CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.1 Đánh giá chung về hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tạ
3.1 Đánh giá chung về hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tạiMaritimebank Maritimebank
3.1.1 Những kết quả đạt được.
Maritimebank vừa nâng cấp thành công hệ thống Core Banking và hồn tất kiểm thử hệ thống dự phịng. Đây là một trong các bước đầu tư lớn của ngân hàng trong năm nay về hệ thống cơng nghệ nói chung và Core Banking nói riêng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, tăng cường công tác an ninh thơng tin, bảo đảm an tồn hoạt động cho hệ thống trong mọi thời điểm.
Core banking được xem là hạt nhân trung tâm của mọi thông tin và hoạt động trong một hệ thống ngân hàng. Hệ thống này cho phép ngân hàng có thể quản trị điều hành, quản trị rủi ro một cách hiệu quả; phát triển các sản phẩm tài chính và dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với tầm quan trọng đó, việc đầu tư và nâng cấp Core Banking được Maritimebank đặc biệt chú trọng trong nhiều năm qua, hướng tới việc xây dựng và phát triển theo quy chuẩn của một ngân hàng hiện đại. Do đó đã từng bước triển khai thành cơng dịch vụ ngân hàng điện tử, mang lại hiệu quả và tiện ích cao cho khách hàng.
Các dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp ngày càng phong phú về hình thức, đa dạng về chủng loại, phục vụ tốt cho cả cá nhân và doanh nghiệp, và chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, nên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng.
Cán bộ công nhân viên đã được quán triệt về tư tưởng và nhận thức về ứng dụng công nghệ thông tin và phát triển dịch vụ.
Ngân hàng điện tử góp phần củng cố quyết tâm, nâng cao kiến thức và khả năng tác nghiệp trong quá trình nghiên cứu cung cấp sản phẩm mới, mở rộng phạm vi hoạt động, quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.
Giá trị tin cậy và khả năng phục vụ khách hàng của ngân hàng Maritime Bank tăng lên đáng kể, nhờ nỗ lực nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm loại hình dịch vụ ngân hàng tiên tiến, hiện đại với chất lượng và theo các chuẩn mực quốc tế.
3.1.2 Những hạn chế tồn tại
Quy trình thực hiện dịch vụ ngân hàng điện tử còn nhiều bất cập, rờm rà trong khâu tiếp nhận yêu cầu, đăng ký dịch vụ và trao user, mật khẩu đến khách hàng dẫn đến sự e ngại sử dụng dịch vụ của khách hàng và ngại tư vấn của nhân viên.
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử còn chưa đáp ứng tốt với nhu cầu của khách hàng ở những cấp độ cao hơn. Việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng dịch vụ… Còn phải tới trực tiếp giao dịch tại chi nhánh ngân hàng, hoặc các dịch vụ ngân hàng điện tử chất lượng cao hơn như: dịch vụ quản lý quỹ đầu tư, dịch vụ địa ốc, cho thuê tài chính… Cịn chưa được phát triển.
Hệ thống ngân hàng điện tử nói chung cịn phát triển tương đối độc lập, chưa có sự phối hợp, liên thơng cần thiết nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của dịch vụ mới này
3.1.3 Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan
Trình độ phát triển nền kinh tế nước ta cịn thấp và mơi trường kinh tế vĩ mơ cịn nhiều khó khăn làm hạn chế khả năng cung ứng và nhu cầ sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
Đời sống nhân dân hiện nay mặc dù đã được cải thiện rất nhiều, nhưng mức thu nhập, tích lũy vẫn cịn thấp, do vậy hệ thống tài khoản cá nhân ở Việt Nam chưa phát triển.
Hệ thống các văn bản pháp lý liên quan đến việc cung cấp, sử dụng các dịch vụ ứng dụng internet còn thiếu, chậm đổi mới so với yêu vầu phát triển và triển khai dịch vụ ngân hàng hiện đại. Vì vậy chưa đủ cơ sở cho việc xử lý các tranh chấp tạo ra tâm lý ngần ngại khi sử dụng các dịch vụ này.
Nguyên nhân chủ quan
Chất lượng nguồn nhân lực: còn thiếu cán bộ quản lý, kinh doanh có trình độ chun mơn và ngoại ngữ cao mặc dù tồn ngân hàng đã chú trọng cơng tác đào tạo cán bộ nhưng cho đến nay vẫn thiếu nguồn nhân lực giỏi.
Q trình hiện đại hố cơng nghệ và dịch vụ ngân hàng tại Maritime Bank cịn chưa được tiến hành đồng bộ, chưa có sự hợp tác với với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn
Cơng tác marketing cịn hạn chế: hiện công tác marketing của ngân hàng chưa thực hiện bài bản. Hoạt động marketing còn thực hiện 1 cách tự phát tại 1 số chi nhánh chưa có chính sách, kế hoạch xây dựng 1 hình ảnh riêng có của mình thơng qua sự đồng nhất.