CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động mơi giới chứng khốn tại Công
3.2.7. Nâng cao và đa dạng hóa chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp
Đối với hoạt động mơi giới chứng khốn thì chất lượng ln là điều khách hàng quan tâm nhất vì nó liên quan đến chính tài sản của các nhà đầu tư. Do vậy để hoạt động mơi giới đạt hiệu quả, thì một trong những giải pháp là cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Bên cạnh đó, ARTEX cần tiếp tục nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, lịch sử giao dịch với khách hàng, sự phát triển của thị trường về mặt sản phẩm, dịch vụ để thiết kế những sản phẩm mới ưu việt hơn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhà đầu tư.
Môi giới khách hàng tổ chức:
Đây chưa thực sự là một thế mạnh của ARTEX. Vì thế cơng ty cần hướng tới mục tiêu thiết kế ra các sản phẩm nghiên cứu đạt tiêu chuẩn quốc tế nhằm tận dụng lợi thế của mình.
Mơi giới khách hàng cá nhân:
Mảng mơi giới khách hàng cá nhân là thế mạnh của ARTEX. Vì vậy, cơng ty cần hồn thiện mơ hình vận hành bán lẻ chuẩn mực cho dịch vụ chứng khoán để đáp ứng nhu cầu đa dạng trên quy mô khách hàng ngày càng gia tăng.
Nghiên cứu những mơ hình vận hành tiên tiến trên thế giới, phân tích thực trạng và điều kiện sẵn có để chọn lọc và từng bước ứng dụng mơ hình thành cơng vào cơng ty. Mơ hình này phải hướng tới cung cấp cho khách hàng sản
phẩm đúng nhu cầu, nhanh và kịp thời, nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty, giảm thiểu rủi ro, tạo nên một năng lực cạnh tranh nổi trội, lâu bền.
Đa dạng hóa các gói sản phẩm, dịch vụ được thiết kế riêng cho từng phân khúc khách hàng cá nhân là chiến lược trọng yếu mà ARTEX cần tập trung thực hiện. Phân tích hành vi hiện tại và dự đốn nhu cầu tương lai của từng nhóm đối tượng nhằm thiết kế những gói sản phẩm chuyên biệt dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Nâng cấp và phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến hiện đại với các tính năng ưu việt như đặt lệnh điều kiện, quản lý danh mục đầu tư theo các chiến lược tùy chọn, cảnh báo… nhắm đến sự thuận tiện, dễ dàng khi sử dụng, giao diện thân thiện, tốc độ tối ưu cho nhà đầu tư. Bên cạnh đó, ARTEX cần quan tâm phát triển ứng dụng cho các thiết bị cầm tay như điện thoại di động, máy tính bảng giúp nhà đầu tư có thể thực hiện giao dịch nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.
Trong hoạt động mơi giới ngồi việc nâng cao các dịch vụ tiện ích phục vụ cho khách hàng công ty cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên mơi giới bởi nhân viên có lấy được thiện cảm của khách hàng thì mới tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng từ đó sẽ thu hút khách hàng đến với công ty. Khi cung cấp các dịch vụ cho khách hàng cần phải chú ý đến lợi ích của khách hàng. Mỗi nhân viên cần phải có kỹ năng lắng nghe và kỹ năng xử lý những phản ứng của khách hàng. Một số kỹ năng khi giao tiếp với khách hàng mà nhân viên môi giới ở ARTEX cần phải rèn luyện và học hỏi thêm như là :
- Khi khách hàng phản ứng thì nhân viên khơng được phản ứng tức thì với ý kiến của khách hàng mà phải biết lắng nghe những suy nghĩ của họ và phân tích rõ cho họ hiểu những nguyên nhân của các phản ứng của khách hàng.
- Nếu bạn có lỗi thì phải vui vẻ nhận lỗi với khách hàng.
- Nếu khách hàng có lỗi thì khơng được nói là khách hàng sai hay không hiểu mà cần phải giải thích rõ cho khách hành biết hoặc phải đưa ra các bằng chứng để thuyết phục khách hàng với thái độ niềm nở...