2.2 .Phân tích đánh giá thực trạng tại công ty cổ phầnVật Tư Viễn Thông
2.2.4. Thực trạng công tác huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng tại công ty cổ
Nhu cầu đào tạo hàng năm cho nhân viên căn cứ vào thơng báo đầu năm, trình độ chun mơn tình trạng của nhân viên đang làm việc tại bộ phận hay cửa hàng bán hàng, trưởng phòng kế hoạch làm rõ những nhu cầu đào tạo về chất lượng, chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ năng và lập danh sách đề nghị.
Đối với tất cả nhân viên phải được tham gia các lớp huấn luyện hoặc đào tạo về nhận thức, hệ thống trên các lĩnh vực chính sách mục tiêu chất lượng, tổ chức hệ thống quản lý chất lượng do công ty hoặc bên ngồi nếu có.
Bảng 2.5: Tình hình đào tạo lực lượng bán hàng của công ty
(Đơn vị : Người)
LLBH được đào
tạo Nội dung đào tạo Phương pháp đào tạo
Số lần đào tạo/ năm Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1. Quản lý cửa hàng -Chuyên mơn -Kiến thức thị trường
Đào tạo tại phịng
học, Tự nghiên cứu 4 20 27 28
2. Nhân viên bán hàng cũ
- Sản phẩm
- Kiến thức khách hàng Đào tạo tại phòng học 2 30 40 45 3. Nhân viên bán
hàng mới
- Sản phẩm
-Quy trình bán hàng
Đào tạo tại chỗ, bài
giảng 1 15 18 25
4. Tổng số 65 85 98
(Nguồn:Phòng Tổ chức)
Qua bảng trên ta thấy hoạt động đào tào lực lượng bán hàng của công ty trong 3 năm qua rất ít và cũng chỉ do nội bộ cơng ty đào tạo. Với mỗi một vị trí cơng việc, Công ty hầu như chỉ đào tạo sơ qua khi nhân viên đó mới được tuyển dụng về chuyên mơn, cịn về sản phẩm mới thì cũng đào tạo theo nhóm sản phẩm hàng năm cơng ty đưa ra thị trường mà chưa có những chương trình đào tạo về các sản phẩm mới nói chung của ngành Viễn Thơng để nhân viên có thể tiếp cận được những thơng tin mới nhất của thị trường. Với đội ngũ Nhân viên bán hàng là bộ phận rất quan trọng trong quy trình bán hàng của Cơng ty, họ thường xun tiếp xúc và chăm sóc với khách hàng mới, khách hàng cũ. Tuy nhiên trong chương trình đào tạo của Cơng ty chưa có những chương trình đào tạo về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, những kỹ năng giao tiếp … Công ty cần xem xét đào tạo những kỹ năng cần thiết này cho đội ngũ nhân viên bán hàng một cách thường xuyên hơn để nâng cao hiệu quả công việc
2.2.5. Thực trạng công tác tạo động cho lực lượng bán hàng tại công ty cổphần Vật Tư Viễn Thông.