1.2 .1Phân loại cạnh tranh
2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty HiNET
2.2.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt
Việt Nam
a. Thực trạng năng lực cạnh tranh của cơng ty thơng qua tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh
Bảng 2.7 Bảng tính một số chỉ tiêu kinh tế của công ty cổ phần công nghệ HiNET Việt Nam Việt Nam (Đơn vị:Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2015 2016 2017 Doanh thu (1) 24.789 12.389 11.942 Lợi nhuận (2) 1.545 267 509 Vốn chủ sở hữu (3) 10.879 12.216 14.607 Tổng tài sản (4) 13.202 12.494 15.480 LN/DT (%) 6,23 2,16 4,27 ROA= (2)/(4) (%) 11,7 2,14 3,29 ROE= (2)/(3) (%) 14,2 2,19 3,49 (Nguồn: Phịng kế tốn)
Dựa theo kết quả điều tra, ta có một số tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam như sau:
- Doanh thu: Dựa vào số liệu bảng trên ta thấy doanh thu của công ty giảm mạnh từ năm 2015 đến năm 2017 còn 11.942 triệu đồng.
- Lợi nhuận: Là mục tiêu cao nhất, là điều kiện để tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Từ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất, lợi nhuận của công ty giảm mạnh từ 1.545 triệu đồng (năm 2015) xuống còn 509 triệu đồng (năm 2017). Điều này cho thấy, hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây khơng thuận lợi, có ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác.
- Chỉ số ROA và ROE: Cả 2 chỉ số này đều giảm qua các năm, đặc biệt giảm mạnh từ năm 2015 đến năm 2016. Chỉ số ROA, ROE giảm dần cho thấy quá trình tổ
Điều này có ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng cạnh tranh của công ty. Khi 2 chỉ số này cao tạo lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
- Nguồn vốn: Do đặc thù của ngành nghề kinh doanh nên nguồn vốn của công ty chủ yếu là vốn chủ sở hữu, ngoài ra nguồn vốn cịn là vốn đi vay. Tính đến năm 2017, tổng nguồn vốn của cơng ty là gần 15,5 tỷ đồng trong đó vốn chủ sở hữu chiếm đến 94,36% (hơn 14 tỷ đồng). Điều này cho thấy mức độ tự chủ về tài chính của cơng ty khá tốt, làm gia tăng mức độ an tồn cho hoạt động kinh doanh.
Theo ơng Lê Xn Tuyến-Tổng giám đốc của công ty cho biết nguồn vốn là kinh doanh là nhân tố quan trọng chi phối mọi hoạt động của công ty, ban lãnh đạo luôn nhận thức được tầm quan trọng của nguồn vốn kinh doanh ổn định. Mặc dù mới thành lập từ năm 2014 nhưng công ty ln nhận được sự hỗ trợ từ phía các ngân hàng và đối tác tin cậy để có đủ năng lực tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
- Năng lực quản trị: Năng lực của nhà quản trị được thể hiện ở việc đưa ra các chiến lược, hoạch định hướng đi cho doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn đi lên thì cần phải có nhà quản trị có năng lực quản trị tốt, đưa ra những định hướng đúng đắn giúp Công ty đứng vững và ngày càng phát triển. Theo khảo sát, năng lực quản trị của doanh nghiệp ở mức trung bình ( chiếm 59,63% tổng số phiếu thu về), mặc dù đội ngũ quản trị có chun mơn, có tầm nhìn chiến lược, có trình độ cao (đại học và trên đại học), có kinh nghiệm làm việc nhưng còn một số hạn chế về kỹ năng. Nên cơng ty cần chú trọng nâng cao hơn nữa trình độ của đội ngũ quản lý trong doanh nghiệp.
- Nguồn nhân lực: Như ta đã biết con người là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chính vì vậy, cơng ty ln chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực. Theo như kết quả điều tra, số lượng và chất lượng nhân lực của công ty tăng dần qua các năm. Lực lượng của cơng ty đều có trình độ trung cấp trở lên, trình độ đại học chiếm tỉ lệ cao 56,41% (năm 2017). Đặc biệt, ban lãnh đạo của công ty đều là những người có trình độ đại học và trên đại học. Hơn nữa, nhân lực trong công ty phần lớn là những người trẻ tuổi từ 25-35 tuổi. Điều này chứng tỏ, nguồn nhân lực của công ty trẻ, nhiệt huyết, ham học hỏi, có sự sáng tạo, trình độ cao. Đây là một trong những điểm mạnh để đánh giá NLCT của công ty.
