CHƯƠNG 2 : LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
4.3. Các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về nguồn lực
4.3.3. Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
Với những nỗ lực cải tiến trong thời gian vừa qua, hệ thống công nghệ thông tin Eximbank đã được trang bị các thiết bị hiện đại, thường xuyên được nâng cấp đáp ứng yêu cầu phục vụ kinh doanh của Ngân hàng. Tuy nhiên, việc mở rộng địa bàn hoạt động và sự đa dạng của các sản phẩm dịch vụ thì hệ thống đang có dấu hiệu q tải, nhất là khi tần suất truy cập nhiều. Vì vậy, Eximbank cần tiếp tục nghiên cứu xây dựng và hoàn thiện hệ thống ngân hàng lõi (Core banking) để có thể đáp ứng được tốc độ phát triển trong tương lai. Hiện tại, Eximbank đang triển khai dự án thay thế Korebank đã sử dụng từ lâu. Dự án này sẽ giúp Eximbank có thể triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, tạo sự khác biệt và đa dạng hóa về các sản phẩm dịch vụ cung ứng, đáp ứng các chuẩn mực quốc tế và nâng cao vị thế
cạnh tranh. Eximbank đã triển khai xong công tác tổ chức đấu thầu dự án, việc tiếp theo là phải lựa chọn giải pháp Core banking nào vừa hiệu quả vừa kinh tế. Việc thay đổi hệ thống ngân hàng lõi phải thỏa mãn những yêu cầu tiên quyết sau đây:
- Giải quyết được bài tốn khó về quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Hay nói cách khác, hệ thống ứng dụng phải được thiết kế để phục vụ cho việc giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả nhất. Các thông tin của khách hàng như thông tin liên hệ, tài khoản tiền gửi, tiền vay, các dịch vụ đã sử dụng, thời điểm thực hiện các giao dịch… phải được hỗ trợ truy xuất bởi một thao tác đơn giản nhất, nhanh nhất và chính xác nhất. Để qua đó, có thể đánh giá khách hàng chính xác nhất, phục vụ khách hàng tốt hơn, thắt chặt và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận kỳ vọng. Quản trị tốt mối quan hệ với khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại sẽ gia tăng lợi thế cạnh tranh của Eximbank trước các đối thủ.
- Hướng tới sự tiện ích, dễ sử dụng hơn đối với người dùng. Điều này sẽ giúp nhân viên khi thao tác sẽ ít sai sót hơn hay bỏ sót một số thơng tin. Hơn nữa, đối với các nhân viên mới vào làm, họ sẽ dễ dang làm quen, và nhanh chóng thao tác thành thạo.
- Tích hợp được chức năng cảnh báo (warning) để phục vụ cho quá trình tác nghiệp. Hệ thống ứng dụng sẽ nhanh chóng phát hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình hoạt động và cảnh báo kịp thời đến người dùng. Chẳng hạn như hạch toán trùng 02 bút tốn…
Ngồi ra, Eximbank cần nhanh chóng kiện tồn hệ thống an toàn bảo mật về mặt kỹ thuật, tăng cường hoạt động quản trị rủi ro và tuân thủ trong lĩnh vực an toàn bảo mật, bảo vệ an tồn hạ tầng cơng nghệ trước các nguy cơ rủi ro từ các cuộc tấn công của tội phạm công nghệ cao.