6. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty
2.2.2. Kết quả phiếu điều tra năng lực cạnh tranh và tổng hợp đánh giá của các nhà
các nhà quản trị công ty TNHH Hàn Việt.
2.2.2.1. Kết quả điều tra khách hàng
Với 10 câu hỏi dành cho khách hàng của công ty chủ yếu liên quan đến các nhận xét và đánh giá của khách hàng về sản phẩm, giá, nguồn lực vật chất ….của công ty, các yếu tố khiến khách hàng hài lịng hay chưa hài lịng. Thơng qua các dữ liệu thu thập được, cơng ty có thể khắc phục, hạn chế các mặt yếu, phát huy các mặt mạnh để hoạt động nâng cao NLCT của công ty đạt hiệu quả cao hơn trong thời gian tới.
Đối tượng điều tra là những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của cơng ty, có cả khách hàng thường xun và không thường xuyên. Số lượng điều tra là 50 khách hàng tại thị trường thành phố Hà Nội. Bản chi tiết đính kèm phụ lục 1.
Sau khi tổng hợp Phiếu điều tra khách hàng của công ty TNHH Hàn Việt , em nhận thấy:
+ 45% khách hàng của công ty là cá nhân và 55% là khách hàng tổ chức. Do vậy, nhu cầu cũng như thói quen mua sắm của khách hàng rất đa dạng. Điều này khiến cho công ty rất khó cụ thể hóa các đặc điểm khách hàng để từ đó lựa chọn các phương án kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.
+ 30% số phiếu điều tra biết đến sản phẩm của công ty qua người thân, bạn bè và 70% phiếu điều tra biết qua các kênh khác (internet, báo, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty, tờ rơi...) Công ty đang khai thác và tìm kiếm khách hàng thơng qua nhiều phương thức khác nhau, gia tăng các kênh thông tin để được nhiều người biết đến.
+ 30% số phiếu đánh giá chất lượng sản phẩm của cơng ty ở mức bình thường, cơ cấu sản phẩm chưa đa dạng, phong phú. 70% đánh giá sản phẩm của cơng ty có chất lượng tốt. Để tạo ra lòng tin với khách hàng, cơng ty cần đồng đều hóa chất lượng các hàng hóa, kiểm tra kỹ lưỡng nguyên vật liệu đầu vào, đảm bảo quy trình sản xuất phù hợp để sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng tốt.
+ 40% số phiếu đánh giá rằng mức giá bán của cơng ty ở mức trung bình, 60% đánh giá ở mức cao. Công ty cần xem xét lại mức giá bán sản phẩm của mình đảm bảo sao cho đủ bù đắp chi phí, có lợi nhuận và phù hợp với giá cả thị trường, giá của đối thủ cạnh tranh. Chính sách giá cần linh hoạt tùy vào điều kiện, hoàn cảnh và đối tượng áp dụng.
+ 100% số phiếu đều thích nhất hình thức chiết khấu giảm giá. Điều này càng chứng tỏ được tác động mạnh mẽ của giá cả. Khi cơng ty giảm giá có nghĩa là các khách hàng của cơng ty sẽ giảm được chi phí mua hàng, giảm tổng chi phí sản xuất kinh doanh, từ đó hiệu quả kinh doanh tốt hơn. Ngoài ra, giảm giá cũng là phương pháp áp dụng đối với các khách hàng trung thành, khách hàng mua với số lượng lớn nhằm khuyến khích việc mua và tạo ra lực lượng khách hàng trung thành của công ty.
+ 80 % khách hàng được điều tra đều đánh giá tốt đội ngũ nhân viên bán hàng và các dịch vụ hỗ trợ mà công ty mang lại cho khách hàng. Với đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ tuổi, nhiệt tình đã thực sự chiếm được tình cảm của khách hàng
+ 35 % số phiếu cho cho rằng năng lực cạnh tranh của công ty Hanvico trên thị trường là trung bình. 60% số phiếu cho rằng cơng ty có năng lực cạnh tranh cao, 5% số phiếu cho rằng cơng ty có năng lực cạnh tranh thấp.
Từ những kết luận trên ta có thể thấy, cơng ty Hanvico rất có tiềm lực để cạnh tranh được trên được trên thị trường. Trong tương lai cơng ty có thể phát triển mạnh mẽ, thu hút được nhiều khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh hơn nữa.
2.2.2.2. Kết quả điều tra, phỏng vấn nhà quản trị
Phiếu điều tra dành cho nhà quản trị gồm 12 câu hỏi, chủ yếu tập trung vào các hoạt động chung và thực trạng NLCT của cơng ty, bao gồm: tình hình kinh doanh tại cơng ty; các yếu tố chủ lực cấu thành NLCT của cơng ty như: nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất;… Đối tượng điều tra là các nhà quản trị của công ty. Số lượng điều tra là 10 người ở các bộ phận phòng ban khác nhau. Bản chi tiết đính kèm phụ lục 2.
Qua kết quả điều tra em thấy:
+ Về sức ép của khách hàng đối với năng lực cạnh tranh của công ty: 63% số phiếu cho rằng là rất lớn, 35% số phiếu cho rằng sức ép bình thường, 2% cho rằng sức ép của khách hàng đối với năng lực cạnh tranh của công ty là không ảnh hưởng.
+ 68% số phiếu cho rằng lợi thế cạnh tranh chính của cơng ty là chất lượng sản phẩm, 27% số phiếu cho rằng lợi thế cạnh tranh chính là giá cả, 5% cho rằng lợi thế cạnh tranh chính là dịch vụ hỗ trợ.
+ 30 % số phiếu cho cho rằng năng lực cạnh tranh của công ty HANVICO trên thị trường là trung bình. 65% số phiếu cho rằng cơng ty có năng lực cạnh tranh cao, 5% số phiếu cho rằng cơng ty có năng lực cạnh tranh thấp.
+ Về đối thủ cạnh tranh của công ty: 15% số phiếu cho rằng cơng ty có ít đối thủ cạnh tranh, 55% số phiếu cho rằng nhiều, 30% số phiếu cho rằng rất nhiều.
Như vậy có thể thấy năng lực cạnh tranh của công ty HANVICO là khá cao, đồng thời áp lực cạnh tranh lớn khi phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau. Công ty cần đề ra các giải pháp để nâng cao năng lực canh tranh của công ty,