6. Kết cấu đề tài
3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty Vinmat
3.1.1 Định hướng, mục tiêu của công ty VINMAT
Thời gian tới, Công ty TNHH vật liệu xây dựng Vinmat sẽ thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh, năng lực cạnh tranh và thị phần của công ty.
Thứ nhất về quy mô kinh doanh, dựa trên nền tảng đã được xây dựng sau 4 năm, Cơng ty TNHH vật liệu xây dựng Vinmat kì vọng đẩy mạnh tăng cường quy mô kinh doanh.Công ty do những hạn chế về lực lượng đã không thể đáp ứng được tất cả các khách hàng một cách tốt nhất. Vì vậy Cơng ty TNHH vật liệu xây dựng Vinmat dự định trong tương lai sẽ lên kế hoạch đẩy mạnh quy mô, thuê thêm nhân viên để tránh việc đánh mất khách hàng một cách đáng tiếc.
Thứ hai kiểm soát cải tiến chất lượng sản phẩm ngày một tốt hơn. Cơng ty vẫn cịn nhận được những khiếu nại phàn nàn của khách hàng về chất lượng sản phẩm đều đặn mỗi năm. Trong thời gian tiếp theo, ban lãnh đạo cùng các thành viên sẽ tiến hành một số giải pháp mới để cải thiện những hạn chế này.
Thứ ba tiếp tục đẩy mạnh triển khai các hoạt động marketing, tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty. Công ty cần tiếp tục nghiên cứu để đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.
Thứ tư là tăng cường đào tạo kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ, áp dụng các hình thức đào tạo cán bộ phù hợp gắn với phát triển từng nghiệp vụ. Xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm cao và có đủ bản lĩnh và năng lực chun mơn để hồn thành tốt công việc đảm nhiệm.
3.1.2 Định hướng hoạt động chăm sóc khách hàng của Cơng ty TNHH vậtliệu xây dựng Vinmat liệu xây dựng Vinmat
Thời gian sắp tới, công ty thực hiện chiến lược cạnh tranh theo sự khác biệt hoá, lấy chất lượng sản phẩm làm mũi nhọn cạnh tranh. Trong đó chất lượng chăm
sóc khách hàng chính là vũ khí cạnh tranh chủ lực để đối chọi với các doanh nghiệp đối thủ. Công ty cần tập trung thêm các nguồn lực để phát triển mảng hoạt động này.
Nghiên cứu triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Ứng dụng hiệu quả các yếu tố công nghệ thơng tin sẽ đem lại cho cơng ty có thể sẽ rút ngắn khoảng cách và thời gian, tạo điều kiện cho các hoạt động chăm sóc khách hàng có nhiều cơ hội phát triển và hoàn thiện hơn nữa.
Giữ khách hàng hiện tại, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng, nhằm giữ vững và mở rộng thị phần góp phần tăng doanh thu. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp năng động, ln sát cánh chung vai cùng khách hàng, phục vụ nhu cầu về sản phẩm truyền thông với chất lượng tốt nhất, giá cả phù hợp nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất đem lại sự hài lòng cho khách hàng.