2.1.4 .Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Tam Nguyên
2.2. Phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng tạ
2.2.4. Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng tại công ty TNHH TM & D
Tam Nguyên
Tam Nguyên là doanh nghiệp thương mại nên việc tuyển dụng lực lượng bán hàng là vô cùng quan trọng, việc này không chỉ ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà còn là bộ mặt của doanh nghiệp, vì đây là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng
Dưới đây là quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng của doanh nghiệp được thực hiện tại phòng nhân sự:
- Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng: mỗi cửa hàng hoặc nhóm kinh doanh sẽ dựa trên tình hình thực tế sau đó đưa đề xuất thay đổi nhân sự (có thể là tuyển dụng thêm, sa thải hoặc thuyên chuyển cơng tác) lên văn phịng cơng ty tại số 2K Hồng Hoa Thám văn phịng sẽ xem xét yêu cầu, sau đó đưa ra phản hồi cho các chi nhánh.
- Bước 2: Tuyển mộ nhân lực: dựa trên nhu cầu tuyển dụng đã được duyệt, văn phòng sẽ tổng hợp lại và đăng thơng báo tuyển dụng. Cơng ty tìm kiếm các nguồn ứng viên dựa vào website của công ty, nguồn nội bộ, các trang tuyển dụng như vieclam24h.vn, mywork.com.vn…
- Bước 3: Tuyển chọn nhân lực: công ty dựa vào nguồn ứng viên để tổ chức tuyển dụng. Các ứng viên sẽ nộp hồ sơ qua mail hoặc nộp tại văn phịng, sau đó phịng nhân sự sẽ tổ chức phỏng vấn trực tiếp. Đối với vị trí tuyển dụng là quản lí, sẽ được tiếp tục phỏng vấn với ban lãnh đạo công ty.
- Bước 4: Quyết định tuyển dụng và hội nhập nhân lực mới: dựa vào các tiêu chí tuyển dụng kinh nghiệm, thái độ, kĩ năng, thể lực công ty sẽ lựa chọn ra các ứng viên phù hợp. Sau đó các ứng viên sẽ được đào tạo tại văn phòng, rồi được đưa về các nơi làm việc. Tại đây nhân viên mới tiếp tục được đào tạo vào làm quen với công việc.
- Bước 5: Đánh giá tuyển dụng nhân lực: sau khi phân công nhân viên mới về các nơi làm việc, từng đơn vị sẽ dựa vào thái độ, kết quả làm việc của ứng viên để đưa ra đánh giá về công tác tuyển dụng nhân lực
Các tiêu chí được cơng ty chú trọng khi tuyển dụng lực lượng bán hàng là: kinh nghiệm làm việc, kĩ năng, thái độ. Đối với từng vị trí khác nhau cơng ty sẽ có những tiêu chí tuyển dụng khác nhau; đối với nhân viên kinh doanh là kĩ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục khách hàng; đối với trưởng nhóm kinh doanh bên cạnh khả năng thuyết phục khách hàng cịn là kinh nghiệm quản lí… Như vậy có thể thấy tiêu chí khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng, khả năng giải quyết tình huống linh hoạt của ứng viên được coi là những nhân tố quan trọng hơn cả. Dưới đây là bảng cơ cấu tuyển dụng của công ty trong năm 2016 vừa qua:
Bảng 2.5: Cơ cấu tuyển dụng lực lượng bán hàng của trong năm 2016
STT Chức danh Số lượng Tỷ lệ theo chức
danh (%)
1 Trưởng phịng kinh doanh –
marketing 0 0
2 Trưởng nhóm kinh doanh 0 0
3 Cửa hàng trưởng 0 0
4 Nhân viên kinh doanh 5 19,23
5 Nhân viên bán hàng 1 25
Tổng 36
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự)
Từ bảng có thể thấy số lượng tuyển dụng của cơng ty trong năm vừa rồi là khơng lớn, chủ yếu là các vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh. Nguyên nhân của vấn đề này là do áp lực về hạn ngạch bán hàng và quản lí chưa thực sự tốt. Các vị trí quản lí thì số lượng nhân viên nghỉ việc, chuyển việc ít hơn, do chế độ đãi ngộ của cơng ty đối với đối tượng này cũng cao hơn.
Một trong những điều cần chú ý khi tuyển dụng là nguồn tuyển dụng vì nguồn tuyển dụng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng, chi phí tuyển dụng…
Các nguồn tuyển dụng lực lượng bán hàng của Công ty
Theo phỏng vấn các nguồn tuyển dụng mà nhân viên tiếp cận bao gồm: tuyển dụng qua trang web của công ty, qua các trang tuyển dụng khác như người quen hoặc
các trang tuyển dụng khác. Ta thấy các nguồn tuyển dụng của công ty chủ yếu qua nguồn online. Các hình thức tuyển dụng này giúp tiết kiệm chi phí cho cơng ty, tuy nhiên nó có thể làm giảm hiệu quả của chất lượng tuyển dụng. Cịn đối với các vị trí quản lí thì nguồn chủ yếu tuyển dụng là nguồn nội bộ doanh nghiệp.
Để có thể lựa chọn được ứng viên phù hợp với tính chất, nhiệm vụ, yêu cầu của công việc, cần thiết phải đa dạng các nguồn tuyển dụng để có thể tìm được các ứng viên có chất lượng. Và cần phải khách quan trong cơng tác tuyển dụng để có thể lựa chọn được những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc nhất.
Biểu đồ 2.3: Mức độ phù hợp của công tác tuyển dụng với nhu cầu của công ty
5% 10%
55% 20%
10%
Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
(Nguồn: kết quả điều tra)
Sau quá trình điều tra từ các nhân viên và quản lí, kết quả điều tra ở biểu đồ 2.3 đã đưa ra đánh giá về mức độ đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực của cơng tác tuyển dụng. Theo đó 85% số lượng nhân viên đánh giá là tuyển dụng khá phù hợp với nhu cầu tuyển dụng. Điều đó đánh giá qua mức độ hồn thành cơng việc, chất lượng cơng việc, số lượng nhân viên nghỉ việc, chuyển việc mỗi năm cũng không lớn.