6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty
Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
2.3.1. Những ưu điểm
Với 11 năm hoạt động trên thị trường lữ hành Việt Nam, Hanoi Tourism đã xây dựng thành cơng hình ảnh một doanh nghiệp có uy tín khơng chỉ với khách hàng mà Hanoi Tourism còn là một đối tác đáng tin cậy.
Từ một doanh nghiệp với quy mô nhỏ, hiện nay, Hanoi Tourism đã bước đầu xây dựng thành công mạng lưới các chi nhánh và văn phòng đại diện ở một số tỉnh thành phố trong và ngồi nước. Cùng với mạng lưới phân phối đó, là lực lượng bán hàng và chăm sóc khách hàng có chun mơn nghiệp vụ được đào tạo bài bản. Sản phẩm dịch vụ của Hanoi Tourism ngày càng trở lên thân thiện, dễ tiếp cận hơn trên thị trường và với khách hàng, hứa hẹn sự phát triển đột phá trong tương lai.
Để có được đội ngũ lao động đầy tinh thần trách nhiệm làm việc, Hanoi Tourism đã không ngừng chú trọng công tác tuyển dụng và đạo tạo, cải thiện các chính sách lương thưởng, đãi ngộ nhân viên như: Chương trình chăm sóc nhân viên, quỹ khen thưởng, phát động phong trào thi đua khen thưởng theo quý, … từ đó cơng ty khuyến khích tạo động lực cho các thành viên trong cơng ty gắn bó và hồn thành tốt nhiệm vụ.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, sự lan tỏa ngày càng mạnh mẽ của internet, Hanoi Tourism đã phát triển hệ thống các trang web cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, như: danh sách tour trong và ngoài nước vào mỗi mùa, giá tour, chi tiết lịch trình, phương tiện vận chuyển, nơi nghỉ, … giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển hồn thiện về cơng tác quản lý cũng đã giúp cho Hanoi Tourism thuận tiện hơn trong việc tối ưu hóa chi phí, thời gian quản lý kênh, dịng thơng tin lưu chuyển được kịp thời và chính xác, …
Hanoi Tourism cũng chủ trương chuẩn hóa hệ thống callcenter 24/24 chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải đáp những thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, từ đó cơng ty tạo dựng được uy tín đối với khách hàng.
2.3.2. Những điểm hạn chế
Mở rộng và phát triển mạng lưới phân phối là một trong những chiến lược quan trọng của Hanoi Tourism. Tuy nhiên, việc nghiên cứu thị trường trước khi tổ chức kênh phân phối chưa được chú trọng, đặc biệt Hanoi Tourism chỉ sử dụng cán bộ làm kế hoạch nghiên cứu thị trường, chưa có phịng ban, quy trình nghiên cứu thị trường một cách cụ thể, chuyên nghiệp. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới tính khả thi của chiến lược nếu cơng ty khơng có sự điều chỉnh kịp thời.
Hanoi Tourism hiện nay đã đưa kênh phân phối trực tuyến vào trong hoạt động khai thác kinh doanh, tuy nhiên hạn chế của trang web mà công ty đang sử dụng là việc khách hàng chỉ có thể xem và tìm hiểu thơng tin, khơng thể nhận tư vấn hay giao dịch trực tiếp với cán bộ nhân viên ngay lập tức trên trang web của Hanoi Tourism.
Việc đào tạo nhân lực của công ty được phụ trách bởi một bộ phận cán bộ. Các lớp học được tổ chức đều đặn thường xuyên, tuy nhiên điều đáng nói, Hanoi Tourism mới chỉ tập trung đào tạo cho đội ngũ nhân viên cán bộ tại trụ sở chính, cịn lực lượng bán hàng tại các chi nhánh, hay nhân viên cán bộ ở các VPDD còn chưa được chú trọng đào tạo củng cố kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, giới thiệu sản phẩm của cơng ty,…
Chính sách thưởng phạt của cơng ty cịn đơn giản, chưa thực sự có tính kỷ luật mạnh mẽ đối với thành viên vi phạm hay khơng hồn thành mục tiêu đề ra dẫn đến việc các thành viên chưa thực sự tận lực làm việc xứng với tiềm năng, vị trí chức trách của mình.
Trong hoạt động đánh giá thành viên, Hanoi Tourism mới chỉ sử dụng chỉ tiêu doanh thu để đánh giá hoạt động của thành viên kênh, do đó chưa thể có những đánh giá chính xác thực lực của họ.
2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
Kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đời sống vật chất của người dân được cải thiện, nhưng đồng thời sự phát triển cơng nghệ kỹ thuật cũng có thể đưa ra các hình thức giải trí khác thay thế nhu cầu du lịch của người tiêu dùng. Điều này tác động nhiều đến cầu du lịch, sức mua, số lượng tiêu thụ của của công ty.
Việt Nam tham gia vào các hiệp hội, tổ chức thương mại quốc tế vừa mở ra nhiều cơ hội, nhưng cũng đem lại nhiều những thách thức cạnh tranh đến từ các nhà đầu lớn từ trong nước và nước ngoài với nhiều ưu thế về tài chính, nhân sự, …
Những quy chế được bổ sung, thay đổi trong môi trường vĩ mô tác động không nhỏ tới lĩnh vực hoạt động của công ty, sự điều chỉnh chậm trong công ty gây ra ảnh hưởng lớn tới hoạt động của toàn bộ hệ thống phân phối…
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng lưới phân phối của các thương hiệu mạnh trên thị trường cũng gây sức ép cạnh tranh gay gắt đến hoạt động tổ chức phân phối công ty.
Kênh phân phối của công ty mới chỉ tập trung được ở thị trường lớn, chưa có sự phân bổ rộng khắp. Trong khi đó, đội ngũ nhân lực của công ty cũng tập trung chủ yếu ở thị trường Hà Nội, với các chi nhánh, đội ngũ nhân lực còn mỏng chưa khai thác được hiệu quả của thị trường tiềm năng như Hải Phịng, Hồ Chí Minh.
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Công tác tổ chức kênh chưa thực sự khoa học, hoạt động quản trị kênh còn chưa thực sự chặt chẽ dẫn đến sức mạnh hệ thống chưa cao.
Công tác kiểm tra nghiên cứu thị trường chưa chun nghiệp, cịn chậm trễ, khơng thường xun.
Lượng nhân viên nghiên cứu thị trường cịn ít, chưa phân định rõ ràng, khơng đáp ứng kịp thời nhu cầu nghiên cứu thị trường.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN