(Nguồn: Kết quả điều tra công nhân tại công ty)
Từ kết quả khảo sát cho thấy rằng, công ty luôn cho mọi người thấy rõ về trách nhiệm và vai trò của mỗi người trong hệ thống chất lượng của doanh nghiệp. Các kiến thức và kỹ năng vận hành hệ thống chất lượng cũng được chú ý đào tạo cho công nhân khi mức trả lời có đạt 81,25%. Tuy nhiên, các kiến thức về tiêu chuẩn chất lượng và lợi ích khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng lại ít được đào tạo cho cơng nhân khi tỷ lệ trả lời là có chỉ đạt mức lần lượt 43,75% và 31,25%. Như vậy có thể thấy rằng, hoạt động đào tạo chất lượng cho công nhân tại công ty chưa thực sự tốt; việc đào tạo dường như mới tập trung vào các tổ trưởng, quản lý tại phân xưởng mà chưa phổ biến tới tồn bộ cơng nhân trong cơng ty.
Khảo sát hiện trạng và xây dựng hệ thống tài liệu chất lượng
Qua quá trình khảo sát cho thấy rằng, 100 % cơng nhân tại công ty (16/16 phiếu) đều khẳng định đều có tài liệu chất lượng cho mỗi bộ phận. Các tài liệu như quy định sử dụng lò nấu nhựa, máy cắt, máy ép khuôn,... đều được cung cấp cho các bộ phận liên quan.
Cơng ty đã tiến hành so sánh các q trình sản xuất của mình với các hệ thống tiêu chuẩn của ISO 9001:2015 để tìm ra sự khác biệt và tìm biện pháp khắc phục. Như trước khi áp dụng hệ thống ISO 9000, doanh nghiệp khơng có tài liệu chính thức về quy định của cơng nhân khi sử dụng các thiết bị máy móc như lị nấu nhựa, máy ép khn, máy cắt;… thì hiện nay, cơng ty đã hồn thiện bổ sung và yêu cầu công nhân thực hiện đúng từ yêu cầu đồ bảo hộ lao động đầy đủ như thế nào; yêu cầu trong thao tác và vận hành máy ra sao để đảm bảo đúng quy trình và an tồn trong lao động.
Hệ thống tài liệu chất lượng
Công ty hiện nay cũng đã xây dựng được hệ thống tài liệu chất lượng áp dụng cho đặc thù của đơn vị mình. Do cơng ty đã áp dụng ISO 9001:2015 nên đã bỏ đi sổ tay chất lượng. Các thủ tục quy trình được cơng ty xây dựng bao gồm các quy trình thực hiện hợp đồng - sản xuất - kiểm sốt chất lượng sản xuất; Quy trình đánh giá nội bộ và ban lãnh đạo; Quy trình kiểm sốt tài liệu, Quy trình kiểm sốt hồ sơ.
Bản hướng dẫn cơng việc bao gồm các bản hướng dẫn tiếp nhận đơn đặt hàng; hướng dẫn tính kích thước, giá thành sản phẩm; hướng dẫn sử dụng máy cắt nhựa A300, máy ép khn, lị nấu nhựa, hướng dẫn về tỷ lệ pha trộn nguyên liệu, các khâu kỹ thuật trong việc đóng gói sản phẩm bảo quản trong kho, Tư liệu về thông số kỹ thuật nguyên vật liệu nhựa đáp ứng đúng nhu cầu sản xuất…
Các biểu mẫu được xây dựng như kế hoạch đánh giá nội bộ; chương trình đánh giá nội bộ; báo cáo đánh giá; báo cáo không phù hợp; biên bản họp xem xét lãnh đạo.. Các biểu mẫu này đều được lưu tại văn phịng.
Kiểm sốt và cải tiến chất lượng
Quá trình khảo sát về việc kiểm tra lỗi của sản phẩm được kết quả như biểu đồ 2.