CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động mơi giới chứng khốn tại Công
3.2.2. Phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp cả về chất và lượng
Phát triển nguồn nhân lực là điều kiện tiên quyết trong việc đẩy mạnh hoạt động mơi giới chứng khốn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Phải xây dựng được một lực lượng nhân viên dày dạn kinh nghiệm, có hiểu biết sâu sắc về thị trường Tài chính - chứng khốn. Để làm được điểu đó, cơng ty phải làm theo một số cách sau:
Về số lượng, do điều kiện thị trường chứng khoán Việt Nam và cả cơng ty quy mơ cịn nhỏ nên chưa thể phát triển ngay một đội ngũ nhân viên môi giới đông đảo. Do đó, trong thời gian tới cơng ty cần tăng cường một số lượng nhân viên mơi giới thì mới có thể đáp ứng được nhu cầu công việc trước mắt, phát triển họat động môi giới cho sau này. Đặc biệt, công ty cần phát triển mạng lưới cộng tác viên. Ngoài việc đào tạo một đội ngũ cán bộ đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn, để triển khai tốt hoạt động tư vấn liên quan đến các ngành khác nhau, công ty nên xây dựng một đội ngũ cộng tác viên mạnh, đó là những chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau như: công nghiệp, xây dựng, luật pháp,… nhằm tận dụng các kiến thức địi hỏi tính
chuyên ngành cao đảm bảo cho hoạt động tư vấn trong các lĩnh vực chuyên ngành đó đạt hiệu quả cao nhất.
Để tiện lợi và hiệu quả trong việc tuyển chọn nguồn nhân lực, ARTEX cần liên kết với những trường đại học có đào tạo về lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng mà đặc biệt là chuyên ngành chứng khốn - một chun ngành cịn khá ít trường đào tạo trong bậc đại học ở Việt Nam; đặc biệt là các sinh viên du học từ nước ngoài về có nhu cầu làm việc tại các cơng ty chứng khốn do họ có những hiểu biết nhất định về thị trường tài chính nước ngồi cũng như các nhà đầu tư nước ngoài, là nguồn nhân lực quan trọng cho quá trình đổi mới cơng ty nói chung và thu hút nhà đầu tư nước ngồi nói riêng.
Các tiêu chí khi tuyển chọn nhân viên môi giới cần dựa trên những tiêu chí như sự hiểu biết về thị trường chứng khốn, khả năng giao tiếp cũng như thuyết phục khách hàng, chịu áp lực công việc cao.
Tuy nhiên, nhân viên môi giới muốn hoạt động theo đúng nghiệp vụ và quy định như ở các thị trường khác thì cần phải được đào tạo thêm, bài bản hơn, phải nắm chắc được nghiệp vụ, kỹ năng tác nghiệp, kỹ năng giao tiếp. Hoạt động môi giới là nghiệp vụ địi hỏi trình độ chun mơn cao, địi hỏi nhân viên phải có đủ bốn kỹ năng như truyền đạt thơng tin, tìm kiếm khách hàng, khai thác khách hàng… Qua quá trình làm việc, nhân viên cần trau dồi, tích lũy kinh nghiệm cho bản thân. Cơng ty cũng có thể thực hiện đào tạo thơng qua việc cử cán bộ ưu tú đi học theo chương trình đào tạo trong và ngoài nước.
ARTEX cần đặt ra các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp riêng cho đội ngũ
nhân viên môi giới của công ty.
Yêu cầu bắt buộc đối với một nhân viên môi giới là phải luôn đặt đạo đức nghề nghiệp lên cao nhất, luôn tư vấn và thực hiện lệnh cho khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao nhất, cơng bằng nhất. Về phía cơng ty, ARTEX cần xây dựng các chuẩn mực đạo đức của nhà mơi giới để tự họ và chính khách hàng đánh giá. Đạo đức nhân viên moi giới hình thành nên uy tín của ARTEX, dó đó nếu nhân viên mơi giới có vi phạm thì phạt có hình phạt nghiêm khắc.
Trong cơng tác tuyển dụng ARTEX cần đổi mới theo hướng chuyên nghiệp
phù hợp.
Nhất là trong bối cảnh hội nhập toàn cầu khiến cạnh tranh giữa các CTCK trở nên gay gắt. ARTEX cần bổ sung nhân sự mơi giới có kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh tìm kiếm khách hàng. Cần đầy mạnh hoạt động tuyển công tác viên môi giới.
Cần cải cách quy cách làm việc của các nhân viên mơi giới.
Đó là chăm sóc khách hàng cần kỹ hơn, thường xuyên trao đổi qua email, chat, thơng báo tình hình, nhận định thị trường, danh mục đầu tư và các vấn đề liên quan đến tài khoản như vay nơ, tiền T+1,T+2, …...
Cần nâng cao doanh số cá nhân của từng nhân viên môi giới hiện nay.
Bằng mọi cách các nhân viên môi giới phải cố gắng hoàn thành chỉ tiêu doanh số tháng, doanh số quý, để sát sao khối môi giới phải họp mỗi tuần một lần để báo cáo kết quả kinh doanh và phương án cho tuần sau.
ARTEX cần nâng cao năng lực trình độ chun mơn của nhân viên mơi giới. Một nhân viên mơi giới có đạo đức nghề nghiệp thơi chưa đủ mà cần phải có trình độ chun mơn cao thì mới có thể khả năng trở thành nhà mơi giới chuyên nghiệp. Năng lực của nhân viên môi giới như là thước đo sự thành cơng của nhà đầu tư. Chính vì vậy, trong mơi trường cạnh tranh gay gắt như này ARTEX cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực. Cần liên tục cập nhập cho nhân viên môi giới những kiến thức mới nhất.