2.2.4.1. Kết quả đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng của công ty
Năm Số lượng nhân viên được đào tạo 2012 5
2013 11 2014 11
Bảng 2,8 : kết quả đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng của công ty qua 3 năm 2012-2014
Đơn vị : người Nguồn : phịng nhân sự của cơng ty
Nội dung đào tạo lực lượng bán hàng của công ty :
- Đào tạo về kiến thức : kiến thức về cơng ty,về sản phẩm của cơng ty,q trình bán hàng mà công ty đang sử dụng và khách hàng cũng như thị trường của công ty.
- Đào tạo về kỹ năng: giao tiếp, thuyết trình, thương lượng, tư vấn và xử lý các khiếu nại của khách hàng ….
- Đào tạo về phẩm chất : sự đam mê cơng việc, tính trung thực, khả năng chịu áp lực cơng việc cao…
2.2.4.2. Phương pháp đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng của cơng ty
- Hình thức huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng của công ty:Hiện nay cơng ty áp dụng hình thức đào tạo nội bộ (kèm cặp) tức là những nhân viên có kinh nghiệm sẽ có trách nhiệm kèm cặp, hướng dẫn những nhân viên mới vào nghề. Thông thường những nhân viên mới sẽ được giới thiệu qua về công việc mà họ phải làm, giới thiệu các lĩnh vực kinh doanh mà công ty đang hoạt động, giới thiệu về sản phẩm, cách thức làm việc, các chính sách, quy định của cơng ty,…Cịn về kỹ năng mềm như làm sao để giao tiếp với khách hàng hiệu quả, hiểu được tâm lý khách hàng, biến người khơng có nhu cầu thành có nhu cầu thì họ phải tự học qua cách làm việc của nhân viên cũ, có kinh nghiệm, và đã thành công.
- Phương pháp đào tạo của công ty là đào tạo qua cơng việc cịn được gọi là đào tạo tại hiện trường hay có người hướng dẫn và đạo tạo giới hạn, kèm cặp giúp nhân viên mới có thể vừa học vừa làm ln.
- Quy trình đào tạo lực lượng bán hàng của công ty TNHH Khánh Hồng B1 : phân tích nhu cầu đào tạo
B2 : Lập kế hoạch đào tạo B3 : Phê duyệt kế hoạch B4 : Chọn loại hình đào tạo B5 : Chọn phương pháp đào tạo B6 : Tổ chức đào tạo
B7 : Đánh giá kết quả đào tạo
- Công tác đào tạo lực lượng bán hàng là vơ cùng quan trọng, nó ảnh hưởng đến hình ảnh của cơng ty, hiệu quả bán hàng của công ty, do vậy công ty phải coi trọng công tác này. Công ty nên tạo điều kiện để các nhân viên phát huy hết năng lực của mình, cho họ thêm thời gian học hỏi kinh nghiệm nhất là việc giải quyết các tình
huống khó khăn trong kinh doanh. Nên chú trọng hình thức tái đào tạo nhân viên kinh doanh hơn nữa vì chi phí sa thải cao hơn nhiều chi phí tuyển dụng nhân viên mới. Đồng thời thường xuyên kiểm tra nhân viên chính thức về khả năng nắm bắt thơng tin, cập nhập thơng tin của sản phẩm, các chính sách, khuyến mại, chương trình đi kèm, nắm rõ các quy trình. Đẩy mạnh tương tác, trao đổi thông tin giữa nhân viên và nhà quản trị.