6. Kết cấu khóa luận
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối của công
2.2.1 Kết quả nghiên cứu dữ liệu sơ cấp
2.2.1.1. Kết quả điều tra thu thập từ khách hàng
Với 50 phiếu điều tra được phát ra, thu về 48 phiếu hợp lệ (Phụ lục 8) kết quả cho thấy, có đến 58.33% khách hàng lần đầu tiên sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty từ 2 đến 4 lần chiếm
2.09%.
Khi được hỏi về mong muốn của khách hàng nhận được từ kênh phân phối của cơng ty, có 8.33% khách hàng mong muốn được tiếp cận một cách dễ dàng, 12.5% khách hàng mong muốn thông tin đầy đủ và chính xác, 33% khách hàng mong muốn chất lượng phục vụ, 45.84% khách hang mong muốn mua được sản phẩm với mức giá rẻ.
Qua tổng kết từ những đánh giá của khách hàng (Bảng 2.3- Phụ lục 5), mức đánh giá theo thang điểm từ 1-5, bảng hỏi đã nhận về kết quả đánh giá với mức điểm trung bình là 3.94/5. Điều này đã chỉ ra rằng, mạng lưới kênh phân phối cùng với công tác quản trị kênh của Hanoi Tourism đã và đang hoạt động rất khá tốt. Cụ thể:
Mức độ chính xác và đầy đủ của thơng tin mà khách hàng nhận được qua kênh đó đạt 4.21/5
Đánh giá của khách hàng về trình độ chun mơn của thành viên kênh đạt 4.02/5
Đánh giá về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của kênh phân phối đạt 4.14/5 Đánh giá về cơng tác chăm sóc khách hàng của kênh phân phối đạt 4.06/5 Lợi ích mà kênh phân phối mang lại cho khách hàng đạt 3.77/5
Đánh giá về lựa chọn phương án kênh phân phối của công ty đạt 3.77/5 Đánh giá công tác quản trị kênh phân phối đã đạt hiệu quả chưa, đạt 3.75/5 Đánh giá về công tác quản trị kênh phân phối trong việc lựa chọn thành viên kênh đạt 3.75/5
Đánh giá về công tác quản trị kênh trong việc giải quyết những mẫu thuẫn kênh đạt 3.94/5
Đánh giá về công tác quản trị kênh trong việc đào tạo nghiệp vụ chuyên môn đối với thành viên kênh đạt 4.02/5
Với câu hỏi thăm dị khách hàng có biết đến những chính sách, hoạt động khuyến khích thành viên kênh hay khơng, kết quả thu về được có 32 phiếu trả lời có biết đến tương ứng 66,67%, và 16 phiếu trả lời không biết đến tương ứng 33,34%.
Khi được hỏi nếu có cơ hội, khách hàng có muốn sử dụng sản phẩm của cơng ty lần nữa hay khơng, có 39 phiếu trả lời sẽ tiếp tục sử dụng tương đương chiếm 82,25% và có 9 phiếu trả lời không chiếm 17,75% trên tổng số 48 phiếu hợp lệ.
Như vậy, qua những thông tin thu thập được từ những đánh giá khá cao của khách hàng, có thể khẳng định một lần nữa, công tác quản trị kênh phân phối của Hanoi Tourism hiện tại đang được thực hiện khá tốt. Tuy nhiên, để có thể tiếp tục giữ vững được vị thế trên thị trường và trong lòng khách hàng, các nhà quản trị kênh phân phối của Hanoi Tourism nên đưa ra những chiến lược đúng đắn hồn thiện hơn nữa trong cơng tác quản trị kênh phân phối nhằm phát triển mạng lưới phân phối của công ty trong tương lai.