Tỷ suất lợi nhuận Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
1. Tỷ suất LNST/ Tổng tài sản 0,17% 0,39% 15,34%
2. Tỷ suất LNST/ Doanh thu thuần 1,89% 1,33% 56,58%
3. Tỷ suất LNST/VCSH 0,28% 0,68% 27,57%
(Nguồn: Báo cáo tài chính đã kiểm tốn của ARTEX qua các năm)
Tỷ suất sinh lợi của tài sản (ROA):
Nhìn vào bảng trên ta thấy ROA của cơng ty tăng giảm không đều giai đoạn 2012-2013 tăng từ 0,17% lên 0,39% nhưng đến năm 2014 lại tăng lên 15,34% cho ta thấy hiệu quả sử dụng tài sản của cơng ty đang có xu hướng giảm. Năm 2012
cơng ty huy động vốn nhiều chí phí lãi vay tăng cao nhưng sang năm 2013 và 2014 chi phí này đã giảm đi nhiều. Cơng ty cần quản lý tài sản sao cho hiệu quả hơn.
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS):
Ta thấy ROS biến động từ năm 2012 - 2014: 1,89% xuống 1,33% vào năm 2013 và tăng lên 56,58% vào cuối năm 2014. Nhưng có thể thấy được chỉ số ROS này tương đối thấp, cơng ty nên có các chiến lược để khả năng sinh lời cao hơn nữa.
Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE):
Từ bảng trên ta thấy ROE của công ty cũng tăng dần năm 2013 chỉ đạt - 50,94% đến năm 2014 đạt 27,57% chứng tỏ lợi nhuận mang lại cho chủ sở hữu của công ty ngày càng tăng lên, đây là một dấu hiệu đáng mừng công ty cần phát huy.
2.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:
Để phục vụ cho việc nghiên cứu hoạt động môi giới chứng khốn tại Cơng ty cổ phần chứng khoán ARTEX, ta phải thu thập được các số liệu chính xác về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong các năm qua, đặc biệt tình hình hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty. Bằng những phương pháp cụ thể, sẽ thu thập được những số liệu cần thiết phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động mơi giới của doanh nghiệp.
2.2.1. Dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Dùng phương pháp điều tra trắc nghiệm kết hợp với việc phỏng vấn chuyên gia để tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của công ty, thu thập những báo cáo, số liệu cần thiết cho việc nghiên cứu
Cụ thể nội dung và quy trình của các phương pháp sử dụng như sau: Cách thức tiến hành:
(1) Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Thơng qua mục đích phỏng vấn
chuyên gia và những đánh giá nhận xét nhằm thực hiện mục đích thâu tóm vấn đề nghiên cứu, tìm ra những giải pháp thiết thực nâng cao hiệu quả hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty.
+ Bước 1 : Xác định đối tượng phỏng vấn: Ban lãnh đạo cơng ty gồm: Ơng Lưu Đức Quang (Tổng giám đốc), Bà Nguyễn Thị Thanh Thanh (Phụ trách khối).
+ Bước 2: Thiết kế nội dung phiếu phỏng vấn:
Đặt các câu hỏi dạng mở để tìm hiểu sâu hơn và chi tiết hơn về các vấn đề liên quan đến nội dung cần nghiên cứu, tới các cán bộ cũng như nhân viên của công ty (Mẫu phiếu phỏng vấn xem phần phụ lục). Cụ thể bao gồm các nội dung như sau:
- Xu hướng hoạt động kinh doanh của công ty, những thuận lợi và khó khăn. - Tình hình hoạt động liên quan đến hoạt động mơi giới chứng khốn của công ty. - Giải pháp nâng cao hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty.
- Dự kiến triển vọng hoạt động mơi giới chứng khốn tại cơng ty trong tương lai. + Bước 3: Tiến hành phỏng vấn: Trực tiếp gặp gỡ các chuyên gia của công ty theo như thời gian đã được xin phép và được sự đồng ý của các chuyên gia để phục vụ cho cuộc phỏng vấn.
