● Kiến nghị cho ban quản trị công ty
+ Kết hợp hiệu quả các phương tiện xúc tiến thương mại nói chung và hoạt động bán hàng cá nhân nói riêng với các yếu tố đặc trưng riêng biệt của sản phẩm cây xanh như về cây hợp với phong thủy doanh nghiệp, giá cả cây xanh, sự đa dạng về hoa, cây cảnh để nêu bật nên đặc điểm nổi bật của sản phẩm. Các yếu tố này được khách hàng rất quan tâm nên VINA SAO cần kết hợp lồng ghép chúng vào hoạt động xúc tiến nói riêng và hoạt động bán hàng cá nhân của mình.
+ Cơng ty nên chủ động tìm kiếm thêm nhiều nguồn cung sản phẩm khác nhau phù hợp với những yêu cầu của khách hàng nhất là nguồn cung sản phẩm cây xanh giá rẻ ở phía Đơng Hà Nội – nơi đang có xu hướng phát triểm mạnh các sản phẩm cây xanh trong thời gian sắp tới.
+ Công ty cần tuân thủ đúng các văn bản pháp luật về các giao dịch liên quan đối với sản phẩm cây xanh và tuân thủ đúng các văn bản pháp luật về cạnh tranh lành mạnh, về phát triển hoạt động xúc tiến thương mại và luật thương mại đối với hoạt động xúc tiến thương mại và hoạt động bán hàng cá nhân của mình.
● Kiến nghị đối với nhà nước
+ Hoàn thiện các bộ luật về ngành cây xanh
+ Thực hiện nhanh chóng và đơn giản hóa các thủ tục về cấp giấy kinh doanh các sản phẩm cây xanh, về quy định trồng các sản phẩm cây xanh đô thị, doanh nghiệp .
+ Giảm thiểu tình trạng đánh thuế dành cho các sản phẩm cây xanh có giá trị lớn.
KẾT LUẬN
Việt Nam trong những năm gần đây được đánh giá là một quốc gia đang phát triển. Các hoạt động sản xuất kinh doanh trên mọi lĩnh vực của nước ta do vậy mà cũng trở nên sôi động hơn rất nhiều. Đối với thị trường cây xanh cũng vậy, cạnh tranh trong ngành ngày một gay gắt, các doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường ngày một nhiều. Để có thể phát triển vững mạnh trên thị trường này địi hỏi cơng ty phải có một nguồn lực dồi dào, phải thật am hiểu về thị trường, về xu hướng, về thị hiếu khách hàng, phải xây dựng được các mục tiêu xúc tiến thương mại hiệu quả và hồn thiện quy trình bán hàng cá nhân phù hợp với tình hình thị trường lúc bấy giờ.
Công ty TNHH dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO là một công ty mới hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh cây xanh. Ngay trong năm đầu tiên thành lập, trong hoàn cảnh thị trườncây xanh ở Việt Nam đang có nhiều biến động VINA SAO đã thành cơng trong vai trị là nhà cung cấp các sản phẩm cây xanh tại thị trường Hà Nội. Kể từ đó cho tới nay, công ty đã tiến những bước dài trong lĩnh vực cây xanh. VINA SAO đã trở thành một công ty chuyên cung cấp các đa dạng các sản phẩm về hoa, cây cảnh và các dịch vụ đi kèm. Tuy vậy để giữ vững được sự phát triển ổn định như ngày hôm nay, VINA SAO cũng đã phải trải qua rất nhiều khó khăn. Theo dự báo trong tương lai gần, thị trường cây xanh có sự chuyển dịch nhiều sang các sản phẩm cây xanh là các sản phẩm phù hợp với văn hóa của người Việt, phù hợp với mệnh tuổi của nhà quản trị, với phong thủy của công ty. Báo cáo của hiệp hội ngành cây xanh tại Hà Nội cho biết lượng khách hàng tổ chức mua cây xanh để văn phòng hay hoa, cây lâu năm trồng ở khuôn viên thật cũng đang có dấu hiệu gia tăng khơng ngừng. Đây chính là cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành cây xanh nói chung. Với các tình hình đó, hi vọng những đóng góp nhỏ của em về những đề xuất được đưa ra trong bài khóa luận này sẽ góp phần thúc đẩy hiệu quả hoạt đông xúc tiến thương mại nói chung và hồn thiện hoạt động bán hàng cá nhân đối với sản phẩm cây xanh cho khách hàng tổ chức tại Hà Nội , giúp công ty đánh bại các đối thủ cạnh tranh của mình, đạt được hiệu quả doanh số cao hơn và phát triển vững mạnh hơn nữa trên thị trường cây xanh đang ngày càng cạnh tranh gay gắt.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing thương Mại của GS.TS Nguyễn Bách Khoa . Nhà xuất bản Thống Kê Hà Nội -2011.
