PHẦN I : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
3.2 Các giải pháp hoàn thiện
3.2.4 Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực:
Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng cần có các chương trình đào tạo và tập huấn nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, các kỹ thuật bán hàng, kỹ năng giao tiếo với khách hàng để thích ứng với mơi trường đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng cũng như sự cạnh tranh về chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp khác. Đồng thời từng bước cập nhật và tập huấn các chương trình nghiệp vụ mới, từ đó thật sự chủ động và nhuần nhuyễn các kỹ năng chăm sóc khách hàng…
Các chương trình đào tạo phải thường xun có các chương trình huấn luyện mang tính ngắn hạn, tại chỗ và mang tính thực tế cao để đảm bảo sự cập nhật liên tục, bên cạnh đó tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát tiếp xúc thực tế đối với thị trường tránh những chương trình tập huấn chuyên về lý thuyết sẽ gây nhàm chán và thiếu tính ứng dụng cao.
Bổ sung kiến thức ngành nghề, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ theo u cầu cơng tác, tạo ra đội ngũ lao động có cơ cấu hợp ý. Cán bộ công nhân viên được cử đi đào tạo phải phù hợp với nhiệm vụ được giao, chức danh công tác và quy hoạch đào tạo, gắn chặt giữa việc cử đi đào tạo với bố trí sử dụng lao động sau
đào tạo. Ưu tiên bồi dưỡng, nâng cao trình độ tay nghề, kỹ năng giao tiếp khách hàng thông qua các lớp tập huấn.
Có thể nói tất cả các cơng ty kinh doanh trực tuyến đều tập trung nỗ lực vào việc xác định và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, thậm chí trong nhiều trường hợp cịn thực hiện vượt q các địi hỏi đó. Mặc dù có cơng nghệ dẫn đường cho TMĐT, nhưng con người vẫn là nền tảng của dịch vụ, dù doanh nghiệp bán mặt hàng gì và cho ai đi nữa. Vì thế, để thực hiện dịch vụ khách hàng một cách tốt nhất, doanh nghiệp phải xây dựng được chính sách tuyển dụng, huấn luyện và giữ các nhân viên năng động, kinh nghiệm và giỏi nghề. Có như vậy, khách hàng mới thường xuyên quay trở lại với doanh nghiệp. Công ty cổ phần Giáo dục và Phát triển Ứng dụng Việt Nam cần động viên và có hình thức khen thưởng kịp thời để nhân viên không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu quả hoạt động.
Công ty cổ phần Giáo dục và Phát triển Ứng dụng Việt Nam có thể cử cán bộ tham gia các chương trình đào tạo về dịch vụ khách hàng, về TMĐT tại các trường đại học hoặc các khoá tập huấn về TMĐT do các cơ quan quản lý nhà nước tổ chức. Bên cạnh đó, cũng có thể khai thác nhiều tài liệu hướng dẫn về TMĐT, học tập kinh nghiệm triển khai các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến thành công của các doanh nghiệp khác.