Bảng 2.8 So sánh nguồn nhân lực giữa HiNET và đối thủ cạnh tranh tính đến năm 2017 Cơng ty Chỉ tiêu Giải pháp Phần mềm CMC HiNET Việt Nam Phần mềm Trí Tuệ Số lượng (người) 116 39 62 Chất lượng lao động (%) 81,84% 89,74% 75,84%
Độ tuổi trung bình (tuổi) 25,7 24,6 25,4
(Nguồn: Khảo sát điều tra) Chú thích: Chất lượng lao động là từ trình độ Cao đẳng trở lên.
Nhìn vào bảng trên ta thấy, nhân lực của HiNET có số lượng nhỏ hơn nhưng lại là những người trẻ, nhiệt huyết, số lượng lao động có trình độ cao cao hơn các đối thủ khác. Về CMC và Trí Tuệ thì được thành lập đã lâu, nên số lượng nhân lực nhiều hơn HiNET đáng kể. Kể từ khi thành lập đến nay, công ty đã, đang nỗ lực phát triển quy mơ, xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng.
- Kỹ thuật- công nghệ: Bởi đặc thù ngành nghề kinh doanh là tư vấn và cung cấp giải pháp phần mềm nên công ty luôn chú trọng đầu tư vào kỹ thuật- công nghệ. Ứng dụng những công nghệ hiện đại, mới nhất vào sản xuất, xây dựng sản phẩm phần mềm. Cụ thể như cơng nghệ .NET, Java, PHP, Python, Android/IOS ...đó là những cơng nghệ lập trình hiện đại nhất hiện nay. Hơn nữa, cơng ty trang bị máy tính cho tồn bộ nhân viên, lắp đặt mạng internet tốc độ cao, ổn định để phục vụ tốt nhất cho mọi hoạt động của công ty.
Bảng 2.9 Năng lực công nghệ của HiNET và các đối thủ cạnh tranh (năm 2017) Công ty
Chỉ tiêu
Giải pháp Phần mềm CMC HiNET Việt Nam
Phần mềm Trí Tuệ
Ngơn ngữ lập trình
Java, JSP, Servlet, Struts, JSF, C#, VB.NET, ASP.NET, ASP, C/C+ +, Visual Basic, JavaScript, PL/SQL, Oracle, XML, Python .NET, Java, PHP, Python, Android/IOS .NET, Java, PHP, RubyOnRails Hệ điều hành Microsoft Windows NT/2K/2003, Linux, FreeBSD, UNIX
Windows, Linux, UNIX, Android/IOS
Android/IOS, Windows
- Năng lực R&D: Với một công ty kinh doanh sản phẩm phần mềm như HiNET thì năng lực R&D là rất quan trọng. Công ty phải luôn chú trọng cho công tác nghiên cứu và phát triển, xây dựng sản phẩm mới có tính năng ưu việt, nổi trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy, cơng ty lại càng cần chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Công ty luôn nỗ lực nghiên cứu cải tiến về công nghệ, nghiên cứu và sử dụng công nghệ hiện đại nhất (xem Bảng 2.8) để sản xuất phần mềm. Thông quả khảo sát ý kiến khách hàng (khách hàng đã sử dụng và chưa sử dụng sản phẩm của công ty) để nắm bắt được nhu cầu thực tế, những ưu và nhược điểm sản phẩm của cơng ty để có thể cải tiến đưa ra sản phẩm mới phù hợp hơn. Không chỉ thế, cơng ty ln nỗ lực tìm kiếm những cơng đoạn sản xuất, quy trình sản xuất để nâng cao năng suất, nâng cao chất lượng sản phẩm, bao gồm cả dịch vụ khách hàng. Mỗi năm, cơng ty lại cử các nhân viên phịng nghiên cứu và phát triển tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về quản trị mạng, bảo mật,... Đặc biệt, hằng năm công ty tổ chức nghiên cứu khoa học cho các cá nhân, nhóm để xây dựng và phát triển những ý tưởng mới.