2. Sách quản trị Marketing của PhiLip-Kotler . Nhà xuất bản thống kê 2009. 3. Sách Marketing căn bản của GS.TS Trần Minh Đạo . Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
4. Các tài liệu nội bộ của công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO. 5. Các Website : http://vinasis@vnn.vn- Email: vinasis@vnn.vn
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Tôi là Nguyễn Hồng Hương, sinh viên năm 4 khoa Marketing trường Đại Học Thương Mại, Hà Nội. Hiện nay, tơi đang nghiên cứu đề tài: “ Hồn Thiện hoạt động bán hàng cá nhân đối với sản phẩm cây xanh cho khách hàng tổ chức của công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO trên địa bàn Hà Nội” với mong muốn hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai, tôi xin gửi tới quý vị phiếu điều tra về mức độ sử dụng và hiểu biết về sản phẩm cũng như thông tin của ông ( bà ) về sản phẩm cây xanh trong các chương trình xúc tiến thương mại nói chung và bán hàng cá nhân nói riêng của cơng ty TNHH Dịch Vụ Cơng Nghiệp VINA SAO. Chúng tôi xin đảm bảo rằng thông tin trả lời sẽ giữ được bí mật. Xin chân thành cảm ơn !
Câu 1: Quy mô của doanh nghiệp tại thời điểm 11/2018?
● Số vốn đăng ký của doanh nghiệp :………………………………………………
● Tổng số lao động của doanh nghiệp : ………………………………………………
Câu 2: Doanh nghiệp thuộc loại hình nào ? Trả lời :………………………………………………………………………………..
Câu 3: Ngành , lĩnh vực kinh doanh chính của cơng ty ? Điện , điện tử □ Cơ khí □ Lương thực , thực phẩm □ DV công nghiệp □
Cao su, nhựa □ May Mặc □ Hóa chất – Hóa dược □ DV thông tin
□ Dệt , dệt sợi □ Giày , dép □ Giấy và bao bì giấy □ Khác
□ Khác , nêu cụ thể …………………………………………………………………….
Sản phẩm chính : ………………………………………………………………………..
Thị trường tiêu thụ sản phẩm hiện tại : Trong nước □ Nước ngoài □ Câu 4: Yêu cầu của tổ chức về sản phẩm cây xanh ? Giá cả phù hợp □
Chất lượng tốt □
Thương hiệu nổi tiếng □
Dịch vụ sau bán đa dạng □
Câu 5: Anh chị biết đến công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO qua phương tiện nào?
Báo chí , ti vi □ Internet □ Bạn bè giới thiệu □ Khác □
Vui lịng khoanh trịn vào các ơ tương ứng dưới đây theo mức độ hài lòng từ 1 đến 5 Rất khơng
hài lịng
Khơng hài
lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng
1 2 3 4 5
1. Bảng khảo sát các yếu tố về sự hài lòng của khách hàng đối với Công Ty
TNHH Dịch Vụ công Nghiệp VINA SAO
Sự đáp ứng của Công Ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO Nhân viên luôn niềm nở 1 2 3 4 5 Nhân viên hay giúp đỡ khách hàng 1 2 3 4 5 Nhân viên ăn mặc gọn gàng 1 2 3 4 5 Nhân viên hiểu và thực hiện đúng những gì
khách yêu cầu 1 2 3 4 5 Nhân viên phục vụ lịch sự 1 2 3 4 5 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt 1 2 3 4 5 Chất lượng cây xanh / độ tin cậy
Sản phẩm bạn nhận được có đúng với những
gì bạn u cầu trong lần đầu tiên 1 2 3 4 5 Khơng có sai sót trong quy trình giao hàng
của bạn 1 2 3 4 5
Sản phẩm đáp ứng với nhu cầu của khách
hàng yêu cầu 1 2 3 4 5
Đa dạng sản phẩm 1 2 3 4 5
Giá cả
Giá cả cây xanh vừa phải so với thị trường 1 2 3 4 5 So với những gì bạn yêu cầu thì giá cả có
tương xứng khơng 1 2 3 4 5 Sự Hài lịng
Nhìn chung bạn cảm thấy hài lòng với dịch vụ sau bán
của công ty 1 2 3 4 5
Bạn sẽ tiếp tục mua cây xanh của công ty trong tương lai 1 2 3 4 5 Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm của công ty cho bạn bè hoặc
người thân của mình 1 2 3 4 5 Chất lượng dịch vụ của công ty đã được xuất sắc 1 2 3 4 5
2. các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về quy trình bán hàng
Tiếp xúc khách hàng
Cơng ty có đường giây nóng phục vụ khách
hàng 24/7 1 2 3 4 5
Nhân viên công ty thường xuyên liên lạc với
