VIII. Thực trạng bán hàng và một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tạ
2. Đánh giá thực trạng bán hàng của Cơng ty
Năm 2010, trong cuộc khảo sát về sự hài lịng của khách hàng, do Tổ chức
J.D. Power Asia Pacific (Singapore) thực hiện "Chỉ số hài lịng của khách hàng về
Bán hàng" (Sale Satisfaction Index – SSI) của Honda Việt Nam xếp ở vị trí cao nhất với 871 điểm, kế đến là Toyota (858 điểm) và Hyundai (847 điểm). Ba cái tên xếp phía dưới lần lượt là Ford (832 điểm), Kia (827 điểm) và GM Daewoo (800 điểm). Mức điểm trung bình của tồn ngành năm nay là 841 điểm, tăng 15 điểm so với năm 2009 và "Chỉ số hài lịng của khách hàng về dịch vụ bảo dưỡng" (Customer Satisfaction Index – CSI) của Honda xếp ở vị trí thứ nhì với 905/1000 điểm.
Qua các con số trên cĩ thể khẳng định Honda là hãng xe cĩ sản phẩm, dịch vụ bán hàng hàng đầu tại Việt Nam với mức độ hài lịng của khách hàng năm sau cao hơn năm trước và luơn dẫn đầu trong các hãng xe tại Việt Nam.
Nhưng thực tế thì doanh số bán trong các năm gần đây giảm một cách trầm trọng , năm 2010 đạt mức thấp nhất sau 3 năm chính thức đi vào hoạt động, và hình ảnh này dự báo sẽ tiếp diễn trong năm 2011. Điều này chứng minh rằng hiệu qủa của hoạt động bán của Cơng ty chưa tương xứng với tầm vĩc của nĩ. Do đĩ, cơng ty chưa tối đa hố được doanh thu và lợi nhuận.
Xảy ra tình trạng như trên là do cơng ty cịn tồn tại một số vấn đề cần giải quyết.
+ Cơng tác nghiên cứu thị trường chưa sâu như: chưa cĩ biện pháp cụ thể cho việc lấy thơng tin chính xác từ các thủ cạnh tranh, bị động trước sự biến động của thị trường tiêu thụ; chưa cĩ phịng Marketing chuyên trách với đội ngũ nhân viên cĩ trình độ. Do đĩ chưa đưa ra được những biện pháp kịp thời để tăng khối lượng tiêu thụ
+ Chưa cĩ sự sáng tạo trong việc áp dụng các chính sách tiêu thụ sản phẩm của Honda Việt Nam
+ Honda Ơ Tơ Đà Nẵng chưa đầu tư thoả đáng tới các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ như quảng cáo, khuyến mãi... Đây là một lý do cĩ ảnh hưởng tới tốc độ bán xe của Cơng ty
3. Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại Cơng ty HondaƠ tơ Đà Nẵng :