6. Kết cấu đề tài
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
1.3.1 Môi trường vĩ mô
a, Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố tác động đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng. Nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở mang đầu tư, đồng thời nhu cầu của người tiêu dùng cũng tăng lên. Đó chính là điều kiện cũng như động lực để các doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì và thu hút khách hàng.
b, Môi trường nhân khẩu học
Môi trường nhân khẩu học mô tả những đặc trưng cơ bản nhất liên quan đến con người ở mỗi khu vực địa lý. Việc nghiên cứu môi trường nhân khẩu học sẽ ảnh hưởng đến cơ cấu hàng hóa, chủng loại, khối lượng hàng hóa được đóng gói, tiêu thụ trên mỗi khu vực thị trường. Trong quá trình thiết kế các chương trình sự kiện, cơng ty cũng cần phải tìm hiểu yếu tố này. Việc nghiên cứu tính chất đối tượng cơng chúng mà sự kiện hướng đến như giới tính, độ tuổi sẽ giúp cơng ty thiết kế được các chương trình sự kiện phù hợp.
c, Mơi trường chính trị - pháp luật
Bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các cơng cụ, chính sách của Nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhà nước. Môi trường này được
tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội. Các quyết định marketing mà công ty đưa ra sẽ chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong mơi trường chính trị và pháp luật
d, Môi trường công nghệ
Áp lực tác động của sự phát triển công nghệ và mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ khác nhau theo ngành. Các ngành như truyền thơng, điện tử, hàng khơng và dược phẩm ln có tốc độ đổi mới cơng nghệ cao, do đó mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ thường cao hơn
e, Môi trường văn hóa xã hội
Xã hội là nơi cịn người lớn lên và phát triển, là mơi trường hình thành các niềm tin cơ bản, các giá trị và những tiêu chuẩn của chính họ cũng như những tiêu chuẩn được xã hội thừa nhận. Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động kinh doanh như: Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, nghề nghiệp, những phong tục tập quán, truyền thống, những quan tâm và ưu tiên của xã hội, trình độ học vấn chung của xã hội.