+ Bước 4: Thu thập kết quả thu được theo bảng câu hỏi trong phiếu phỏng vấn và tập hợp theo phiếu phỏng vấn.
(2) Phương pháp điều tra trắc nghiệm:
+ Bước 1: Đối tượng điều tra là khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ mơi giới chứng khốn của cơng ty.
+ Bước 2: Thiết kế nội dung cuả phiếu điều tra trắc nghiệm:
Để đi sâu vào vấn đề nghiên cứu nâng cao hiệu quả chất lượng hoạt động môi giới chứng khốn của cơng ty, ta tiến hành điều tra các khách hàng theo phương pháp phát phiếu điều tra. Với nội dung liên quan đến đánh giá hiệu quả chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, xu hướng sử dụng các dịch vụ của khách hàng để từ đó đưa ra các giải pháp chiến lược nhằm phát triển hoạt động môi giới của công ty.
+ Bước 3: Phát phiếu điều tra tới các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của cơng ty để phục vụ cho việc viết khóa luận.
+ Bước 4: Thu thập kết quả thu được theo bảng câu hỏi trong phiếu điều tra và tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm.
Phương pháp xử lý dữ liệu:
Các dữ liệu sơ cấp được tổng hợp bằng phương pháp thủ công: Từ các phiếu điều tra trắc nghiệm lập bảng kê kết quả thu thập được sau đó sử dụng phần mểm Word và Excel.
- Căn cứ nguồn dữ liệu sơ cấp ban đầu, tập hợp và xử lý bằng phương pháp thủ cơng như đã tóm tắt những nội dung cơ bản, các thơng tin nhận được thành thông tin phục vụ cho việc phân tích sau này, các đánh giá về hoạt động môi giới chứng khốn của cơng ty.
- Sử dụng cơng thức tốn học trong Excel xử lý các chỉ tiêu ban đầu phản ánh số đầu năm, số cuối năm trong các báo cáo tài chính về các chỉ số tương đối, tính chênh lệch tuyệt đối, tỷ lệ %, tỷ trọng trong từng khoản mục nhằm phục vụ cho việc phân tích hiệu quả cũng như đánh giá tình hình hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty.
- Đối với điều tra phỏng vấn chuyên gia tổng hợp theo từng mảng, theo từng ý kiến của các chuyên gia về các vấn đề liên quan đến nội dung cuả đề tài nghiên cứu.
2.2.2. Dữ liệu thứ cấp:
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ 2 nguồn sau:
- Thu thập số liệu từ nguồn dữ liệu nội bộ của công ty như: báo cáo thường niên và báo cáo tài chính của Cơng ty Cổ phần Chứng khốn ARTEX trong 3 năm 2012, 2013 và 2014, các tài liệu về đối tác của công ty: khách hàng, thị trường, .....
- Nguồn dữ liệu bên ngồi: Tham khảo báo, tạp chí kinh tế, tạp chí chứng khốn và các bài viết liên quan đến đề tài phân tích. Ngồi ra, số liệu cịn được thu thập từ các số liệu thống kê của các cơ quan kinh tế, phương tiện truyền thông báo giới, website của công ty, .....
Phương pháp xử lý dữ liệu:
- Phương pháp phân tích tài chính doanh nghiệp bao gồm:
(1) Phương pháp dùng bảng biểu, sơ đồ phân tích: Phương pháp này phản
lập theo dòng cột để ghi chép các số liệu phân tích với những biểu phân tích được thiết lập theo dòng, cột dùng để ghi chép các chỉ tiêu và số liệu phân tích. Trong đó có những dịng, cột dùng để ghi chép các số liệu thu thập được và có những dịng cột phải tính tốn, phân tích. Các dạng biểu thường phản ánh mối quan hệ so sánh giữa các chỉ tiêu có liên hệ với nhau. So sánh giữa các số thực hiện năm nay với các số thực hiện năm trước hoặc so sánh giữa các số cá biệt với các chỉ tiêu tổng thế. Số lượng các dịng, các cột tùy thuộc vào mục đích u cầu và nội dung phân tích. Tùy theo nội dung phân tích mà biểu phân tích có tên gọi khác nhau.
