đưa ra mức giá như hiện tại so với thị trường là khá phù hợp. Nhưng tùy thuộc vào từng thời điểm như lễ tết, thàng 7 âm lịch… khách hàng ngại chi tiền nên có các chính sách hỗ trợ giá phù hợp để thu hút khách hàng, đây cũng như một hoạt động chi ân mà công ty dành cho khách hàng. Nhưng bên cạnh đó mức giá của cơng ty cịn nhiều khoản hơi bị lệch so với sản phẩm, công ty cần điều chỉnh để hồn thiện lại hệ thơng giá.
- Xúc tiến: hiện hoạt động xúc tiến chưa được công ty đẩy mạnh, với xã hội hiện nay ngày càng phát triển, mọi người chú trọng nhiều hơn đến hình ảnh, chất lượng nhiều hơn. Nhưng dù cho sản phẩm, dịch vụ của công ty có tốt đến mấy mà khách hàng khơng biết đến cũng coi như vất đi. Chính vì vậy, cơng ty cần có các hoạt động quảng cáo, PR, truyền thơng nhằm đưa hình ảnh của cơng ty đến gần hơn với khách hàng, khi đó khách hàng biết đến cơng ty rồi thì khách hàng mới tìm hiểu và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Việc tạo dựng mối quan hệ trong kinh doanh là vô cùng cần thiết, công ty nên đẩy mạnh, và có các chương trình để chi ân cũng như tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Việc tạo với quan hệ với các ngân hàng cũng là điều vô cùng cần thiết mang lại giá trị nhất định cho cơng ty.
- Phân phối: cơng ty có liên kết với các hãng vật chuyển uy tín nhưng cịn lệ thuộc và các hãng này q nhiều, ví dụ như trong q trình vận chuyển xảy ra hư hại thì trách nhiệm này cơng ty cũng có phần như thế giảm hình ảnh của cơng ty cũng như cơng ty mất một khoản chi phí. Ngồi 2 trụ sở chính là Hồ Chí Minh và Hà Nội, cần đặt thêm các cơ sở nhỏ ở các tỉnh thành để có thể đáp ứng nhanh, kịp thời nhất những thắc mắc cũng như cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Việc cơng ty có hệ thống vận chuyển riêng của mình song hệ thơng này hiện đang vận hành chưa có hệ thống vẫn cịn bị lỗi, cơng ty nên khắc phục để có thể hoạn thiện hơn.
KẾT LUẬN
Hoạt động marketing mục tiêu là hoạt động vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các công ty kinh doanh, với Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam cũng không ngoại lệ, công ty đang tìm ra hướng đi cho riêng mình. Cơng ty đang và sẽ tiếp tục nghiên cứu hoạt động để có thể hồn thiện nhất có thể, tìm ra được điểm mạnh điểm yếu của mình để từ đó phát triển và khắc phục.
