CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC
2.2.5Thực trạng công tác kiểm soát đánh giá lực lượng bán hàng
2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng
2.2.5Thực trạng công tác kiểm soát đánh giá lực lượng bán hàng
Công tác kiểm tra, giám sát và đánh giá lực lượng bán hàng là một công việc rất quan trọng trong quản trị lực lượng bán hàng, nó đảm bảo lực lượng bán hàng đạt được mục tiêu đề ra. Tuy vậy tại Công ty CP xuất nhập khẩu Quốc tế Thiên Phú cơng tác này chưa thực sự được chú trọng, chính vì vậy mà nó chưa đảm bảo được tính chặt chẽ và hiệu quả cao nhất. Ở Thiên Phú việc giám sát nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm chính bởi Giám sát bán hàng, các cấp dưới đều chịu sự giám sát chính bởi cấp trên tương ứng. Mỗi giám sát bán hàng sẽ chịu trách nhiệm giám sát một vài khu vực cho 1 dòng sản phẩm.
Việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng diễn ra vào cuối mỗi quý, dựa vào doanh số bán hàng là chính, bên cạnh đó dựa vào chun cần và thái độ làm việc do giám sát đánh giá, nếu đạt mức u cầu thì sẽ được nhận mức lương cơ bản, ngồi ra nếu doanh số vượt sẽ được trở thành nhân viên xuát sắc của tháng, quý và hưởng phần trăm hoa hồng tương ứng trên doanh số vượt đó, kèm theo đó là thưởng quý cho nhân viên có kết quả bán hàng tốt vượt chỉ tiêu đề ra.
Đối với các nhân viên tại phòng kinh doanh của phòng kinh doanh việc đánh giá dựa theo doanh số là tương đối khó vì các dự án thường rất dài. Theo đó các nhân viên được đánh giá dựa theo tiến độ và năng suất làm việc qua các dự án. Việc đánh giá đó thuộc thẩm quyền của các phó giám đốc.
Các nhà quản lý tính tốn doanh số của các chi nhánh một để so sánh hiệu suất làm việc của khu vực chi nhánh đó từ đó đưa ra các biện pháp đào tạo, xử phạt, cắt giảm nhân lực, thậm chí cả hủy bỏ chi nhánh đó để tiết kiệm chi phí và đầu tư nguồn lực vào các khu vực chi nhánh có tiềm năng hơn.
Để đánh giá nhân lực công ty đề ra cho mọi người các nhiệm vụ và dựa vào việc thực hiện nhiệm vụ và kết quả để đánh giá. Ngồi ra cịn có các tiêu chí như thái độ, năng lực, hiệu quả công việc, thời gian, việc thực hiện các qui định … Trách nghiệm đánh giá nhân viên thuộc về Quản lý trực tiếp tại các chi nhánh và các nhân viên hành chính và nhân sự. Việc đánh giá này giúp cho doanh nghiệp phân loại được nhân viên để xét việc thưởng phạt cho hợp lý. Hàng tháng, quý, năm thì người quản lý chi nhánh sẽ lập báo cáo đánh giá từng nhân viên gửi lên trụ sở để đánh giá.
Bảng 2.8 Mẫu bảng đánh giá nhân viên của quý ….
Bảng đánh giá nhân viên: A
Vị trí cơng việc: Nhân viên kinh doanh
Chi nhánh: Chi nhánh Văn Khê – Hà Đơng - Hà Nội
Địa chỉ : Địa chỉ: tịa nhà CT2 khu đô thị Văn Khê - Hà Đông - Hà Nội Người phụ trách quản lý trực tiếp: ………..
Số thứ tự Chỉ tiêu đánh giá Số điểm Phụ lục Cá nhân tự đánh giá Cấp trên đánh giá
1 Tăng trưởng doanh số 2 Tuân thủ nội quy, kỷ luật 3 Kỹ năng chuyên môn
4 Thái độ, tinh thần trách nghiệm 5 Tính tổ chức, phối hợp
6 Tính phức tạp
7 Khối lượng công việc Tổng điểm
Ghi chú: Điểm đánh giá tối đa 10 điểm
Xếp loại: Tổng điểm 60 - 70: Xuất sắc 40-50 Khá
50 - 60 Giỏi 30-40 Trung bình
< 30: Kém
Nhận xét chung của Người quản lý:…………………………………………….. Ký tên
(Nguồn Phòng HC& NS)
Nhận xét
Việc sử dụng bảng đánh giá này chỉ dựa trên quan điểm cá nhân của người quản lý, có thể sẽ khơng sát thực so với thực tế bởi nếu mà nhân viên thân thiết với người quản lý và người quản lý này cơng tư khơng phân minh thì có thể dẫn tới bảng đánh giá này hồn tồn khơng có giá trị. Và số điểm quy định trong bảng đánh giá không phân định được nhiệm vụ nào quan trọng hơn.
Ngồi bảng đánh giá của cán bộ quản lý thì Thiên Phú dựa vào doanh số của nhân viên để đánh giá các nhân viên xuất sắc và xét thưởng theo quy định của công ty.