(2) Phương pháp so sánh: Là phương pháp nghiên cứu để nhận thức các hiện
tượng, sự vật thông qua quan hệ đối chiếu tương hỗ giữa các sự vật, hiện tượng này với sự vật hiện tượng khác để thấy được mức độ hoàn thành bằng tỷ lệ % hoặc số chênh lệch tăng hoặc giảm.
(3) Phương pháp tính hệ số, tỷ lệ, tỷ suất: Hệ số là chỉ tiêu tương đối phản
ánh mối quan hệ so sánh giữa hai chỉ tiêu khác nhau nhưng có mối quan hệ giữa một chỉ tiêu này với một chỉ tiêu khác có liên hệ chặt chẽ và tác động lẫn nhau như tỷ suất lợi nhuận, tỷ suất doanh thu, .....
2.3. Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động mơi giới của cơng ty cổ phầnchứng khốn ARTEX. chứng khoán ARTEX.
2.3.1. Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm và phỏngvấn chuyên gia về thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn vấn chuyên gia về thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn của Cơng ty cổ phần chứng khoán Artex:
a. Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm:
Ngày phát ra: 15/04/2015 Ngày thu về: 20/04/2015
Đối tượng tham gia: Khách hàng đã sử dụng dịch vụ môi giới của ARTEX. Độ tuổi: 25 - 50
Bảng 2.4: Kết quả điều tra trắc nghiệm tại cơng ty cổ phần chứng khốn ARTEX.
STT Câu hỏi Kết quả
Phương án lựa chọn Tỷ lệ (%)
1 Anh (chị) đã sử dụng dịch vụ mơi giớichứng khốn tại công ty cổ phần chứng khoán ARTEX trong thời gian bao lâu?
A - 5/20 B - 4/20 C - 8/20 D - 3/20 25 20 40 15
2 Anh (chị) thường giao dịch theo hình thứcnào?
A - 8/20 B - 6/20 C - 3/20 D - 3/20 40 30 15 15
3 Chất lượng tư vấn đầu tư của nhân viên như thế nào? A - 3/20 B - 10/20 C - 5/20 D - 2/20 15 50 25 10
4 Thái độ phục vụ của nhân viên môi giớinhư thế nào?
A - 8/20 B - 11/20 C - 1/20 D - 0/20 40 55 5 0
5 Độ chính xác của thơng tin tư vấn?
A - 3/20 B - 9/20 C - 6/20 D - 2/20 15 45 30 10
6 Dịch vụ đặt lệnh của ARTEX so với cáccông ty mà anh (chị) biết như thế nào?
A - 2/20 B - 7/20 C - 10/20 D - 1/20 10 35 50 5
7 Tốc độ xử lý lệnh giao dịch như thế nào?
A – 3/20 B – 6/20 C – 9/20 D – 2/20 15 30 45 10
8 Đánh giá tổng thể về dịch vụ môi giới củaARTEX như thế nào?
A – 4/20 B – 9/20 C – 4/20 D – 1/20 20 45 20 5
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) Nhận xét: Qua những tổng hợp trên, chúng ta có thể nhận thấy được khách
hàng của cơng ty có thời gian sử dụng dịch vụ mơi giới chứng khoán trong thời gian khá dài (từ 1 năm trở lên chiếm trên 60%), thái độ phục vụ của nhân viên rất tốt,
chất lượng tư vấn đầu tư tốt, độ chính xác của thơng tin khá cao. Đánh giá tổng thể chất lượng của dịch vụ tốt (chiếm 65%). Khách hàng thường giao dịch trực tiếp hoặc qua mạng internet. Tuy nhiên, tốc độ xử lý lệnh giao dịch chưa thực sự nhanh chóng; dịch vụ đặt lệnh cịn nhiều hạn chế, thiếu sót so với các cơng ty khác trong cùng lĩnh vực. Trong thời gian tới, cơng ty cần đẩy mạnh hồn thiện phần mềm kỹ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng; đồng thời phát huy những thế mạnh của mình như: số lượng khách hàng cũ, chất lượng và thái độ phục vụ của nhân viên mơi giới. Đó là những điều kiện giúp cho hoạt động môi giới sẽ ngày càng hoàn thiện, phát triển hơn, trở thành một dịch vụ mũi nhọn của công ty trong tương lai.