khách hàng 1 2 3 4 5
Công ty luôn tổ chức tiệc cảm ơn hàng năm 1 2 3 4 5 Cơng ty ln chú ý lắng nghe ý kiến đóng góp
của khách hàng 1 2 3 4 5
Giới thiệu khách hàng
Nhân viên có trình độ chun mơn giỏi , am hiểu và
nắm rõ đặc tính sản phẩm 1 2 3 4 5 Nhân viên có thể giải đáp những thắc mắc của khách
hàng 1 2 3 4 5
Khách hàng nhận được thông tin , kết quả mong muốn 1 2 3 4 5 Nhân viên lắng nghe những điều khách hàng quan tâm
, hiểu được nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5
Ứng xử với những phản đối của khách hàng
Nhân viên có giải quyết thỏa đáng các phản
đối của khách hàng về sản phẩm 1 2 3 4 5 Nhân viên có nhạy bén tìm ra được những
phản đối khơng nói ra giúp người mua giải tỏa những phản đối
1 2 3 4 5
Phong cách phục vụ khách hàng
Nhân viên có trình độ chun mơn giỏi , thực
hiện giao hàng và dịch vụ chính xác , kịp thời 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty giải quyết thỏa đáng các
khiếu nại của khách hàng 1 2 3 4 5 Nhân viên rất lịch thiệp và ân cần với khách
hàng , luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 1 2 3 4 5 Hoạt động sau bán
Nhân viên thực hiện những cuộc gọi sau khi cây xanh đã được giao nhận để kiểm tra , hướng dẫn chăm sóc cây xanh chu đáo
1 2 3 4 5
Nhân viên công ty thường xuyên tặng quà vào dịp lễ tết để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
1 2 3 4 5
Dịch vụ phục hồi cây xanh hư hỏng được thực
hiện đúng như thỏa thuận 1 2 3 4 5
Thông Tin cá nhân
Họ & Tên : ……………………………………….Tuổi……………………………… Địa chỉ :……………………………………………………………………………. Sđt:………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN SÂU
Kính gửi :
Ơng (Bà )……………………………………
Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra các đề xuất hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân đối với sản phẩm cây xanh cho khách hàng tổ chức của công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO trên địa bàn Hà Nội . Xin Ơng ( bà ) vui lịng cho biết những thông tin sau:
Câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu:
1. Xin ông (bà ) cho biết khách hàng mục tiêu mà hoạt động bán hàng cá nhân cho sản phẩm cây xanh của công ty hướng đến là ai ?
2. Ông ( bà) hãy cho biết, mục tiêu của hoạt động bán hàng cá nhân cho sản phẩm cây xanh của cơng ty hướng đến là gì ?
3. Thưa ơng ( bà ),việc triển khai quy trình bán hàng cá nhân sản phẩm cây xanh được triển khai như thế nào?
4. Theo ông ( bà ), việc triển khai hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm cây xanh của công ty đã gặp phải những khó khăn gì ?
5. Ơng ( bà ) hãy cho biết, Việc kiểm tra, kiểm soát hoạt động bán hàng cá nhân cho sản phẩm cây xanh của công ty được tiến hành như thế nào ?
6. Theo ông ( bà ), công ty thường sử dụng phương pháp nào để đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân?
7. Ông ( bà ) đánh giá như thế nào về hoạt động bán hàng cá nhân cho sản phẩm cây xanh của công ty hiện nay. Định hướng phát triển hoạt động bán hàng cá nhân của công ty trong tương lai?
PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG – 5 PHIẾU
Câu 1: Quy mô của doanh nghiệp tại thời điểm 11/2018? Câu 2: Doanh nghiệp thuộc loại hình kinh doanh nào ?
Số vốn đăng ký Loại Hình doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Linh Kiện Điện
Tử SEI Việt Nam 4.800.000.000 Doanh nghiệp TNHH
Công Ty phụ tùng xe máy , ô tô
Showa Việt Nam 5.200.000.000 Doanh nghiệp TNHH
Công Ty chế xuất Nitori Việt Nam 2.300.000.000 Doanh nghiệp tư nhân Công Ty TNHH Sato Việt Nam 1.900.000.000 Doanh nghiệp TNHH
Công Ty TNHH Volex Việt Nam 3.100.000.000 Doanh nghiệp là nhà sản xuất
Câu3: Ngành , lĩnh vực kinh doanh chính của cơng ty ?
