79.74% 14.76% 5.50% Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng
66
Thơng qua khảo sát cho thấy, thời gian phục vụ của Thư viện Tạ Quang Bửu được đa số bạn đọc đánh giá là hợp lý thể hiện thông qua biểu đồ: 79,74% bạn đọc rất hài lòng về thời gian phục vụ, 14,76% bạn đọc hài lòng, 5,5% bạn đọc đánh giá chưa hài lòng với thời gian phục vụ. Nguyên nhân dẫn đến vẫn cịn một số ít bạn đọc đánh giá chưa hài lòng về thời gian phục vụ đó là: bạn đọc mong muốn rằng thứ 7, chủ nhật Thư viện có thể thay đổi tăng thêm thời gian phục vụ,…
2.2.2. Quản lý bạn đọc
Cũng giống như nhiều thư viện khác, Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội quản lý bạn đọc bằng thẻ bạn đọc và phần mềm thư viện. Đối tượng được đăng ký làm thẻ bạn đọc tại Thư viện bao gồm: sinh viên chính quy, sinh viên các hệ, cán bộ, học viên cao học, nghiên cứu sinh, bạn đọc ngoài:
- Đối với sinh viên hệ chính quy: Thẻ sinh viên được sử dụng là thẻ thư viện.
- Đối với sinh viên các hệ khác (cao đẳng, kỹ sư 2,…): Ngoài thẻ sinh viên cần làm thủ tục đăng ký tại Phòng 102 của Thư viện Tạ Quang Bửu.
- Đối với cán bộ: Sử dụng thẻ cán bộ làm thẻ thư viện.
- Đối với học viên cao học, nghiên cứu sinh: Sử dụng thẻ học viên.
- Bạn đọc ngồi trường có thể đăng ký làm Thẻ bạn đọc để sử dụng các dịch vụ tại Thư viện.
Hiện tại Thư viện đang sử dụng phần mềm quản trị thư viện tích hợp Sierra và DSpace, do đó Thư viện sẽ dễ dàng quản lý tất cả các thông tin của bạn đọc thông qua mã vạch trên thẻ. Tất cả các thông tin về bạn đọc như: tên khoa, khóa học, năm sinh, các thơng tin về mượn trả tài liệu,… sẽ được tích hợp và quản lý trong phân hệ Quản lý bạn đọc (Quản trị). Việc sử dụng phần mềm để quản lý bạn đọc giúp cho Thư viện dễ dàng trong việc tìm kiếm các thơng tin về bạn đọc hoặc kiểm sốt các thơng tin mượn trả tài liệu của bạn đọc khi cần.
67
2.2.3. Quản lý tài liệu
Tương tự như đối với quản lý bạn đọc, việc kiểm soát và quản lý tài liệu hiện nay đều được Thư viện thực hiện thông qua phần mềm quản trị thư viện tích hợp Sierra và DSpace. Tài liệu từ khâu bổ sung cho đến khi đưa ra phục vụ bạn đọc đều được thực hiện trên phần mềm. Mỗi một cuốn tài liệu có một mã vạch riêng, khi bạn đọc đến mượn tài liệu, cán bộ thư viện sẽ tích mã đó vào phần mềm để quản lý các thông tin như: tên tài liệu, ký hiệu tài liệu, ngày mượn, ngày trả,…
Hiện nay, Thư viện Tạ Quang Bửu tổ chức các tài liệu thành các kho gồm:
- Kho báo, tạp chí - Kho Đọc
- Kho Mượn
- Kho Luận án Tiến sĩ - Kho Luận văn Thạc sĩ - Kho Giáo trình
- Kho Văn học
- Kho Đề tài khoa học
Ngoài ra, Thư viện cũng tổ chức kho Ngoại văn đối với tài liệu ngoại văn. Tuy số lượng tài liệu ngoại văn không lớn nhưng Thư viện đã tổ chức kho mở phục vụ bạn đọc tại các phòng đọc chuyên ngành 402, 411, 419, 526 bao gồm các loại sách tiếng Anh, tiếng Nga,…
Tất cả các loại tài liệu trên tại Thư viện được sắp xếp theo các ngành khoa học (các ngành đào tạo của Trường) dựa theo bảng LC. Các kho sách này đều được tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở. Sách được sắp xếp tài liệu trên giá căn cứ vào 5 yếu tố sau đây (theo thứ tự ưu tiên từ 1 đến 5).
68 2. Chỉ số Cutter
3. Số tập
4. Năm xuất bản 5. Thứ tự số bản copy
Hoạt động bảo quản tài liệu tại các kho cũng đã được Thư viện quan tâm: thường xuyên kiểm tra, tiến hành sửa chữa đối với sách bị rách, kiểm tra mối mọt, hệ thống kho tàng, tuyên truyền ý thức giữ gìn tài liệu cho bạn đọc nhằm tạo điều kiện bảo quản tốt nhất cho vốn tài liệu.
2.3. Hình thức phục vụ bạn đọc 2.3.1. Phục vụ đọc tại chỗ 2.3.1. Phục vụ đọc tại chỗ
Hình thức phục vụ đọc tại chỗ là hình thức được đơng đảo bạn đọc sử dụng. Thư viện tổ chức các phòng đọc tại chỗ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của bạn đọc phục vụ đa dạng các loại hình tài liệu khác nhau với nội dung phong phú đề cập đến nhiều chủ đề. Tại đây, bạn đọc có thể sử dụng máy tính, điện thoại có kết nối mạng Internet hoặc sử dụng máy tra cứu để tra cứu, tìm kiếm qua mục lục trực tuyến của Thư viện (Libopac), tham khảo các dạng tài liệu như: sách, luận văn, luận án, báo, tạp chí. Đối tượng bạn đọc chủ yếu là cán bộ, giảng viên, sinh viên và học viên cao học.
Tại Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tổ chức các phòng đọc gồm:
- Phòng đọc luận văn - luận án (P.304): Gồm các luận án tiến sĩ, luận văn cao học của cán bộ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội hoặc của các cán bộ các cơ quan ngoài bảo vệ tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội.
- Phịng đọc báo và tạp chí (P.404): Tại đây phục vụ các loại báo và tạp chí mới gồm các ngôn ngữ Việt Anh, Nga. Bạn đọc muốn mượn các báo và tạp chí của các năm cũ cần ghi phiếu yêu cầu và đưa cho thủ thư.
- Phòng đọc chuyên ngành: Tài liệu xếp theo chuyên ngành khoa học theo vần chữ cái của bảng phân loại của Thư viện Quốc hội Mỹ LCC (tại tầng 4 và 5)
69
- Phòng tự học: Bao gồm 5 phòng: 418, 301, 303, 313B, 220B.
Tại các phòng đọc này, Thư viện phục vụ bạn đọc theo hình thức kho mở. Phương thức tổ chức này khá thân thiện và mang lại nhiều lợi ích cho bạn đọc.
2.3.1.1. Phòng đọc luận án - luận văn
Phòng đọc luận án - luận văn của Thư viện được bố trí tại tầng 3 của Thư viện tại Phịng 304, tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở. Phịng đọc luận án - luận văn bao gồm các luận án tiến sĩ, luận văn cao học của cán bộ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội hoặc của các cán bộ các cơ quan ngoài bảo vệ tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ được sắp xếp trên các giá sách, xếp theo môn loại khoa học và năm xuất bản.
Đối tượng bạn đọc chủ yếu được phục vụ tại phòng đọc luận án - luận văn là nghiên cứu sinh, sinh viên, học viên cao học, giảng viên.
Hình 2.21: Phịng đọc luận án - luận văn
Dưới đây là bảng thống kê lượt bạn đọc tại Phòng đọc luận án - luận văn tại Thư viện
Bảng 2.2: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu luận án tiến sĩ
70 2017 – 2018 5568 (lượt) 4318 (lượt) 2018 – 2019 7045 (lượt) 5563 (lượt) 2019 – 2020 7113 (lượt) 5646 (lượt) 2020 – 2021 8775 (lượt) 6384 (lượt) 2021 – T3/2022 1742 (lượt) 1044 (lượt)
Bảng 2.3: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu luận văn thạc sĩ
Năm học Lượt bạn đọc Lượt tài liệu
2017 – 2018 6359 (lượt) 4970 (lượt)
2018 – 2019 6712 (lượt) 5869 (lượt)
2019 – 2020 8068 (lượt) 7915 (lượt)
2020 – 2021 9625 (lượt) 8134 (lượt)
2021 – T3/2022 1520 (lượt) 1355 (lượt)
Tại Phòng đọc luận án - luận văn, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phịng đọc. Khơng mang cặp, túi và sách cá nhân vào phòng đọc.
- Bước 2: Bạn đọc tìm kiếm tài liệu qua libopac rồi tự tìm trên giá, mỗi lần đọc chỉ được lấy 02 tài liệu.
- Bước 3: Bạn đọc đọc xong trả về nơi quy định rồi mới được lấy tài liệu khác (để cán bộ thư viện xếp sách lên giá).
- Bước 4: Nhận lại thẻ tại quầy thủ thư sau khi đọc xong.
Theo số liệu thống kê của tại Phòng đọc luận án – luận văn, tính đến tháng 3 năm 2022 bao gồm 16026 luận văn Thạc sĩ và 946 luận án Tiến sĩ. Dưới đây là đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ của Phòng đọc luận án – luận văn:
71
Biểu đồ 2.2: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ của Phịng đọc luận án - luận văn
Thơng qua quá trình khảo sát tại Phòng đọc luận án - luận văn của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 114 bạn đọc sử dụng phòng đọc tại chỗ. Qua biểu đồ trên cho thấy 56,14% bạn đọc tương đương với 64 bạn đọc đánh giá Phòng đọc luận án – luận văn phục vụ rất tốt, 28,94% bạn đọc tương đương với 33 bạn đọc đánh giá tốt, 9,64% bạn đọc tương đương với 11 bạn đọc đánh giá đáp ứng một phần, 5,28% bạn đọc nào đánh giá chất lượng phục vụ không tốt tương đương với 6 bạn đọc.
2.3.1.2. Phịng đọc báo và tạp chí
Phịng đọc báo và tạp chí được bố trí tại tầng 4 của Thư viện tại Phịng 404, tổ chức phục vụ dưới dạng kho mở. Báo, tạp chí được trưng bày trong các ngăn tủ cho các bạn đọc lựa chọn. Báo, tạp chí được Thư viện Tạ Quang Bửu thường xuyên cập nhật tùy thuộc vào thời gian xuất bản. Hình thức sắp xếp theo tên từng loại báo, tạp chí và ln được cập nhật thường xuyên do đó thu hút đông đảo bạn đọc đến thư viện. Đối với báo cán bộ thư viện tổ chức sắp xếp theo trật tự vần chữ cái của tên báo, đối với tạp chí cán bộ thư viện sẽ tiến hành phân loại theo chuyên ngành rồi sắp xếp theo trật tự vần chữ cái.
56.14% 28.94% 9.64% 5.28% Rất tốt Tốt Đáp ứng một phần Chưa đáp ứng
72
Hình 2.22: Giá sách Phịng đọc báo và tạp chí
Tại Phịng đọc báo và tạp chí, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phịng đọc. Khơng mang cặp, túi và sách cá nhân vào phòng đọc.
- Bước 2: Bạn đọc tự chọn tài liệu trên giá.
- Bước 3: Sau khi đọc, bạn đọc xếp lại về trang đầu tiên và sắp xếp lên giá theo đúng vị trí.
- Bước 4: Nhận lại thẻ tại quầy thủ thư sau khi đọc xong. Mỗi lần bạn đọc được mượn:
- Đối với báo: mỗi lần đọc được lấy về chỗ ngồi tối đa 02 tờ. - Đối với tạp chí: mỗi lần đọc chỉ lấy 01 loại tạp chí trong 01 năm.
73
Hình 2.23: Khơng gian Phịng đọc báo và tạp chí
Các loại báo, tạp chí hiện nay tại Thư viện có khoảng hơn 150 đầu tạp chí tương đương với hơn 5.500 cuốn, trong đó chủ yếu các loại báo, tạp chí phục vụ cho các chuyên ngành đào tạo của Trường, một số báo tin tức và giải trí khác cũng được cập nhật liên tục như: Tạp chí Cơng nghiệp Mỏ, Tài chính và đầu tư, Tạp chí Ngân hàng, Tạp chí Khoa học và Cơng nghệ,...
Đối với báo hiện nay Thư viện có hơn 100 đầu báo tương đương với hơn 70.000 tờ trong đó bao gồm báo phục vụ cho các chuyên ngành đào tạo của Trường như: Khoa học và đời sống, Khoa học và công nghệ, eChip,… và các loại báo tin tức, giải trí, chính trị - xã hội, văn hóa lịch sử được cập nhật hàng ngày, tuần, tháng,… theo định kỳ xuất bản của tài liệu. Bên cạnh đó cịn một số tạp chí phục vụ, bổ trợ cho các lĩnh vực đào tạo, các kiến thức về lịch sử, văn hóa, xã hội khác cũng như được bổ sung như tạp chí: Triết học, Nghiên cứu lịch sử, Giáo dục, Tâm lý, Khoa học xã hội và một số loại tạp chí giải trí khác. Riêng các loại tạp chí ngoại văn, do giá tiền bổ sung đắt và lượng bạn đọc sử dụng không nhiều nên thư viện chỉ tập trung mua một số loại phục vụ trực tiếp cho các chuyên ngành đào tạo chính của Trường như tạp chí về ngành kỹ thuật cơ khí, kỹ thuật điện, kỹ thuật hóa học,…
74
Bảng 2.4: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu tại Phòng đọc báo và tạp chí
Năm học Lượt bạn đọc Lượt tài liệu
2017 – 2018 3493 (lượt) 5153 (lượt)
2018 – 2019 3620 (lượt) 5461 (lượt)
2019 – 2020 5782 (lượt) 4176 (lượt)
2020 – 2021 6178 (lượt) 3136(lượt)
2021 – T3/2022 1256 (lượt) 1513 (lượt)
Dưới đây là đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phịng đọc báo và tạp chí:
Biểu đồ 2.3: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phịng đọc báo và tạp chí
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng đọc báo và tạp chí của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 123 bạn đọc sử dụng phòng đọc báo và tạp chí. Qua biểu đồ trên cho thấy 69,1% bạn đọc tương đương với 85 bạn đọc đánh giá Phịng đọc báo và tạp chí phục vụ rất tốt, 22,76% bạn đọc tương đương với 28 bạn đọc đánh giá tốt, 8,1% bạn đọc tương đương với 10 bạn đọc đánh giá đáp ứng một phần, không bạn đọc nào đánh giá chất lượng phục vụ không tốt. 69.10% 22.76% 8.14% 0% Rất tốt Tốt Đáp ứng một phần Chưa đáp ứng
75
2.3.1.3. Phòng đọc chuyên ngành
Hiện nay, tại Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội phòng đọc chuyên ngành được bố trí tại tầng 4 và tầng 5 gồm 4 phòng: 402, 411, 419, 526. Các phòng đọc chuyên ngành này được tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở, bao gồm tất cả các loại sách tham khảo, sách ngoại văn, sách giáo trình, sách bài tập,… Sách được trưng bày trên các tủ sách, giá sách và được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ 1 – 5 các yếu tố sau:
- Ký hiệu phân loại LC - Chỉ số Cutter
- Số thứ tự tập - Năm xuất bản - Số thứ tự bản copy
Sách được cán bộ thư viện triển khai sắp xếp theo quy tắc tăng dần của chữ cái và chữ số, theo trình tự từ trái qua phải, từ trên xuống dưới, từ trong ra ngoài. Các tài liệu cùng chuyên ngành sẽ được xếp cạnh nhau.
76
77
Hình 2.26: Nội dung tài liệu của Phòng đọc chuyên ngành 402, 411
Tại Phòng đọc chuyên ngành, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phịng đọc. Khơng mang cặp, túi và sách cá nhân vào phòng đọc.
78
- Bước 2: Bạn đọc tìm kiếm tài liệu qua libopac rồi tự tìm trên giá, mỗi lần đọc chỉ được lấy 01 cuốn tài liệu (trường hợp đặc biệt được phép lấy 02 cuốn: 01 bài tập + 01 lý thuyết; 01 sách ngoại văn + 01 từ điển tra cứu).
- Bước 3: Bạn đọc đọc xong trả về nơi quy định rồi mới được lấy tài liệu khác (để cán bộ thư viện xếp sách lên giá).
- Bước 4: Nhận lại thẻ tại quầy thủ thư sau khi đọc xong.
Hình 2.27: Phịng đọc chuyên ngành
79
Dưới đây là thống kê lượt bạn đọc tại các phòng đọc chuyên ngành Bảng 2.5: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu
tại các phòng đọc chuyên ngành
Năm học Lượt bạn đọc Lượt tài liệu
2017 – 2018 39148 (lượt) 43132 (lượt) 2018 – 2019 53733 (lượt) 71343 (lượt) 2019 – 2020 62648 (lượt) 61378 (lượt) 2020 – 2021 73303 (lượt) 81046 (lượt) 2021 – T3/2022 33608 (lượt) 20684 (lượt)
Thơng qua q trình khảo sát cũng như phỏng vấn và thống kê lượt bạn đọc, lượt mượn tài liệu, bạn đọc khi đến Thư viện sử dụng các phòng đọc chuyên ngành chủ yếu là để học tập, nghiên cứu phục vụ cho chương trình học