Với đội ngũ nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo, giàu nhiệt huyết, hiện công ty đang cố gắng rất nhiều để có thể đạt được mục tiêu đề ra trong tương lai, trở thành công ty số 1 thế giới, vượt trên mong đợi của khách hàng. Qua bài khóa luận, em muốn đóng góp một phần nhỏ vào việc hồn thiện marketing mục tiêu của cơng ty, giúp nâng cao hình ảnh và thu hút thêm nhiều khách hàng. Do kiến thức và kinh nghiệm nghiên cứu còn nhiều hạn chế nên bài khóa luận vẫn cịn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được nhiều ý kiến nhận xét, đóng góp của các thầy, cơ để bài khóa luận được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, NXB Lao Động
2. PGS.TS. Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê
3. Báo cáo tài chính năm (2015-2017), Phịng kế tốn cơng ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam
4. Nguyễn Hương Thảo (2015), Khóa luận “Hồn thiện Marketing Mục Tiêu của bộ phận Spa&Fitnesss của khách sạn JW MARIOTT Hà Nội
5. Tạ Thị Minh Thu (2015), Khóa luận “Hồn thiện Marketing mục tiêu tại bệnh viện mắt Hà Đông, Hà Nội
6. http://luanvan.net.vn/default.aspx
7. http://www.vnpgroup.vn/
PHỤ LỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Bảng giá các gói GH trên website vatgia.com
(Đơn vị: VNĐ/tháng)
Các loại GH Gói cơ bản Gói nâng cao Gói tồn diện
Giá 660.000 1.320.000 3.000.000 – 4.000.000
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Bảng 1.2: Bảng giá dịch vụ của Nhanh.vn
(Đơn vị: VNĐ)
Các dịch vụ Giá
Quản lý bán hàng đa kênh 200.000 – 1.000.000/tháng
Thiết kế website 3.000.000/năm
Dịch vụ vận chuyển Phụ thuộc vào hãng vận chuyển Bán hàng trên Facebook 1.200.000đ – 3.600.000đ/năm
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Bảng 2.1. Giai đoạn phát triển của Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam
Năm Sự Kiện Chú thích
2006
- Thành lập cơng ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam
Tên viết tắt là VNP
- Bắt đầu phát triển website:
http://www.vatgia.com
2007
- 07/06: Chính thức ra mắt website:
http://www.vatgia.com
- Nhận giải thưởng Giải phướng thương mại điện tử xuất sắc của II Weeks
2008
- 04/06: IDG đầu tư vào VNP
- 10/06: Nhận giải thưởng Sao Khuê - Vào top 20 Alexa Việt Nam
2009
- Ra mắt vatgia.com trên Mobile - 04/09: Cyber Agent đầu tư - Thử nghiệm cổng thanh toán
www.baokim.vn
- Đạt 300.000 người sử dụng - Đứng thứ 15 của Alexa Việt Nam
2010
- Tháng 8: Ra mắt cổng thanh toán trực tuyến
www.baokim.vn
- Tháng 9: Ra mắt website mua hàng giá tốt nhất www.cucre.vn
2011
- Tháng 2: Nhận đầu tư từ Mitsui
- Tháng 8: Ra mắt dịch vụ phân phối sản phẩm vật chuyển tại nhà www.nhanh.vn
- Tháng 9: Hoàn thiện hệ thống Vatgia Ad - Ra mắt website du lịch: www.mytour.vn
2012
- Nhận đầu tư từ Recruit JV
- Đạt 1 triệu người sử dụng website vatgia.com - Đầu tư vào Appota và WebBNC
2013
- Pubvn.net đứng đầu về phim HD
- Baokim.vn phát hành thẻ khuyến mại cho khách hàng Vpoint
- 123doc.org đứng số 1 về ebook
2014
- Phát triển hệ sinh thái VNP Group - Ra mắt ứng dụng Vchat
2015
- Hồn thành được tính năng thu CPA trên vatgia.com
- Phát triển được VNPU – một nơi đào tạo nhân tài cho VNP
- Phát triển được Vchat tạo ra lợi nhuận - Xây dựng được team vận hành, team làm apps mobile
2016
- Hồn thiện tính năng giúp gian hàng và cá nhân đều có thể tham gia bán hàng trên app của vatgia.com
- Bắt đầu tham gia vào lĩnh vực ăn uống online - Ra mắt phần mềm quản lý bán thuốc, tham gia vào lĩnh vực y tế
- Đầu tư vào sản phẩm 5ship trong lĩnh vực vận chuyển
(Nguồn: VNP Group)
Bảng 2.2 : Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017
