Cấp số chứng nhận
2.1.5.3. Đánh giá chất lượng học viên sau đào tạo
Đánh giá mức độ hài lịng của học viên sau khi tham gia khóa học.
Em đã chọn mẫu 20 nhân viên đã qua đào tạo để khảo sát mức độ hài lòng của học viên sau khi tham gia đào tạo tại thời điểm đến năm 2017. Kết quả thu được cụ thể như sau:
Bảng 2.8. Mức độ hài lòng của học viên sau đào tạo
Mức độ đánh giá Số lượng ý kiến Tỷ trọng (%)
Hài lòng 13 65
Chưa thực sự hài lòng 1 5
Tổng 20 100
Qua kết quả khảo sát cho chúng ta thấy tỷ lệ học viên cảm thấy rất hài lịng và hài lịng sau khi tham gia khóa học chiếm tỷ lệ cao. Mỗi nhân viên được đào tạo cảm thấy hài lịng vì được bồi dưỡng và nâng cao nghiệp vụ cũng như kỹ năng của bản thân.
Sau khi kết thúc khóa đào tạo, mỗi nhân viên phải được kiểm tra kết quả thơng qua hình thức thi trắc nghiệm trên máy hoặc bài kiểm tra. Kết quả thi sẽ đánh giá được khả năng tiếp thu kiến thức và trình độ của nhân viên sau khi tham gia khóa đào tạo, đồng thời nhân viên sẽ được cấp chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có) hoặc có thơng báo điểm trực tiếp đến Ban giám đốc. Đối với các lớp đào tạo bên ngồi, Chi nhánh đánh giá học viên thơng qua các văn bằng, chứng chỉ, bảng điểm mà học viên đạt được sau khi tham gia khóa học.
Bảng 2.9. Tổng hợp kết quả thi của học viên năm
Chỉ tiêu Năm
2015 Năm 2016 Năm 2017
Tỷ lệ học viên đạt xuất sắc (từ 9 đến 10 điểm)
26% 25% 26%
Tỷ lệ học viên đạt điểm giỏi (từ 8 đến cận 9 điểm)
45% 45% 47%
Tỷ lệ học viên đạt điểm khá (từ 7 đến cận 8 điểm)
24% 25% 24%
Tỷ lệ học viên đạt điểm trung bình (từ 5 đến cận 7 điểm)
5% 5% 3%
Tỷ lệ học viên đạt điểm yếu (dưới 5
Tổng 100% 100% 100%