3.2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh 3 8-
3.2.1. Đầu tư quảng bá và xúc tiến du lịch 39
a. Ý nghĩa của biện pháp:
Đầu tư quảng bá và xúc tiến du lịch được coi là một nhân tố quan trọng góp phần vào sự phát triển của ngành du lịch nói chung và khách sạn nói riêng. Cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch, ứng dụng công nghệ mạng e - marketing, triển khai chương trình quảng bá du lịch trên phương tiện truyền thông đại chúng được đẩy mạnh sẽ góp phần nâng cao thương hiệu khách sạn, tiếp cận và thu hút được nhiều khách quốc tế cũng như khách nội địa.
Hơn nữa, thơng qua các chương trình quảng cáo, khách sạn sẽ phổ biến các tin khuyến mại đến với khách hàng một cách nhanh chóng nhất và hiệu quả. b. Thực trạng
Ưu điểm
- Nội dung quảng cáo ngày càng phong phú, phát huy được ưu thế của các sản phẩm dịch vụ đặc trưng của khách sạn.
- Thơng qua các chương trình xúc tiến quảng bá đã tạo điều kiện cho khách du lịch tìm hiểu và đến khách sạn Silk Path nhiều hơn, góp phần vào việc tăng trưởng lượt khách, doanh thu khách sạn, tăng thu nhập và tạo việc làm cho người dân nơi đây.
Tồn tại và hạn chế
- Xúc tiến quảng bá được triển khai chưa thường xuyên, liên tục, quy mô nhỏ bé, hiệu ứng tiếp thị mới dừng ở mức độ nhất định.
- Công tác nghiên cứu thị trường đã bước đầu được thực hiện nhưng chưa thực sự chủ động, chưa được triển khai ngay từ đầu để làm cơ sở cho phát triển sản phẩm, xúc tiến quảng bá và phát triển thương hiệu du lịch. Do vậy việc triển khai các hoạt động xúc tiến du lịch chưa có trọng điểm, chưa có chiều sâu và đáp ứng được yêu cầu theo đuổi thị trường mục tiêu.
- Phạm vi, quy mô tổ chức các hoạt động xúc tiến du lịch còn hẹp so với yêu cầu, mục tiêu phát triển của khách sạn.
c. Kiến nghị:
Thời đại ngày nay khi mà các phương tiện thơng tin đại chúng bùng nổ thì đã tạo ra một ưu thế rất lớn cho hoạt động quảng cáo, nhưng để chọn được hình thức quảng cáo phù hợp nhất mà tiếp cận được đến thị trường đưa đến cho khách hàng những thông tin cần thiết một cách kịp thời nhanh và hiệu quả là việc mà khách sạn muốn và cần phải làm.
Việc tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng tốn chi phí rất lớn mà lại ít mang lại được hiệu quả như mong muốn, vì vậy khách sạn Silk Path cần đẩy mạnh hơn nữa phương pháp tiếp cận trực tiếp với khách hàng của mình
để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ. Như thế khách sạn sẽ tiết kiệm được chi phí mà kết quả lại cao hơn.
- Bộ phận Marketing cần kết hợp với bộ phận lễ tân của khách sạn ( bộ phận trực tiếp đón khách ) để mang lại kết quả quảng cáo trực tiếp cao hơn vì lễ tân là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ là những người hiểu rất rõ yêu cầu đòi hỏi của khách hàng, những dịch vụ nào khách hàng hài lịng có thể phát triển được, dịch vụ nào cịn thiếu, còn khiếm khuyết khiến khách hàng chưa hài lòng.
- Sử dụng các ấn phẩm như: phát hành các tờ rơi, tập gấp giới thiệu về khách sạn. Các ấn phẩm này trước hết sẽ để ở ngay quầy lễ tân, nhân viên lễ tân đưa cho khách và đồng thời trực tiếp giới thiệu cho khách. Ngồi ra cũng nên phát miễn phí tại sân bay, bến cảng để các thơng tin và hình ảnh của khách sạn sẽ phổ biến tới nhiều khách hàng hơn.
- Tăng cường các bài viết, hình ảnh quảng cáo đăng trên các phương tiện thông tin đại chúng như: internet, facebook, instagram, ti vi, đài báo và đặc biệt là các tạp chí du lịch có uy tín.
- Ngồi ra hiện nay đang có một hình thức quảng cáo rất hữu hiệu đó là từ những trải nghiệm thực tế của các bloggers nổi tiếng được rất nhiều khách yêu du lịch trên các trang mạng xã hội. Khách sạn có thể mời họ đến trải nghiệm sản phẩm dịch vụ thực tế và từ đó họ sẽ có những bài viết chia sẻ tốt về khách sạn.
- Tăng cường việc tham gia các triển lãm, hội chợ du lịch nội địa hay quốc tế. Tại đây khách sạn sẽ có cơ hội giao lưu với nhiều khách sạn; cơng ty lữ hành trong và ngồi nước.
- Tăng cường quảng bá tại các lễ hội như các lễ hội Festival, vv… và trong tương lai sẽ hướng đến các sự kiện du lịch quốc tế để hình ảnh khách sạn được quảng bá rộng khắp.
- Tham gia hỗ trợ các hoạt động từ thiện để nâng cao hình ảnh của cơng ty.