+ Cơng Ty TNHH Linh Kiện Điện tử SEI Việt Nam: Linh kiện điện tử + Công Ty phụ tùng xe máy , ô tô Showa Việt Nam : Phụ tùng xe máy, ô tô + Công Ty chế xuất Nitori Việt Nam: Sản xuất, phân phối, xuất nhập khẩu các loại đồ gỗ , nội thất, sopha, giường, tủ
+ Công Ty TNHH Sato Việt Nam: Thiết bị điện-điện tử + Công Ty TNHH Volex Việt Nam:
- Dây cáp điện –dây điện và cáp điện - Cáp truyền thông và dữ liệu
- Cáp viễn thông
+ Thị trường tiêu thụ sản phẩm của Nitori là trong và ngồi nước cịn bốn cơng ty còn lại là trong nước.
Câu 4: Yêu cầu của tổ chức về sản phẩm cây xanh?
Giá cả phù hợp 5 100%
Chất lượng tốt 5 100%
Thương hiệu nổi tiếng 3 60%
Dịch vụ sau bán đa dạng 4 80%
Quy trình mua hàng và thủ
tục giao hàng nhanh chóng 4 80%
Câu 5 : Anh ( chị ) biết đến công ty TNHH Dịch vụ Công Nghiệp VINA SAO qua phương tiện nào ?
Báo chí , ti vi 0 0%
Bạn bè giới thiệu 3 60%
Internet 1 20%
Phương tiện khác 1 20%
Bảng khảo sát các yếu tố về sự hài lịng khách hàng đối với Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO.
Mức độ đánh giá Rất không
hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng
1 2 3 4 5
Sự đáp ứng của Công Ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO
Nhân viên luôn niềm nở 0% 20% 20% 40% 20%
Nhân viên hay giúp đỡ khách hàng 0% 0% 20% 60% 20%
Nhân viên ăn mặc gọn gàng 0% 20% 0% 60% 40%
Nhân viên hiểu và thực hiện những gì
đúng với khách hàng yêu cầu 0% 20% 20% 40% 20%
Nhân viên phục vụ lịch sự 0% 20% 20% 20% 40%
Chất lượng cây xanh /độ tin cậy
Sản phẩm bạn nhận được có đúng với những gì bạn u cầu trong lần đầu tiên
20% 0% 20% 40% 20%
Khơng có sai sót trong quy trình giao
hàng đầu tiên 20% 20% 20% 40% 0%
Sản phẩm đáp ứng với nhu cầu của
khách hàng yêu cầu 20% 20% 0% 40% 20%
Đa dạng sản phẩm 0% 0% 20% 60% 20%
Giá cả
Giá cả cây xanh vừa phải so với thị
trường 0% 0% 20% 60% 20%
So với những gì bạn yêu cầu thì giá cả
có tương xứng khơng 0% 20% 20% 40% 20%
Sự hài lịng
Nhìn chung bạn cảm thấy hài lịng với
dịch vụ sau bán của công ty 0% 20% 20%
40%
20%
Bạn sẽ tiếp tục mua cây xanh của
công ty trong tương lai 0% 0% 20% 60% 20%
Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm của công ty cho bạn bè hoặc người thân của mình
0% 0% 0% 80% 20%
Chất lượng dịch vụ của cơng ty đã
Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về quy trình bán hàng Tiếp xúc khách hàng
Cơng ty có đường giây nóng phục vụ
khách hàng 24/7 0% 0% 20% 60% 20%
Nhân viên công ty thường xuyên liên
lạc với khách hàng 0% 0% 20% 40% 40%
Công ty luôn tổ chức tiệc cảm ơn
hàng năm với khách hàng 0% 80% 20% 0% 0%
Công ty luôn chú ý lắng nghe những điều khách hàng quan tâm , hiểu được nhu cầu của khách hàng
0% 0% 20% 60% 20%
Giới thiệu khách hàng
Nhân viên có trình độ chun mơn giỏi , am hiểu và nắm rõ đặc tính sản phẩm
0% 20% 20% 40% 20%
Nhân viên có thể giải đáp những thắc
mắc của khách hàng 20% 20% 20% 20% 20%
Khách hàng nhận được thông tin , kết
quả như mong muốn 20% 20% 0% 40% 20%
Nhân viên lắng nghe những điều khách hàng quan tâm, hiểu được nhu cầu của khách hàng
0% 20% 0% 40% 40%
Ứng xử với những phản đối của khách hàng