Cấp số chứng nhận
2.1.6. Khảo sát nhu cầu đào tạo của cán bộ, nhân viên Ngân hàng Vietinbank chi nhánh KCN Hải Dương
Qua bảng 2.9 cho chúng ta thấy tỷ lệ học viên đạt yêu cầu và vượt qua các kỳ thi cuối khóa ngày càng tăng trong những năm qua cho thấy chất lượng các khóa đào tạo ngày càng tăng. Tuy nhiên, đánh giá chất lượng đào tạo thơng qua kết quả thi cuối khóa của học viên cũng chưa thật sự chính xác vì cịn phụ thuộc vào mức độ đa dạng, sát với nội dung đào tạo và phù hợp với thực tế công việc của từng nghiệp vụ.
Chi nhánh cũng thực hiện đánh giá chất lượng cán bộ sau đào tạo thông qua hiệu quả và năng suất lao động, tỷ lệ hoàn thành kế hoạch của từng cán bộ sau đào tạo. Bên cạnh đó Chi nhánh cịn đánh giá thơng qua việc đo lường sự hài lịng của khách hàng khi đến giao dịch, những kiến nghị, phản ánh của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên cũng là tiêu chí phản ánh chất lượng của các khóa đào tạo.
2.1.6. Khảo sát nhu cầu đào tạo của cán bộ, nhân viên Ngân hàngVietinbank chi nhánh KCN Hải Dương Vietinbank chi nhánh KCN Hải Dương
Nguồn nhân lực của Ngân hàng Vietinbank chi nhánh KCN Hải Dương cơ bản đã đáp ứng được yêu cầu đặt ra của nhiệm vụ kinh doanh, tuy nhiên với sự xuất hiện thêm của các ngân hàng thương mại trên địa bàn đã làm cho môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, bắt buộc đội ngũ cán bộ cần phải được đào tạo để nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn nghiệp vụ của bản thân cũng như các kỹ năng chăm sóc khách hàng làm sao để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất tập trung vào nhóm cán bộ tầm trung- Cấp trưởng phịng giao dịch và nhóm cán bộ mới được tuyển dụng.
Khảo sát mức độ hài lịng với cơng việc hiện tại, số nhân viên đã được tham gia đào tạo, nhân viên có mong muốn được đào tạo, cơ quan đã tạo điều kiện như nào cho nhân viên được tham gia các khóa đào tạo để nâng cao trình độ, đưa ra những mục đích đào tạo mang lại hiệu quả gì. Đối tượng tham gia là tồn thể cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Vietinbank chi nhánh KCN Hải Dương , thời gian tiến hành khảo sát tháng 02/2018 ( Theo nguồn Vietinbank KCN Hải Dương ) như sau:
16.40%65.70% 65.70% 12.60% 5.30% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 93% 7%
Cán bộ được đào tạo Cán bộ chưa được đào tạo
Hình 2.2. Mức độ hài lịng với cơng việc hiện tại
Về mức độ hài lịng với cơng việc hiện tại, kết quả khảo sát cho thấy vẫn còn một bộ phận nhỏ (5,3%) chưa đáp ứng được với công việc hiện tại. Cho nên cần đào tạo nguồn nhân lực.
Hình 2.3. Tỷ lệ được đào tạo tại Chi nhánh
Đa số các cán bộ nhân viên đều đã được đào tạo các kiến thức, kỹ năng cho công việc hiện tại (93%). Tuy nhiên, mong muốn được học tập, được đào tạo để nâng cao trình độ hiện nay là rất cao, trong đó (36,0% đánh giá rất cần được đào tạo 48,0% được đánh giá là cần thiết.
36%48% 48% 16% 0 % Rất cần Cần Bình thường Khơng có ý kiến 39% 46% 0 % 15%
Rất tạo điều kiện Tạo điều kiện
Không tạo điều kiện Ý kiến khác
Hình 2.4. Mong muốn được đào tạo nâng cao trình độ
Theo đánh giá của các cán bộ nhân viên ở tại Chi nhánh, các phòng nghiệp vụ hiện nay đang rất tạo điều kiện để họ được học tập, tham gia các khóa đào tạo.
Hình 2.5. Mức độ tạo điều kiện cho Cán bộ tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ
Các kiến thức, kỹ năng mong muốn được đào tạo hiện nay đó là:
- Kiến thức về nghiệm vụ: Kế tốn, nghiệp vụ tín dụng; Quản trị rủi ro; Quản trị khách hàng Vip; nghiệp vụ thẻ….
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng Vip. Trong đó các kỹ năng mềm được cán bộ quan tâm nhất chiếm 32%, tiếp đó là quản trị rủi ro chiếm 23%, lần lượt các nghiệp vụ tín dụng 21%, nghiệp vụ kế tốn 18% và các nghiệp vụ khác là 8%.
18 % 21 % 21 % 23 % 8 % 30 % Nghiệp vụ kế tốn Nghiệp vụ tín dụng Quản trị rủi ro Nghiệp vụ khác Kỹ năng mềm
Hình 2.6. Nghiệp vụ, kỹ năng mong muốn được đào tạo
Về mục đích đào tạo, đa số cán bộ nhân viên mong muốn được đào tạo, kỹ năng nhằm hồn thành tốt hơn cơng việc của mình và giảm thiểu rủi ro. Cụ thể có 56,0% có mục đích là phục vụ cơng việc và giảm thiểu rủi ro; 17,0% có mục đích tăng lương, 15,0% thăng tiến và 12.0% cịn lại có mục đích học hỏi thêm.
56%15% 15%
17%
12%
Phục vụ công việc và giảm thiểu rủi ro Thăng tiến
Tăng lương
Học hỏi thêm
Hình 2.7. Mục đích được đào tạo
Qua kết quả khảo sát cho thấy mặc dù tỷ lệ cán bộ, nhân viên mặc dù đã được đào tạo, bài bản, chính quy tại các trường đại học vẫn có mong muốn, nhu cầu được đào tạo thêm các kỹ năng, nghiệp vụ phục vụ cho công tác chuyên môn phục vụ tốt cho cơng việc họ đang làm.
Nhìn chung chi nhánh cần tiếp tục phát triển các chương trình đào tạo, hình thức đào tạo phù hợp với chi nhánh để có kế hoạch đào tạo. Khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ viên chức tồn chi nhánh, khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ tự học tập chuyên môn, tin học, ngoại ngữ….Theo kế hoạch đào tạo, tập huấn hàng năm đã được duyệt, chi nhánh tự tổ chức tập huấn cho cán bộ viên chức là chủ yếu. Công tác đào tạo phải được tổ chức thường xuyên , liên tục nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu công việc, yêu cầu của chi nhánh.