- Thị phần: Doanh nghiệp có thị phần càng lớn thì chứng tỏ được khả năng bao phủ và sự phát triển của doanh nghiệp đó rất lớn. Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường ngoài mục tiêu doanh số, lợi nhuận và thị phần cũng là một mục tiêu được quan tâm hàng đầu.
Thị phần của doanh nghiệp =Tổng số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp/ Tổng số sản phẩm tiêu thụ của thị trường.
CMC 22% HiNET 10% Trí Tuệ 12% DN khác 56%
Nhìn vào biểu đồ, ta thấy công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam có thị phần ít hơn Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC và Công ty Phần mềm Trí Tuệ. Ngồi ra, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cịn được thể hiện thơng qua các tiêu chí như: quy mơ, uy tín của doanh nghiệp, tỷ lệ đội ngũ quản lý giỏi...
b. Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty thông qua các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh
- Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định đến sự trung thành của khách hàng, uy tín và thương hiệu của cơng ty. Theo ơng Đỗ Duy Hưng- giám đốc phịng kinh doanh cho biết: những khách hàng mới ký kết hợp đồng và sử dụng sản phẩm của cơng ty thì điều đầu tiên họ quan tâm đến là chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp. Đặc biệt là công ty cung cấp giải pháp công nghệ như HiNET lại càng cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm. Sản phẩm có tính năng nổi trội, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì cơng ty sẽ được đánh giá cao trong ngành.
Qua khảo sát các ý kiến của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của cơng ty, có 16/20 phiếu đánh giá tốt (đạt 80%), khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm của công ty. Cụ thể như đối với sản phẩm là phần mềm quản lý văn bản và điều hành eBizOffice đã giúp công ty, tổ chức của họ xử lý, điều hành công việc, giấy tờ thuận tiện, hiệu quả hơn rất nhiều. Hơn nữa, các phần mềm của cơng ty đều có quy trình xử lý động, tùy theo mỗi cơ cấu tổ chức, nhu cầu của doanh nghiệp mà quy trình xử lý lại khác nhau. Đây là một đặc điểm khác biệt sản phẩm của HiNET mà các đối thủ khác chưa xây dựng được.
- Giá cả sản phẩm: Là yếu tố quan trọng quyết định tới khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp. Chính vì vậy, cơng ty luôn coi giá cả là một công cụ cạnh tranh của mình. Do đặc thù sản phẩm của cơng ty, giá thành sản phẩm không cố định như những phần mềm kế tốn, bán hàng… nên cơng ty ln có chính sách giá linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Sản phẩm được định giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chủ yếu là quy mơ triển khai phần mềm, tính năng, giao diện, khoảng cách địa lý của doanh nghiệp, tổ chức. Đối với những khách hàng triển khai sản phẩm với quy mơ rộng như cấp tỉnh, thành phố…sẽ có mức giá ưu đãi hơn. Ngồi ra, cơng ty cịn có một số dịch vụ đi kèm sản phẩm như hướng dẫn, đào tạo sử dụng, bảo hành, bảo trì phần
mềm. Các dịch vụ phát sinh khác sẽ được tính phí đi kèm. Dưới đây là bảng so sánh giá một số sản phẩm của HiNET với các đối thủ.
Bảng 2.10 So sánh giá một số sản phẩm của HiNET và các đối thủ
Đơn vị: triệu đồng Công ty Sản phẩm phần mềm Giải pháp Phần mềm CMC HiNET Việt Nam Phần mềm Trí Tuệ
Quản lý văn bản, điều hành 1000-1200 800- 1500 900-1000
Quản lý nhân sự 600-850 500-700 450-600
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Ta thấy, giá sản phẩm của HiNET có sự chênh lệch so với các đối thủ cạnh tranh. Cụ thể, một số sản phẩm có giá thấp hơn Cơng ty TNHH Giải pháp Phần mềm CMC nhưng lại cao hơn Cơng ty Phần mềm Trí Tuệ.
