Hoạt động bán hàng cá nhân được đánh giá hiệu quả qua các chỉ tiêu như đánh giá mức độ tiêu thụ kỳ này so với kỳ trước, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đánh giá doanh số bán, lợi nhuận..
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
Xác định khối lượng hàng hóa bán ra trong kỳ tại VINA SAO cần phải căn cứ vào lượng tồn kho đầu kỳ, hợp đồng doanh nghiệp đã ký với khách hàng, nhu cầu thị
trường, lượng sản phẩm sản xuất trong kỳ, khả năng đổi mới phương thức bán và tình hình bán hàng ở các kỳ trước. Tại VINA SAO hoạt động bán hàng biến động qua từng kỳ và chưa ổn định, nhu cầu thị trường có nhiều biến động và cần khắc phục.
Doanh số bán phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là chỉ tiêu phản ánh quy mơ của q trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời phản ánh trình độ tổ chức chỉ đạo hoạt động kinh doanh, tổ chức thanh toán của doanh nghiệp. Doanh số càng lớn cũng chứng tỏ sản phẩm của doanh nghiệp được thị trường chấp nhận, phù hợp với thị hiếu, nhu cầu và khả năng thanh toán của người tiêu dùng . Doanh số bán hàng là nguồn thu quan trọng để doanh nghiệp tiếp tục mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và trang trải các chi phí. Đối với VINA SAO doanh số bán hàng chưa ổn định có sự tăng trong ba năm gần đây (2015-2017) từ 8.406 triệu đông tăng lên 12.204 triệu đồng. Lợi nhuận năm 2015 là 120 ,306 triệu đồng. Tuy nhiên, đến năm 2016 giảm xuống 27.27 triệu đồng, đến năm 2017 đã có sự tăng trở lại với lợi nhuận lên đến 110.096 triệu đồng. Điều đó cho thấy rằng, sản phẩm cây xanh được bán ra từng năm có sự khác biệt rõ rệt có thể do sự phù hợp với nhu cầu, thị hiếu hay khả năng tài chính của từng khách hàng tổ chức mỗi năm có sự biến động lớn .
Lợi nhuận của doanh nghiệp là phần chênh lệch giữa doanh số bán hàng và chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra. Lợi nhuận càng cao chứng tỏ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và hiệu quả của hoạt động kinh doanh nói chung và hiệu quả của hoạt động bán hàng nói riêng càng lớn. Lợi nhuận của VINA SAO trong ba năm gần đây có sự khác biệt rõ rệt, năm 2015 và năm 2017 có phần lợi nhuận đáng kể. Tuy nhiên, năm 2016 có phần lợi nhuận âm. Vì vậy, VINA SAO có thể tối đa hóa lợi nhuận thơng qua việc đẩy nhanh doanh số bán, giảm tối đa các loại chi phí một cách hợp lí trong quá trinhg hoạt động kinh doanh.
Các yếu tố thể hiện sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng thể hiện ở sự kỳ vọng thực tế của khách hàng về sản phẩm cây xanh, dịch vụ sau bán của VINA SAO có đáp ứng kỳ vọng ban đầu của họ hay không. Theo như bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng thì khách hàng khá hài lịng với sản phẩm cây xanh và dịch vụ sau bán của VINA SAO. Tuy nhiên, sản phẩm cây xanh cần đa đạng hơn nữa để các khách hàng có thể tha hồ lựa chọn những cây xanh theo đúng như mong muốn ban đầu của họ. Hơn nữa, dịch vụ san bán của VINA SAO cũng chưa thật sự hiệu quả, doanh nghiệp chưa có các chương trình q tặng mua hàng, phiếu giảm giá hay tặng quà vào những dịp lễ, tết và các dịp trọng đại khác trong năm. Tuy nhiên, khách hàng của VINA SAO với đặc trưng là khách hàng tổ chức. Vì thế, họ có mối quan hệ rất thân thiết với công ty và họ luôn sẵn sàng giới
thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân của họ mua sản phẩm cây xanh bên VINA SAO. Điều này cho thấy rằng họ khá hài lòng với sản phẩm của VINA SAO. Sự hài lòng của khách hàng sẽ là yếu tố tiên quyết quyết định họ sẽ quay lại lần sau hay VINA SAO có thể giữ chân khách hàng ra sao. Việc gia tăng khách hàng trung thành của VINA SAO là một minh chứng rõ nét cho sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Theo như bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng của VINA SAO thì hầu hết khách hàng sẽ đồng ý quay trở lại mua sản phẩm vì họ khá hài lịng với quy trình bán hàng cá nhân và hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp.