8. Cấu trúc của khóa luận
2.3. Hình thức phục vụ bạn đọc
2.3.1.5. Phòng Đa phương tiện
Hiện nay, tại Thư viện trang bị 01 phịng với khoảng 100 máy tính có kết nối mạng LAN và mạng Internet. Ngoài việc phục vụ bạn đọc truy cập thông tin
81
trên Internet và tra cứu tài liệu thư viện, phòng đa chức năng còn cung cấp và phục vụ tại chỗ các tư liệu điện tử (CD-ROM, sách điện tử), tra cứu các cơ sở dữ liệu trực tuyến như Science Direct, Ebrary Ebook, Proquest Central. Để tránh tình trạng quá tải, Thư viện đã đưa ra quy định thời gian với mỗi bạn đọc, theo đó mỗi người chỉ có thể sử dụng, khai thác dịch vụ tối đa là 60 phút. Điều này giúp cán bộ phịng có thể quản lý bạn đọc cũng như cơ sở vật chất một cách tối ưu nhất. Tuy nhiên, điều này cũng gây cản trở không nhỏ tới bạn đọc.
Tại Phòng Đa phương tiện, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phòng và nhận số máy.
- Bước 2: Bạn đọc ngồi đúng số máy đã nhận.
- Bước 3: Bạn đọc đăng nhập sử dụng máy tính (thời gian sử dụng 60 phút).
- Bước 4: Đăng xuất sử dụng máy trước khi rời khỏi phòng.
Hình 2.30: Phịng đa phương tiện
82
Bảng 2.6: Thống kê lượt bạn đọc tại Phòng đa phương tiện
Năm học Lượt bạn đọc 2017 – 2018 10378 (lượt) 2018 – 2019 10298 (lượt) 2019 – 2020 11450 (lượt) 2020 – 2021 12980 (lượt) 2021 – T3/2022 8268 (lượt)
Hiệu quả tổ chức, triển khai phục vụ Phịng đa chức năng có liên quan mật thiết tới số lượng, chất lượng nguồn tài liệu điện tử, chất lượng đường truyền Internet. Dưới đây là đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phòng Đa phương tiện:
Biểu đồ 2.5: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phòng Đa phương tiện
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng Đa phương tiện của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 184 bạn đọc sử dụng Phòng Đa phương tiện. Qua biểu đồ trên cho thấy 61,44% bạn đọc tương đương với 113 bạn đọc đánh giá Phòng Đa phương tiện phục vụ rất tốt, 23,36% bạn đọc tương đương với 43 bạn đọc đánh giá tốt, 11,41% bạn đọc tương đương với 21 bạn đọc đánh giá đáp ứng một phần, 3,79% bạn đọc nào đánh giá chất
61.44% 23.36% 11.41% 3.79% Rất tốt Tốt Đáp ứng một phần Chưa đáp ứng
83
lượng phục vụ không tốt, chưa đáp ứng nhu cầu tương đương với 7 bạn đọc. Một vài bạn đọc đánh giá Phòng đa phương tiện chất lượng phục vụ không tốt, chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của bạn đọc do một vài nguyên nhân như: thời gian sử dụng máy tính ít, một số máy tính bị lỗi các thao tác làm việc với máy bị chậm…