CHƯƠNG 2 : LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
4.3. Các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về nguồn lực
4.3.2. Phát triển mạng lưới hoạt động
Trong năm 2014, Eximbank đã đưa vào hoạt động thêm 02 chi nhánh tại Kiên Giang và Bình Phước, 01 Phòng giao dịch tại Quảng Nam. Hiện tại, mạng lưới giao dịch của Eximbank có mặt tại 22 tỉnh thành trên tồn quốc trải dài từ Bắc đến Nam. Tuy nhiên, mạng lưới hoạt động vẫn còn một số bất cập như mạng lưới giao dịch chủ yếu chỉ tập trung tại các tỉnh, thành phố lớn, hay một số tỉnh thành có diện tích lớn nhưng chỉ có một vài điểm giao dịch. Vì vậy, Eximbank cần chú trọng mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng hoạt động của các chi nhánh và phịng giao dịch hiện có, để đáp ứng nhu cầu khách hàng ở tất cả các địa phương. Một mạng lưới phân phối rộng sẽ thu hút khách hàng và thêm vào đó là việc đưa ra thị trường
những sản phẩm dịch vụ mang tính liên kết tồn hệ thống, cho nên hoạt động ngân hàng bán lẻ sẽ tăng lên.
Đối với kênh phân phối truyền thống gồm chi nhánh, phòng giao dịch hay quỹ tiết kiệm…thì khi thành lập một điểm giao dịch mới cần chú ý đến vị thế tốt, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch đồng thời phải hài hòa với các chi nhánh và phòng giao dịch hiện có để hạn chế cạnh tranh khơng đáng có trong nội bộ ngân hàng. Vì vậy, việc nâng cao vai trị quản lý tài sản cố định tại Hội sở chính có thể giải quyết được vấn đề này. Ngồi ra, có thể xem xét mở rộng kênh phân phối ra nước ngồi, tuy nhiên tiềm lực tài chính, cơng nghệ, năng lực quản trị rủi ro…phải đủ mạnh mới thực hiện được.
Bên cạnh đó, Eximbank có thể đẩy mạnh phát triển qua các kênh phân phối hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ như internet banking, mobile banking, máy ATM, POS hay call center…Chẳng hạn, gia tăng lắp đặt các máy ATM, máy POS tại các trung tâm thương mại, khu dân cư; tăng cường các tiện ích trên internet banking như thanh tốn hóa đơn, chuyển nhanh 24 giờ…để thu hút khách hàng đăng ký sử dụng. Mặc dù kênh phân phối này địi hỏi chi phí cao ngay từ ban đầu, nhưng hiệu quả đem lại rất lớn, nhất là số người Việt Nam sử dụng internet tiếp tục gia tăng, việc sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng phát triển.