CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
Theo báo cáo mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường Emarketer (Mỹ), Việt Nam là một đất nước có tỷ lệ người dùng internet, smartphone lớn.theo nhiều chuyên gia ngân hàng, đây là tín hiệu đáng mừng cho nền cơng nghiệp ứng dụng cơng nghệ cao mà cịn là cơ hội lớn cho sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử - vốn đang là một trong những mảng kinh doanh mũi nhọn của các ngân hàng hiện nay.
Thực tế tại Việt Nam cũng cho thấy, xu hướng sử dụng các dịch vụ điện tử của ngân hàng qua mạng internet hay điện thoại di động ngày càng phổ biến và không bỏ lỡ thời cơ, các ngân hàng thương mại cũng đang trong cuộc “chạy đua” quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần về phía mình. “miếng bánh” ngân hàng điện tử được các ngân hàng thương mại trong và ngoài nước rất quan tâm và đánh giá là có tiềm năng vơ cùng lớn trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển và nhu cầu của người dân ngày càng cao.
Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, các ngân thàng thương mại cần không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu công nghệ thông tin hiện đại để đảm bảo hoạt động dịch vụ được thông suốt, cung cấp các dịch vụ điện tử đa dạng gần gũi và dễ sử dụng tới khách hàng để tạo được lịng tin từ họ.
Bên cạnh đó, cần chú trọng cơng tác đào tạo đội ngũ nhân viên làm chủ được kỹ thuật hiện đại, có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, chuyên nghiệp nhằm mang đến chất lượng dịch vụ cao, đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàngMaritimebank Maritimebank
Tiếp tục tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong cán bộ, công chức, viên chức ngành ngân hàng về nhận thức.
Tích cực đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hiện có, đồng thời tuyển dụng mới cả về số lượng lẫn chất lượng đủ khả năng đón nhận chuyển giao công nghệ mới.
Coi “ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin là một trong những nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển và đổi mới hoạt động, là phương tiện chủ lực để rút ngắn khoảng cách phát triển so với các ngân hàng các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới”
Cần tăng cường hợp tác về lĩnh vực công nghệ với các hãng sản xuất công nghệ, các tổ chức tài chính, ngân hàng khu vực và thế giới.