mại và bán hàng cá nhân.
● Đối tượng nhận tin
Như phân tích trong thực trạng các hoạt động xúc tiến thương mại nói chung và hoạt động bán hàng cá nhân nói riêng ta nhận thấy VINA SAO đã xác định khá đầy đủ về các đối tượng nhận tin của mình. Trong đó đối tượng nhận tin chính mà cơng ty hướng tới là đối tượng khách hàng trung thành và khách hàng tiềm năng của công ty. Với mỗi đối tượng khách hàng cụ thể cơng ty chứa có sự phân định rõ rệt lại từng đặc điểm chi tiết của các đối tượng khách hàng để hoàn thành các mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động xúc tiến thương mại nói chung và hoạt động bán hàng cá nhân nói riêng nên hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cũng chưa cao. Đề xuất đưa ra là cơng ty phải có sự phân bổ hợp lí hơn tỷ trọng quan tâm dành cho các đối tượng khách hàng của mình, phải nghiên cứu kỹ đặc điểm từng đối tượng khách hàng, tiếp tục chăm sóc, duy trì đối với mỗi đối tượng khách hàng mà cơng ty hiện có. Chủ động tương tác tìm kiếm thêm những đối tượng khách hàng mới, tiềm năng góp phần làm cho hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại nói chung và hoạt động bán hàng cá nhân đạt hiệu quả cao hơn. Đề xuất cho từng đối tượng nhận tin cụ thể là.
+ Khách hàng trung thành: Công ty nên tăng mức độ tương tác với đối tượng khách hàng trung thành, mở rộng thêm đối tượng khách hàng này, gia tăng hoạt động sau bán bằng cách gọi điện chăm sóc thường xuyên khách hàng, tặng quà vào các các dịp lễ, tết và đẩy mạnh hình ảnh cơng ty trong tâm trí của họ. Qua đó giúp thúc đẩy họ có những hành động giới thiệu, làm cầu nối, giúp doanh nghiệp bán được các sản phẩm cây xanh một cách dễ dàng. Đặc trưng sản phẩm cây xanh là một sản phẩm có giá trị cao, nếu có càng nhiều sự phản hồi tích cực của khách hàng đang sử dụng sản phẩm của công ty cung cấp thì càng làm tăng thêm sự tin tưởng và thúc đẩy các khách hàng khác quyết định mua sản phẩm tại công ty.
+ Khách hàng tiềm năng: Giảm bớt tìm kiếm lượng khách hàng mới và quảng cáo tràn lan dành cho các đối tượng này. Với hơn 400.000.000 data khách hàng thu nhập được trong 3 năm qua, công ty nên tiến hành lọc ra những khách hàng tiềm năng mua nhất để thực hiện nghiên cứu rõ hơn các đặc điểm về loại hình, quy mơ, tình hình tài chính và mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp. Cơng ty sẽ có những chính sách xúc tiến thương mại và đầu tư vào quy trình bán hàng cá nhân vào đúng các đối tượng khách hàng tiềm năng lọc ra này. Hơn nữa, đối với hoạt động bán hàng cá
nhân, Công ty sẽ đầu tư vào đào tạo các nghiệp vụ, kỹ năng mềm cho nhân viên bởi họ sẽ là những người tiếp xúc, gặp gỡ trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Họ sẽ là nhân tố chính quyết định khách hàng có đồng ý mua sản phẩm cây xanh của công ty hay không. Các khách hàng tiềm năng đang sống và làm việc tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận. Họ có nhu cầu, khả năng tài chính và có nhu cầu mua sản phẩm cây xanh mà công ty đang cung cấp. Nếu thực hiện được như vậy, hoạt động xúc tiến thương mại nói chung và hoạt động bán hàng cá nhân nói riêng chắc chắn sẽ tăng.
●Mục tiêu xúc tiến thương mại và bán hàng cá nhân
VINA SAO cần có những mục tiêu cụ thể, rõ ràng hơn trong thời gian tới. Công ty nên chia nhỏ các mục tiêu ứng với từng đối tượng nhận tin sao cho vẫn hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại chung của tồn cơng ty.
+ Mục tiêu chung : Mục tiêu chung dài hạn cho hoạt động xúc tiến thương mại nói chung và hoạt động bán hàng cá nhân nói riêng mang tính tổng qt trong thời gian dài tầm nhìn 5 năm. Mục tiêu đề xuất tầm nhìn năm 2023, đưa VINA SAO trở thành cái tên công ty kinh doanh cây xanh nổi tiếng, thị phần trên địa bàn Hà Nội chiếm tới 50%, là công ty được khách hàng tin tưởng và lựa chọn khi muốn mua các sản phẩm cây xanh cho mình.
+ Mục tiêu cụ thể :
• Đối với khách hàng trung thành: Gia tăng các hoạt động sau bán như chăm sóc khách hàng qua điện thoại, thường xuyên tặng quà vào các dịp lễ tết, giảm giá cho các khách hàng mua với số lượng lớn, giữ vững mối quan hệ thân thiết với tập khách hàng này.
• Đối với khách hàng tiềm năng: Nâng cao hình ảnh cơng ty trong tâm trí khách hàng tiềm năng, tối đa hóa hiệu quả xúc tiến thương mại và bán hàng cá nhân dành cho họ, rút ngắn thời gian tương tác để chốt đến hợp đồng mua hàng.