- Hoạt động bán, xúc tiến: Hoạt động quảng cáo và xúc tiến cũng đóng góp một phần khơng nhỏ tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Thông qua xúc tiến doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, hoạt động này lại chưa được công ty chú trọng xây dựng và đầu tư đúng mức. Đây là một nhược điểm mà công ty cần phải khắc phục sớm trong thời gian tới. Công ty vẫn chưa xây dựng được chiến lược bán hàng cụ thể, hiệu quả. Một số hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty hiện nay như quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, khuyến mãi. Công ty quảng cáo sản phẩm trên internet thông qua sử dụng những công cụ hỗ trợ quảng cáo như Facebook ads, Google ads, … Đối với lực lượng kinh doanh, công ty rất quan tâm, luôn tạo điều kiện bằng trợ cấp tiền xăng xe, điện thoại; thưởng doanh số,… Một số chương trình khuyến mãi như giảm giá sản phẩm khi triển khai với quy mô rộng, nhiều phân cấp; những khách hàng đã sử dụng sản phẩm sẽ được mua sản phẩm tiếp theo với giá ưu đãi và nhiều dịch vụ kèm theo như đào tạo khách hàng miễn phí, kéo dài thời gian bảo hành sản phẩm, tặng quà, vật phẩm mang dấu ấn của cơng ty…Ngồi ra, cơng ty cịn tham gia các buổi đào tạo, tọa đàm nhằm gia tăng nhận biết về sản phẩm và thương hiệu công ty của đối tác, khách hàng. Hoạt động bán hàng cịn được thực hiện thơng qua marketing mail và telesales. So sánh với đối thủ là Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC và Công ty TNHH phần mềm Trí Tuệ thì HiNET vẫn cịn
yếu kém trong hoạt động xúc tiến, bán hàng. Mới đây, 22/11/2018, CMC trình diễn tấn cơng và xử lý tấn cơng an ninh mạng cho 25 Sở Thơng tin &Truyền thơng phía Bắc. Đây được đánh giá là hoạt động rất có ích đối với hoạt động xúc tiến, bán hàng của CMC.
- Dịch vụ khách hàng: Hiện nay, khách hàng khơng chỉ có nhu cầu về chất lượng sản phẩm tốt, thỏa mãn được nhu cầu mà còn đòi hỏi những dịch vụ đi kèm cũng phải được thỏa mãn. Nhận thức được điều này, công ty luôn chú trọng vào những dịch vụ trước, trong và sau bán nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phát triển được uy tín và thương hiệu của mình. Cụ thể, khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, sẽ được nhân viên tư vấn cụ thể về đặc điểm, tính năng nổi bật của sản phẩm phần mềm. Nhân viên sẽ trao đổi chi tiết về nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng là gì, quy mô như thế nào. Khi khách hàng mua sản phẩm phần mềm của công ty, sẽ được lắp đặt, cài đặt phần mềm. Và có buổi hướng dẫn sử dụng chi tiết phần mềm cho tất cả các đối tượng trong tổ chức của khách hàng. Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, phòng Giải pháp sẽ tiếp nhận các giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng, đưa ra các giải pháp khắc phục lỗi trong quá trình vận hành hệ thống. Đặc biệt, mỗi tháng công ty sẽ gửi email hoặc gọi điện chăm sóc, khảo sát mức độ hài lịng của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của mình. Đối với những khách hàng đã từng mua sản phẩm của cơng ty, sẽ có những chính sách ưu đãi như giảm giá khi sử dụng sản phẩm khác, nâng thời gian bảo hành sản phẩm lên…
- Hệ thống thông tin marketing: Thông tin Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu quả. Thơng tin càng được thu thập chính xác, kịp thời càng giúp nhà quản trị ra quyết định đúng đắn. Điều quan trọng trong quản trị một doanh nghiệp là quản trị được tương lai của doanh nghiệp đó, mà muốn quản trị được tương lai đó thì phải quản trị tốt luồng thông tin vào ra doanh nghiệp. Xây dựng Hệ thống thơng tin marketing chính là chuẩn bị nền tảng vững chắc cho tương lai của doanh nghiệp. Vai trị của hệ thống thơng tin marketing tại HiNET được xác định và vận hành trong chức năng bán hàng và marketing. Bao gồm các hoạt động như xử lý đơn đặt hàng, phân tích hỗ trỡ ra quyết định, triển khai các chương trình nghiên cứu marketing. Những bộ phận liên quan đến việc thu thập và phân tích thơng tin bao gồm bộ phận kinh doanh, ban giám đốc, ban tài chính và ban nghiên cứu và phát triển. Do quy mơ cơng ty là nhỏ nên cơng ty chưa có phịng marketing chun biệt,chính vì vậy
những thơng tin thị trường được cung cấp từ nhân viên phòng kinh doanh. Hơn nữa,