CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.1 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritimebank
3.1.1 Hồn thiện quy trình
Việc hồn thiện quy trình rất cần thiết để hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh. Với một quy trình chặt chẽ, linh hoạt cho khách hàng, thủ tục đăng ký đơn giản, nhanh chóng thì lượng khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ ngày càng gia tăng.
3.1.2 Hoàn thiện cơ sở hạ tầng và đầu tư các trang thiếtbị công nghệ hiện đại bị công nghệ hiện đại
Những vấn đề chính một ngân hàng cần lưu ý khi hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử là: vốn và cơng nghệ, an tồn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro.
Phát triển cơ sở hạ tầng ngân hàng phải không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.
Nâng cấp, mở rộng đường truyền băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạch làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Đảm bảo hệ thống máy ATM họat động tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
3.1.3 Nâng cao chất lượng độ ngũ cán bộ
Tạo mơi trường làm việc chun nghiệp có chất lượng cao, năng động, đổi mới để qua đó nhân viên được khuyến khích hăng say làm việc và sáng tạo.
Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ chun nghiệp, nhiệt tình, có chất lượng cao (nhận thức tầm nhìn, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch và cả về sự hiểu biết về công nhệ thông tin) ổn định
nhằm đảo bảo hiệu quả của dịch vụ ngân hàng điện tử, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng
3.1.4 Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới kênh phân phối.
Xây dựng mạng lưới kênh phân phối truyền thống bao gồm các chi nhánh, phòng giao dịch trở thành một trung tâm tài chính hiện đại, thân thiện với khách hàng. Phát triển hệ thống phân phối ngân hàng điện tử đồng bộ, tính bảo mật cao, dễ tiếp cận mọi lúc mọi nơi, thân thiện và dễ sử dụng.
Giải pháp thu hút và duy trì số lượng khách hàng có hiểu biết ngày càng tăng thơng qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, thân thiện với người sử dụng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Tích cực và hỗ trợ các hoạt động ngân hàng truyền thống
Thành lập các cổng thanh toán điện tử (liên minh liên kết với các đối tác) để phục vụ thượng mại điện tử.
3.1.5 Tăng cường công tác kiểm tra rà sốt
Cơng tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử là một công cụ quan trọng để giảm thiểu được rủi ro trong quá trình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thông qua hoạt động kiểm sốt có thể phát hiện, ngăn ngừa và chấn chỉnh những sai sót trong q trình thực hiện nghiệp vụ.
Cho nên cần phải thực hiện một số công tác:
- Thiết lập một cơ chế giám sát quản lý rủi ro hiệu quả trong các hoạt động ngân hàng điện tử.
- Định kỳ hàng quý chi nhánh thành lập tổ kiểm tra quy trình, hồ sơ đăng ký của khách hàng và khảo sát thực tế về tình hình thực hiện nghiệp vụ của nhân viên. Cần quy trách nhiệm đối với cán bộ kiểm sốt, lãnh đạo phịng trong việc để ra sai sót. Đồng thời có chế độ khuyến khích thưởng phạt nâng cao tinh thần trách nhiệm trong hoạt động tự kiểm tra kiểm sốt đối cá nhân, các phịng liên quan.
- Cần phân quyền sử dụng hệ thống ngân hàng điện tử.
- Cần phải nâng cao quản lý việc phân quyền và trách nhiệm đối với từng cá nhân cụ thể và chặt chẽ hơn, quản lý mật khẩu người dùng. Maritimebank cần phải bảo đảm các mật khẩu hay tên truy cập mặc nhiên vào bất kỳ thành phần nào trên hệ thống ngân hàng điện tử đều phải được thay đổi định kỳ và mật khẩu phải đầy đủ chữ, số, ký tự đặc biệt và không được trùng nhau.
3.1.6 Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và marketing dịch vụ ngânhàng điện tử hàng điện tử
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, cơng tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính- ngân hàng là rất quan trọng, vì vậy Maritimebank cần phải có kế hoạch, chiến lược để marketing dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng như sau:
- Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này có thể giới thiệu các sản phẩm ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt.
- Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ hội sở chính tới chi nhánh.thực hiện quảng cáo tất cả các hoạt động như nghiên cứu thị trường, các hoạt động về xúc tiến thương mại ( hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức các chương trình tri ân khách hàng...) Các hoạt động quảng bá và PR (bao gồm các hoạt động PR nội bộ Maritimebank để tăng sức mạnh quảng bá) xây dựng một chương trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Quảng cáo thông qua báo đài, đối với những khách hàng chưa giao dịch ngân hàng, những khách hàng khơng có thời gian tham gia hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thơng cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
- Nhân viên phải chủ động tư vấn, giải thích cho khách hàng về những dịch vụ. - Liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ mạng nhắn tin đến các thuê bao để giới thiệu: hiện nay hầu hết giới trẻ và người đi làm đều sử dụng điện thoại di động, do đó việc nhắn tin giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình sẽ là phương thức thu hút sự chú ý của khách hàng khá tốt, vì vậy việc liên kết giữa ngân hàng với các công ty cung cấp dịch vụ mạng là cần thiết trong việc phổ biến dịch vụ ngân hàng điện tử tốt hơn.
3.1.7 Nâng cao khả năng nhận thức và sự hợp tác của khách hàng.
Tổ chức các lớp tập huấn sử dụng dịch vụ cho các bộ phận kế toán của doanh nghiệp, nhằm nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ đồng thời nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
Lắp đặt máy tính nối mạng tại các bộ phận giao dịch để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngay tại điểm giao dịch.
Thiết lập các đường dây nóng, phần mềm hỗ trợ tiên ích trên website, hộp thư điện tử trả lời tự động để có thể nhanh chóng phục vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.