3.2.2.1.Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng
Nhân viên của VINA SAO nên chắt lọc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ những nguồn thông tin thiết thực hơn để đỡ tốn kém thời gian và chi phí như những danh sách từ những khách hàng đã mua hàng của doanh nghiệp, những buổi tham gia hội chợ triển lãm ngành cây xanh, qua báo chí, ấn phẩm xuất bản về ngành cây xanh, ngành xây dựng, các dự án cây xanh đơ thị…Nhân viên cũng có thể đưa lên trang quảng cáo của doanh nghiệp những phiếu yêu cầu để những khách hàng nào thực sự quan tâm sản phẩm của họ sẽ điền thông tin về nhu cầu và gửi lại cho doanh nghiệp. Sau khi đã có danh sách khách hàng tiềm năng thì nhân viên sẽ chắt lọc và đánh gái những khách hàng sẵn lòng, đủ khả năng , điều kiện mua hàng và phân loại khách
hàng theo đặc điểm khách hàng như sự ưa thích về sản phẩm, quy mơ doanh nghiệp, khả năng tài chính.
3.2.2.2. Chuẩn bị trước khi tiếp xúc
Để hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân của mình. Trước khi tiếp cận khách hàng , nhân viên của VINA SAO cần phân tích thơng tin về nhu cầu sản phẩm riêng của từng khách hàng, thương hiệu hiện tại họ đang dùng, đánh giá của khách hàng về những thương hiệu khác, rồi cả những nghiên cứu kỹ lưỡng về tính cách, đặc trưng, tính cách tâm lí của từng khách hàng. Nhân viên bán hàng của VINA SAO nên xây dựng kế hoạch chuẩn bị sản phẩm cây xanh hiệu quả, kỹ lưỡng , đó là việc tìm ra những người chủ chốt quyết định mua cây xanh, là việc liên hệ với khách hàng khác để biết thêm thơng tin, tìm hiểu về tình hình tài chính của khách hàng tổ chức tiềm năng, chuẩn bị nội dung trình bày,giới thiệu sản phẩm trước khách hàng một cách cụ thể, chi tiết về sản phẩm cây xanh, xác định nhu cầu về sản phẩm. Nhân viên bán hàng cá nhân nếu thu thập được nhiều thơng tin về khách hàng thì sẽ tự tin, chủ động hơn ở bước tiếp theo: tiếp cận khách hàng.
3.2.2.3.Tiếp xúc với khách hàng
Đây là bước có ý nghĩa quyết định trong tiến trình bán hàng cá nhân.Ở bước này vấn đề tạo ra ấn tượng và mối quan hệ tốt với khách hàng là một trong những nhiệm vụ hàng đầu. Nhân viên bán hàng luôn cố gắng phát triển và cần mở rộng hơn nữa mối quan hệ với khách hàng nhằm thúc đẩy việc bán hàng.
3.2.2.4.Giới thiệu hàng hóa chào bán
Trong q trình này,nhân viên bán hàng cần nỗ lực hơn nữa để tạo được ấn tượng , gây sự chú ý, tị mị của khách hàng, kích thích ham muốn, mua hàng bằng cách minh họa tính ưu việt của sản phẩm. Hơn nữa, nhân viên bán hàng khơng chỉ nói ra mà cần phải biết lắng nghe. Đây là cơ hội tốt nhất để giúp họ hiểu rõ những lời nhận xét, nhu cầu thực sự của khách hàng về sản phẩm. Đôi khi, nhân viên bán hàng đã chuẩn bị rất kỹ tồn bộ chương trình giới thiệu nhưng trong trường hợp cần thiết, họ vẫn phải thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cần cung cấp thông tin của khách hàng.
3.2.2.5.Ứng xử với những phản đối của khách hàng
Để thực hiện tốt bước này,nhân viên bán hàng cần cố gắng giải quyết tốt những kiến nghị khi khách hàng đề xuất. Trong quá trình giao tiếp sẽ có những phản đối được nói ra hoặc khơng nói ra. Để xử lí tốt những phản đối khơng nói ra nhân viên cần nhạy bén dự đoán và điều chỉnh tốt những phản đối ngầm của khách hàng. Đối với những phản đối được nói ra thì nhân viên sẽ tìm cách giải quyết hợp lí những phản đối để khách hàng thấu hiểu và đưa cuộc giao tiếp đi theo chiều hướng tích cực.
3.2.2.6.Kết thúc bán hàng
Nhân viên cần đưa ra những câu hỏi nhằm thuyết phục dẫn đến khách hàng mua sản phẩm. Quá trình này sẽ xảy ra nếu nhân viên nhạy bén nhận biết được thái độ của khách hàng qua các cử chỉ như gật đầu đồng ý, khách hàng hỏi thêm về các điều kiện liên quan đến việc mua hàng và hoạt động sau bán hàng. Quá trình này diễn ra thuận lợi sẽ tạo cơ hội gia tăng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
3.2.2.7.Hoạt động sau bán
Sau khi kết thúc quy trình bán hàng. Nhân viên phải đánh giá lại tất cả quá trình dẫn biễn nhằm xác định xem liệu sản phẩm có được chuyển đến khách hàng theo đúng thời gian, địa điểm, việc vận chuyển có đảm bảo u cầu hay khơng. Hơn nữa, gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán ngồi các dịch vụ đã có thì VINA SAO cần thường xun thăm hỏi, tặng quà khách hàng vào các dịp quan trọng trong năm, xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài của doanh nghiệp với khách hàng.