Vùng
Thời gian giao nhận hàng hóa (h) Số lƣợng sản phẩm giao/nhận (chiếc) Thời gian di chuyển (h) Quảng
đƣờng (km) Số shop Km/h gian/1 ngàyTổng thời
HN 3,9 1024 2,7 51 5 17,0 6,58
Từ đó cho thấy khối lƣợng cơng việc của giao nhận Hồ Chí Minh đang quá tải với 8,38 giờ /ngày. Dẫn đến thời gian vận chuyển máy không đáp ứng yêu cầu.
Khi máy đến TTBH, nhân viên TTBH thực hiện các công việc: - Nhận máy, kiểm tra máy lỗi.
- Chuyển máy sáng TTBH hãng.
- Theo dõi việc sửa chữa máy, báo khách hàng khi máy từ chối hoặc tốn phí bảo hành.
- Nhận máy từ TTBH hãng và kiểm tra lỗi và chuyển máy về cửa hàng.
Thực tế, các công tác tiếp nhận, kiểm tra tại TTBH vẫn chƣa đảm bảo tinh gọn và đầy đủ. Nhƣ khảo sát cơng tác triển khai tại phịng bảo hành HCM và Hà Nội đƣợc trình bày ở trên, tác giả nhận thấy việc kiểm tra lỗi máy tại trung tâm bảo hành HCM của phòng nhận máy khá lâu. So sánh thời gian kiểm tra, xử lý máy giao lên TTBH hãng, phòng bảo hành HCM đang mất 17 phút 57 giây /1 máy, phòng bảo hành Hà Nội 7 phút 3 giây/1 máy. Đi sâu hơn vào từng cơng đoạn, nhân viên phịng bảo hành HCM kiểm tra tồn bộ máy, chụp hình từng vết trầy xƣớt, hƣ hỏng ghi trên biên nhận và cả không ghi nhận trên biên nhận. Sau đó phịng bảo hành gửi hình về Shop để xác nhận tình trạng. Tiếp theo, máy đƣợc chuyển lên TTBH hãng sửa chữa. Trung bình thời gian để chụp hình và kiểm tra là 10 phút/ 1máy. Công đoạn này tốn nhiều thời gian nhất ở phòng nhận máy. Đối với phòng bảo hành Hà Nội, chỉ chụp hình với máy phát sinh lỗi nặng, bễ, vỡ, hoặc dấu hiệu khơng cịn ngun đai, ngun kiện khi nhận từ giao nhận.
Bảng 2.15: Đo lƣờng thời gian nhận/giao máy bảo hành.Bƣớc thực hiện Thời gi