b. Tổng hợp ý kiến phỏng vấn chuyên gia:
Câu 1: ARTEX được thành lập từ năm 2008, qua 7 năm hoạt động, công ty đã thu được những thành tựu nhất định trên tất cả các hoạt động kinh doanh. Ông (bà) đánh giá như thế nào về hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty ARTEX? Và nó đã đóng góp như thế nào cho hoạt động kinh doanh của công ty?
Theo ông Lê Đức Quang – Tổng giám đốc công ty: Hoạt động môi giới đã được chú trọng đầu tư ngay từ những ngày đầu thành lập công ty. Đến nay qua hơn 7 năm thành lập thì hoạt động mơi giới đã và đang đóng góp một phần doanh thu khá lớn trong tổng doanh thu của công ty. Hoạt động môi giới của ARTEX được đánh giá khá tốt với đội ngũ nhân viên có trình độ, tận tụy, nhiệt tình, nghiêm túc với cơng việc nhưng bên cạnh đó vẫn cịn nhiều thiếu sót như: tốc độ đặt lệnh còn chậm, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật chưa thực sự hiện đại, ...
Câu 2: Ông (bà) đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ, chất lượng tư vấn cũng như trình độ của nhân viên mơi giới công ty?
Theo bà Nguyễn Thị Thanh Thanh – Phụ trách khối cho biết: Đội ngũ nhân viên môi giới của công ty được đào tạo bài bản, có trình độ, chất lượng và thái độ phục vụ chun nghiệp – lịch sự vì vậy có thể đáp ứng đầy đủ những yêu cầu, mong muốn của khách hàng đến với cơng ty. Hàng năm, cơng ty ln có những khóa đào tạo, hội thảo để nhằm hồn thiện thêm kỹ năng cho đội ngũ nhân viên môi giới.
Câu 3: Ơng (bà) có những biện pháp gì nhằm nâng cao hiệu quả mơi giới chứng khốn của ARTEX trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay?
Theo ông Lưu Đức Quang: Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các cơng ty chứng khốn cạnh tranh mạnh mẽ về tất cả các mặt, ARTEX là một cơng ty có quy mơ khơng lớn, cịn non trẻ so với nhiều cơng ty khác. Để có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực, ARTEX đã và đang thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp nhằm nâng cao vị thế mơi giới chứng khốn trong ngành như: nâng cao trình độ, kỹ năng cho đội ngũ nhân viên mơi giới; giữ vững mối quan hệ với các khách hàng; phát triển khách hàng doanh nghiệp và nước ngồi; tun truyền hình ảnh của công ty; đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật;.....
Như vậy: Từ kết quả phỏng vấn có thể thấy hiện nay hoạt động mơi giới chứng
khốn là một vấn đề chiếm được sự quan tâm của tất cả các CTCK. Để nâng cao được hiệu quả hoạt động môi giới chứng khốn thì ARTEX phải đưa ra nhiều biện pháp khác nhau để thu hút được khách hàng, nâng cao sự quan tâm của khách hàng tới các sản phẩm dịch vụ mơi giới của mình. Bên cạnh những kết quả đạt được thì ARTEX vẫn cịn gặp phải nhiều khó khăn như: cạnh tranh dịch vụ của các CTCK trên cùng lĩnh vực, cơng nghệ vẫn cịn một số hạn chế, quy mô cơng ty nhỏ, vốn điều lệ cịn hạn chế. Do vậy trong thời gian tới ARTEX cần phải quan tâm hơn tới việc hồn thiện, nâng cao cơng nghệ cùng với việc đào tạo và nâng cao nghiệp vụ đội ngũ cán bộ nhân viên nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả mơi giới chứng khốn.
2.3.2. Thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn của công ty chứng khoán ARTEX: