8. Cấu trúc của khóa luận
3.3. Chú trọng công tác nghiên cứu, đào tạo người dùng tin
3.3.1. Nghiên cứu người dùng tin
Nghiên cứu người dùng tin với mục đích là phục vụ tốt nhất tất cả mọi đối tượng người dùng tin, từ đó sẽ đưa ra các chương trình, nội dung và hình thức đào tạo người dùng tin phù hợp, khoa học. Đối với mỗi nhóm người dùng tin họ sẽ có nhu cầu tin khác nhau, nhu cầu sử dụng khai thác các sản phẩm và thông
124
tin khác nhau. Để có thể nắm bắt được tâm lý bạn đọc một cách tốt nhất, thường xuyên, Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cần đẩy mạnh việc nghiên cứu nhu cầu của người dùng tin, từ đó có thể nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của bạn đọc ở từng thời điểm khác nhau
Để có thể nắm bắt được nhu cầu tin của bạn đọc, thư viện cần nắm được: - Lĩnh vực bạn đọc quan tâm
- Nội dung thông tin mà bạn đọc quan tâm - Mục đích sử dụng thơng tin
- Ai sẽ sử dụng thông tin
Thông qua việc thường xuyên nghiên cứu nhu cầu của người dùng tin, từ đó Trung tâm có thể lấy đấy làm cơ sở để xây dựng được chính sách phát triển nguồn lực thông tin phù hợp đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhất, phù hợp với nhu cầu của mọi đối tượng người dùng tin.
Để nghiên cứu người dùng tin, thư viện có thể áp dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại. - Điều tra qua phiếu thăm dò.
- Quan sát trực tiếp.
- Tổng hợp, phân tích các số liệu thống kê hàng tháng, hàng quý, hàng năm về lượt tài liệu, lượt bạn đọc từ đó nắm bắt được tình hình phục vụ bạn đọc của Thư viện
- Tổ chức hội thảo, tọa đàm.
3.3.2. Tăng cường công tác đào tạo người dùng tin
Thư viện Tạ Quang Bửu ứng dụng hai phần mềm quản trị thư viện tích hợp là Sierra của hãng Innovative Interfaces và phần mềm Dspace vào hoạt động thông tin – thư viện. Từ đây, dẫn đến sự thay đổi căn bản trong các hình thức sản phẩm và dịch vụ của thư viện như: từ các sản phẩm thư mục, mục lục
125
truyền thống thì xuất hiện thêm các thư mục, mục lục dạng điện tử. Do đó cách thức tìm kiếm, khai thác thơng tin của bạn đọc cũng phải thay đổi, hiện nay tại thư viện phục vụ chủ yếu bạn đọc tra cứu qua mục lục trực tuyến OPAC.
Ý thức được tầm quan trọng của việc đào tạo người dùng tin là rất cần thiết nên nhiều năm qua vào đầu năm học mới thư viện đều tổ chức tập huấn sử dụng thư viện cho tất cả sinh viên các hệ đào tạo nhằm giúp họ hiểu được cơ cấu tổ chức, nguồn lực thông tin của Trung tâm, đặc biệt là cách thức tra cứu tìm tin thơng qua bộ máy tra cứu hiện đại, cách thức khai thác, sử dụng các nguồn tin điện tử,… tạo cho bạn đọc các kiến thức, kỹ năng cơ bản để họ có thể chủ động tìm kiếm, khai thác và sử dụng các nguồn lực thông tin trong thư viện phục vụ việc học tập, giảng dạy, nghiên cứu, giải trí,… của các đối tượng bạn đọc. Tuy nhiên để công tác đào tạo người dùng tin đạt được kết quả tốt hơn, thư viện cần tiếp tục đổi mới nội dung, chương trình giảng dạy và cách thức tổ chức đào tạo, cụ thể:
- Hướng dẫn bạn đọc sử dụng và tra tìm tài liệu trên Internet, giới thiệu cho bạn đọc các địa chỉ cần thiết khi tìm tài liệu qua mạng và đặc biệt là các trang thông tin chuyên ngành phù hợp với các chuyên ngành đào tạo của Trường, các kỹ năng khai thác các nguồn tin điện tử trực tuyến (các cơ sở dữ liệu online), cách tiếp cận tra cứu thông tin đến các cơ sở dữ liệu tại các trung tâm thông tin - thư viện khác như: Thư viện Quốc gia, Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ,…
- Hướng dẫn sử dụng các cơ sở dữ liệu trên đĩa CD-ROM và các chương trình phần mềm, các phương tiện nghe nhìn khác.
- Đổi mới nội dung bài giảng lý thuyết, tăng thời gian thực hành để bạn đọc dễ tiếp thu bài giảng và có thể biết cách tra cứu ngay tới các nguồn tài liệu.
Mặt khác, ngoài việc tổ chức đào tạo người dùng tin tập trung vào đầu khóa học thì Thư viện cần chủ động và tích cực hơn trong việc cung cấp các
126
bảng hướng dẫn, chỉ dẫn cách tra cứu tại các tầng phục vụ, bảng tin, trên trang mạng xã hội Facebook, Youtube, cổng thông tin, tra cứu của thư viện, kịp thời đưa các hướng dẫn cách tìm kiếm, khai thác đối với các cơ sở dữ liệu mới bổ sung tới bạn đọc. Ngồi ra để cơng tác đào tạo, hướng dẫn người dùng tin được thường xuyên, liên tục thư viện nên có bộ phân chuyên trách để sẵn sàng hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc cho bạn đọc trong quá trình tra cứu, tìm kiếm tài liệu. Mặt khác, thư viện cần thường xuyên tổ chức hội nghị bạn đọc nhằm tăng cường mối liên hệ giữa thư viện với bạn đọc từ đó có thể đánh giá được mức độ đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc, tìm ra những mặt mạnh để phát huy và khác phục những mặt cịn hạn chế. Qua đó thư viện sẽ tiếp nhận được những thông tin phản hồi và những ý kiến đánh giá của bạn đọc để ngày một hoàn thiện hơn các mặt công tác và tiến tới phục vụ tốt hơn và đáp ứng kịp nhu cầu của bạn đọc.
Thực hiện đẩy mạnh công tác đào tạo, hướng dẫn người dùng tin một cách thường xuyên, liên tục sẽ giúp cho việc khai thác nguồn lực thông tin của người dùng tin đạt hiệu quả một cách tối đa. Muốn làm tốt công tác này, người cán bộ thơng tin thư viện phải có tinh thần trách nhiệm cao, lịng nhiệt tình say mê với cơng việc, mặt khác cũng cần đến sự chỉ đạo sát sao của Ban Giám đốc thư viện và sự phối hợp nhịp nhàng của các phịng, ban, khoa, bộ mơn trong Nhà trường. Công tác đào tạo người dùng tin đạt hiệu quả cao sẽ tạo tiền đề, cơ sở giúp cho Trung tâm mở rộng, nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện trong thời gian tới.