(Đơn vị: Tỷ VNĐ) STT Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/201 5 2017/2015 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 90.189 91.710 92.005 1.0101 1.0032 2 Giá vốn bán hàng 76.450 77.321 78.102 1.0114 1.0101 3 Chi phí tài chính 1.710 1.742 1.822 1.0187 1.0459 4 Chi phí quản lý kinh doanh 2.743 2.910 3.007 1.0609 1.0333 5 Lợi nhuận 10.586 11.151 11.498 1.0533 1.03112
thuần từ hoạt động kinh doanh 6 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 7.939 8.363 8.947 1.0534 1.0698 (Nguồn: Phịng Kế Tốn)
Bảng 2.3: Kết quả điểu tra khách hàng của công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam
STT Các tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ
1 Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch
vụ của Công ty Vật Giá: 31/50 62%
Ngành nghề kinh doanh: - Công nghiệp xây dựng - Nội, ngoại thất - Thời trang - Khác 14/31 7/31 5/31 5/31 45,16% 22,58% 16,13% 16,13% Mục đích sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty:
- Giới thiệu về doanh nghiệp - Vừa quảng cáo, vừa kinh doanh
9/31 22/31 29,03% 70,97% Thời gian sử dụng: - Dưới 6 tháng - Từ 6-12 tháng - Từ 1-2 năm - Trên 2 năm 14/31 11/31 6/31 0/31 45,16% 35,48% 19,36% 0% Tiếp tục gia hạn hợp đồng: - Có - Khơng 14/31 17/31 45,16% 54,84%
2 Khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm,
dịch vụ của công ty 19/50 38%
Ngành nghề kinh doanh: - Công nghiệp xây dựng - Nội, ngoại thất - Thời trang - Khác 3/19 5/19 9/19 2/19 15,79% 26,31% 47,37% 10,53% Thị trường hướng tới:
- Miền Bắc - Miền Nam - Miền Trung - Toàn Quốc 6/19 4/19 1/19 8/19 31,58% 21,05% 5,26% 42,11% Tập khách hàng - Cao Cấp - Bình Dân 10/19 9/19 52,63% 47,37% Quy mơ hoạt động:
- Nhỏ - Vừa - Lớn 3/19 11/19 5/19 15,79% 57,9% 26,31% Đã từng nghe đến cơng ty:
- Có - Khơng 8/19 11/19 42,1% 57,9% Thấy website phù hợp với doanh nghiệp:
- Có - Khơng 15/19 4/19 78,95% 21,05% Đang sử dụng dịch vụ của website khác:
- Có - Khơng 12/19 7/19 63,16% 36,84% Ngồi sản phẩm là website vatgia.com ra thì
anh/chị có biết thêm sản phẩm khác của cơng ty
PHỤ LỤC SƠ ĐỒ
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự)
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự)
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của cơng ty
Trưởng PhịngTrưởng Phịng Trưởng NhómTrưởng Nhóm Nhân Viên Nhân Viên
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Chào Anh/Chị
Hiện tại nhằm cung cấp tốt nhất chất lượng dịch vụ cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi tiến hành làm phiếu khảo sát nhỏ. Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát này. Khảo sát này chỉ nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu và tuyệt đối bảo mật.
Chân thành cảm ơn!
PHẦN 1
Câu 1. Anh/Chị đang kinh doanh lĩnh vực nào?...................................................... Câu 2. Anh/Chị đã từng sử dụng dịch vụ của Vật Giá?
a. Có b. Khơng
Nếu có xin vui lịng làm bảng dưới đây, lựa chọn tương ứng với mức độ đánh giá của từng tiêu chí
1-Rất khơng hài lịng 2-Khơng hài lịng 3-Bình thường 4-Hài lịng 5-Rất hài lòng
1 2 3 4 5
1. Thao tác đăng nhập website vatgia.com dễ dàng
2. Các bước sử dụng trong trang quản trị của website
3. Nhân viên hỗ trợ từng Gian Hàng 4. Việc tiếp nhận và trả lời ý kiến
khách hàng của công ty
5. Website mang lại giá trị cho khách hàng
6. Chất lượng về sản phẩm, dịch vụ của công ty
7. Tốc độ truy cập của website 8. Các ứng dụng app trên điện thoại 9. Sự bảo mật thông tin
10.Sự phù hợp mặt hàng của doanh nghiệp trên websie
Câu 3. Anh/Chị tham gia Vật Giá để?
