Kỳ vọng về hiệu quả sử dụng Ký hiệu Nguồn gốc ban đầu
Internet banking rất hữu ích khi giúp tơi thoả
mãn nhu cầu giao dịch ngân hàng. HQSD1
Venkatesh et al. (2003)
Tôi nghĩ rằng sử dụng internet banking sẽ giúp tơi hồn thành giao dịch ngân hàng nhanh chóng hơn
HQSD2
Tơi nghĩ rằng sử dụng internet banking sẽ giúp
gia tăng hiệu quả giao dịch ngân hàng HQSD3 Internet banking có nhiều tiện ích hơn khi sử
dụng dịch vụ ngân hàng tại quầy HQSD4
Kỳ vọng về sự nỗ lực khi sử dụng Ký hiệu Nguồn gốc ban đầu
Thao tác sử dụng internet banking rất rõ ràng
và dễ hiểu. NLSD1
Venkatesh et al. (2003)
Thật dễ để thành thạo kỹ năng sử dụng internet
banking. NLSD2
Internet banking thì dễ sử dụng. NLSD3
Tơi nghĩ rằng học sử dụng internet banking thì
dễ đối với tôi. NLSD4
Ảnh hƣởng xã hội Ký hiệu Nguồn gốc ban đầu
Bạn bè, đồng nghiệp … nghĩ rằng tôi nên sử
dụng interner banking. AHXH1
Venkatesh et al. (2003)
Người thân nghĩ rằng tôi nên sử dụng internet
banking. AHXH2
Những người xung quanh tơi có sử dụng internet banking tạo nên hình ảnh tốt hơn so với những người không sử dụng.
Sử dụng internet banking được xem là xu
hướng trong môi trường của tôi. AHXH4
Điều kiện hỗ trợ Ký hiệu Nguồn gốc ban đầu
Tơi có đủ nguồn lực cần thiết để sử dụng
internet banking. DKHT1
Venkatesh et al. (2003)
Tôi có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng
internet banking. DKHT2
Cách sử dụng internet banking cũng tương tự như một số phần mềm điện tử mà tôi đang dùng.
DKHT3
Tôi nhận được sự hỗ trợ của nhân viên ngân
hàng khi sử dụng internet banking. DKHT4
Nhận thức về rủi ro bảo mật Ký hiệu Nguồn gốc ban đầu
Khả năng sử dụng internet banking và bị lộ
thơng tin thanh tốn là cao. RRBM1
Featherman and Pavlou (2003)
Tội phạm internet (hacker) có thể sử dụng tài
khoản của tôi nếu tôi sử dụng internet banking. RRBM2 Tơi cảm thấy khơng an tồn tuyệt đối khi cung
cấp thông tin cá nhân trên internet banking. RRBM3
Chấp nhận sử dụng internet banking Ký hiệu Nguồn gốc ban đầu
Tôi tiếp tục sử dụng/ sẽ sử dụng lại internet
banking trong thời gian tới. CNSD1 Davis(1989);
Venkatesh et al. (2003)
Tôi dự định tiếp tục sử dụng/ sẽ sử dụng lại
internet banking trong thời gian tới. CNSD2 Tôi sẽ giới thiệu cho người quen sử dụng
internet banking. CNSD3
4.3Nghiên cứu thực nghiệm
Để thực hiện nghiên cứu, tổng cộng có 250 bảng câu hỏi được phát ra cho các khách hàng đã từng hoặc đang sử dụng internet banking. Tuy nhiên, số bảng câu hỏi được thu về được là 238, chiếm tỷ lệ khoảng 95%. Sau khi nhập và làm sạch dữ liệu, phát hiện thêm 38 mẫu khơng hợp lệ do có câu trả lời khơng hợp lệ hay không đầy đủ. Như vậy, số mẫu hợp lệ còn lại là 200 mẫu, lớn hơn số mẫu tối thiểu cần thu về mà nghiên cứu đã đặt ra ở phần chọn mẫu. Trong 200 mẫu được chính thức đưa vào làm dữ liệu nghiên cứu, đặc điểm của mẫu được trình bày trong bảng sau: