6. Kết cấu đề tài
2.1 Tổng quan về Vinmat
2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác chăm sóc khách hàng của Vinmat
Vinmat
2.1.6.1 Nguồn nhân lực
Trình độ /Bằng cấp Thạc sĩ/tiến sĩ Cử nhân/Kĩ sư Trung cấp nghề/Phổ thông
Số lượng 2 8 6
Đội ngũ cán bộ của Vinmat có kinh nghiệm làm việc lâu năm, hợp tác với nhiều đối tác lớn, không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ chun mơn, tiếp thu kinh nghiệm từ các công ty hàng đầu trên thế giới qua quá trình làm việc và thường xuyên được tham gia đào tạo, tiếp thu kiến thức chuyển giao từ các chuyên gia, nắm bắt và làm chủ những bước đi tiên tiến nhất trên thế giới. Đây chính là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ra mọi thành công của Vinmat.
Tuy vậy số nhân viên được đạo tạo chuyên sâu bài bản bề dịch vụ CSKH là khơng có. Hầu hết là đi trái ngành trái nghề và học hỏi kinh nghiệm của người đi trước. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả làm việc, hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty, năng suất làm việc khơng cao, chi phí & thời gian đào tạo lớn.
2.1.6.2 Nguồn lực tài chính
Nguồn vốn của Cơng Ty TNHH thiết bị Vật liệu xây dựng Vinmat ban đầu được lấy từ 100% vốn chủ sở hữu, công ty thực hiện sử dụng nguồn vốn đầu tư này rất hiệu quả và hợp lý. Tuy nhiên, về sau khi mở rộng hoạt động kinh doanh công ty đã phải vay vốn ở các nguồn khác như ngân hàng, an hem họ hàng… nhưng công ty vẫn thiếu nguồn vốn nên công ty dẫn tới công ty chưa chi tiêu mạnh cho các hoạt động chăm sóc khách hàng.
2.1.6.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị
Cơ sở, trang thiết bị sẽ ảnh hưởng phần nào tới nguồn nhân lực mà doanh nghiệp sử dụng trong cơng việc, từ đó ảnh hưởng tới hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty Vinmat.
Về kho bãi: Cơng ty có cơ sở riêng ở An Khánh với diện tích lên tới 1500 m2 sử dụng làm kho được xây dụng và thiết kế theo tiêu chuẩn chất lượng cao, phù
hợp với điều kiện bảo quản, xếp dỡ, vận chuyển từng loại hàng hóa khác nhau. Thuận tiện trong khâu bảo quản, vận chuyển hàng hóa tới các nhà xưởng sản xuất trong hệ thống do đó đảm bảo thời gian cung ứng sản phẩm, cam kết được rõ ràng thời gian chờ hàng tới khách hàng.
Hệ thống mạng: tất cả các thiết bị của cơng ty đều được bảo mật hồn tồn và kết nối mạng dây cáp quang (54Mbps) tránh rị gỉ thơng tin ra bên ngồi.
Cơng nghệ thiết bị: phần mềm Microsoft, trung tâm dữ liệu, mơ hình ứng dụng, máy tính và các trang thiết bị hiện đại, đảm bảo bảo mật an toàn cho cơ sở dữ liệu của khách hàng.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị là nhân tố tác động trực tiếp đến khâu cung ứng sản phẩm CSKH đến cho khách hàng. Điều kiện cơ sở vật chất càng hiện đại, được cập nhật thường xuyên thì khâu cung ứng sản phẩm CSKH càng được hoàn thiện.
2.1.6.4 Đối thủ cạnh tranh
Do sự phát triển chung của nền kinh tế, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, đặc biệt thị trường bất động sản ngày càng sôi động, số doanh nghiệp cung cấp vật liệu xây dựng cũng vì vậy mà tăng lên. Hiện nay tại thị trường Việt Nam, có rất nhiều công ty hoạt động trong mảng cung cấp vật liệu xây dựng như: Roto, Samsung, Hiwin, Hafele, Archie…
Các cơng ty này đều có thâm niên hoạt động lâu và chất lượng các sản phẩm sản phẩm của họ đều có chất lượng rất tốt, do đó sự cạnh tranh lúc này sẽ là cực kì gay gắt. Tìm hiểu và phân tích về các đối thủ cạnh tranh hiện tại có một ý nghĩa quan trọng đối với cơng ty Vinmat, bởi vì sự hoạt động của các đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả của cơng ty.
Từ những phân tích đối thủ về các nội dung như: mục tiêu đối thủ; chiến lược của đối thủ đang thực hiện, những tiềm năng của đối thủ… Công Ty TNHH thiết bị Vật liệu xây dựng Vinmat sẽ có thể đưa ra được những chiến lược cạnh tranh hiệu quả nhất.
Những biến đổi trong môi trường cung cấp có thể tác động quan trọng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhà quản trị của Công Ty TNHH