a. Chỉ để giới thiệu về doanh nghiệp, khơng có mục đích kinh doanh trên sàn b. Vừa giới thiệu doanh nghiệp, vừa kinh doanh trên sàn
Câu 4. Anh/Chị đã tham gia Vật Giá được bao lâu?
a. Dưới 6 tháng b. Từ 6-12 tháng c. Từ 1-2 năm d. Trên 2 năm
Câu 5. Khi hết hợp đồng anh/chị có tiếp tục gia hạn hợp đồng? Vì sao?
a. Có b. Không
……………………………………………………………………………………………
PHẦN 2 Câu 1. Anh/Chị đang kinh doanh trong lĩnh vực nào? ………………………….
Thị trường mà anh/chị đang hướng tới:.....................................................
Mặt hàng kinh doanh: ……………………………………………………...
Khách hàng mà anh/chị hướng tới (bình dân hay cao cấp): …..................
Câu 2. Đặc điểm về sản phẩm anh/chị đang kinh doanh? Xuất xứ:…………………………………………………………………….
Mức giá:…………………………………………………………………….
Khối lượng và kích thước sản phẩm:……………………………………….
Số lượng danh mục sản phẩm:……………………………………………...
Nhà sản xuất (nhãn hiệu):…………………………………………………..
Chính sách hỗ trợ:…………………………………………………………..
Câu 3. Doanh nghiệp anh/chị hiện đang ở khu vực? a. Miền Bắc b. Miền Trung c. Miền Nam Câu 4. Quy mô thị trường của doanh nghiệp? a. Hà Nội b. Hồ Chí Minh c. Tỉnh thành khác ……………
Câu 5. Doanh nghiệp anh/chị có bao nhiêu cơ sở?
a. Một b. Nhiều hơn một
Câu 6. Quy mô hoạt động của doanh nghiệp?
a. Nhỏ b. Vừa c. Lớn
Câu 7. Anh/Chị đã từng nghe đến Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam?
a. Có b. Không
Câu 8. Anh/Chị có thấy website vatgia.com phù hợp với doanh nghiệp mình?
a. Có b. Không
Câu 9. Anh/Chị yêu cầu như nào về sản phẩm của website?
Lựa chọn tương ứng với mức độ đánh giá của từng tiêu chí
1-Rất khơng cần thiết 2-Khơng cần thiết 3-Bình thường 4-Cần thiết 5-Rất Cần thiết
1 2 3 4 5
1. Thao tác đăng nhập website vatgia.com dễ dàng
2. Các bước sử dụng trong trang quản trị của website
3. Nhân viên hỗ trợ từng Gian Hàng 4. Việc tiếp nhận và trả lời ý kiến
khách hàng của cơng ty trong vịng 24h
5. Website mang lại giá trị cho khách hàng
6. Chất lượng về sản phẩm, dịch vụ của công ty
7. Tốc độ truy cập của website 8. Các ứng dụng app trên điện thoại 9. Sự bảo mật thông tin
10.Sự phù hợp mặt hàng của doanh nghiệp trên websie
11.Hỗ trợ vận chuyển
Câu 10. Anh/Chị có đang tham gia dịch vụ của website khác?
a. Có b. Không
CÂu 11. Ngồi sản phẩm là website vatgia.com ra thì anh/chị có biết thêm sản phẩm khác của công ty?
a.Có b.Khơng
Câu 12. Anh/chị thấy dịch vụ của website khác có ưu điểm nổi bật gì?
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
Câu 13. Xin anh/chị vui lịng đóng góp một số ý kiến cá nhân để giúp công ty chúng tôi đáp ứng nhu cầu của anh/chị và khách hàng một cách tốt hơn?
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
Thông tin cá nhân
Họ và tên: Giới tính: Nam/Nữ/Khác Tuổi: SĐT: Email: