Các hoạt động trong dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV Từ Liêm

1.4 .Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng

2.2. Những quy định chung trong dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP

2.2.3. Các hoạt động trong dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV Từ Liêm

2.2.3.1. Hoạt động phát hành của ngân hàng BIDV Từ Liêm

Đối với thẻ cá nhân

Cá nhân điền vào Phiếu đề nghị phát hành thẻ (theo mẫu) và gửi đến BIDV Từ Liêm cùng với hồ sơ phát hành thẻ. Căn cứ và hồ sơ nhận được, Trung tâm thẻ tiến

hành việc thẩm định và xét duyệt phát hành thẻ cho cho khách hàng thẻ. Thủ tục phát hành thẻ phụ tương tự như thủ tục phát hành thẻ chính và chủ thẻ chính phải là người đề nghị cấp thẻ cho (các) chủ thẻ phụ.

Đối với thẻ công ty

Công ty gửi đến BIDV văn bản đề nghị tham gia chương trình thẻ tín dụng công ty cùng với hồ sơ phát hành thẻ. Căn cứ vào hồ sơ nhận được, BIDV tiến hành thẩm định và xét duyệt phát hành thẻ cho các cá nhân được công ty đề nghị phát hành thẻ.Nếu đồng ý phát hành thẻ cho khách hàng, BIDV, công ty và (các) cá nhân được công ty đề nghị cấp thẻ thực hiện tiếp. Việc thẩm định phát hành và gia hạn thẻ phải trên cơ sở nắm rõ khách hàng, đảm bảo các ngun tắc tín dụng và đảm bảo an tồn cho ngân hàng.

2.2.3.2. Hoạt động thanh toán thẻ của BIDV Từ Liêm

Hiện nay dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV Từ Liêm chủ yếu là nghiệp vụ rút tiền mặt, thanh tốn hóa đơn tiêu dùng.

Rút tiền mặt tại ngân hàng

Nghiệp vụ này khách hàng có thể đến các hệ thống ATM của ngân hàng BIDV hoặc ATM của ngân hàng có liên kết với BIDV để thực hiện giao dịch. Ngồi ra khách hàng có thể đến trực tiếp quầy giao dịch để thực hiện rút tiền mặt và cần mang theo chứng minh thư để đổi chiếu xác thực thơng tin.

Thanh tốn hóa đơn tiêu dùng

 Trên website

Chủ thẻ sử dụng thêm dịch vụ internet banking hoặc smart banking của ngân hàng vào các website có liên kết với ngân hàng để thanh tốn theo các bước hướng dẫn của từng web, bên cạnh đó chủ thẻ hồn tồn có thể liên kết với ứng dụng thanh tốn như ví momo, grab,...

 Tại điểm chấp nhận thanh toán thẻ

Tại đây sẽ lắp đặt thêm thiết bị chấp nhận thẻ như máy POS để chủ thẻ hoàn tồn có thể sử dụng được thẻ để thanh tốn cho sản phẩm hàng hóa. Quy trình này diễn ra đơn giản và thuận tiện cho cả khách hàng và ĐVCNT.

Hoạt động Marketing và dịch vụ khách hàng trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường, góp phần tạo vị thế cạnh tranh. Do vậy, BIDV Từ Liêm luôn chú trọng hoạt động này để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Nghiên cứu thị trường

Thị trường BIDV Từ Liêm hướng tới là toàn bộ khách hàng cá nhân, hộ tiêu dùng và doanh nghiệp có nhu cầu trên địa bàn Từ Liêm và các địa bàn lân cận.

Phân loại khách hàng có 2 nhóm chính là: khách hàng có thu nhập trung bình(<10 triệu/ tháng) và khách hàng có thu nhập cao (>10 triệu/ tháng). Thơng qua 2 nhóm khách hàng này, BIDV Từ Liêm tiến hành nghiên cứu thị trường thông qua các bước cơ bản và xếp loại hạng thẻ phù hợp với nhóm xếp hạng này.

Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Với lợi thế là ngân hàng với vốn nhà nước chiếm tỷ trọng cao và cũng nằm trong top 1 trong 4 ngân hàng lớn nhất ở Việt Nam hiện nay. Chính vì vậy mà BIDV Từ Liêm có lợi thế trong việc tiếp cận phát triển khách hàng, bởi số lượng khách hàng chính của BIDV Từ Liêm chính là từ ng̀n doanh nghiệp nhà nước hoặc những doanh nghiệp có liên kết với BIDV để phát triển dịch vụ.

Không những thế, BIDV Từ Liêm ln tìm phương hướng tiến xa hơn trên địa bàn, mở rộng khách hàng ở những quận, khác trên địa bàn thành phố Hà Nội. Điển hình là hiện nay BIDV Từ Liêm đã có 4 phịng giao dịch trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Xây dựng chiến lược Marketing để đưa sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ vào thực tế.

Chiến lược sản phẩm

- Đưa vào thêm những tiện ích mở rộng của thẻ vào những tính năng cơ bản.

- Thanh tốn hóa đơn dịch vụ tại cửa hàng, trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng, khách sạn....

- Đặt mua vé máy bay trực tuyến, thanh tốn hóa đơn trên điện thoại, nạp thẻ điện thoại thông qua hệ thống Internet banking hoặc ứng dụng Smartbanking.

Chiến lược giá

Các loại phí mà chủ thẻ cần thanh tốn khi sử dụng thẻ - Phí phát hành lần đầu : Miễn phí

- Phí phát hành lại thẻ: 50.000 VNĐ - Phí thay đổi lại thẻ: miễn phí

- Phí duy trì thẻ thường niên: tùy từng loại thẻ sẽ có mức phí phù hợp - Phí rà sốt, khiếu nại: miễn phí

- Phí chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn tại ATM: 1.100 VNĐ/lần(nếu cùng hệ thống). 3.300 VNĐ/lần (khác hệ thống).

- Phí thanh tốn tại các đơn vị chấp nhận thẻ: Miễn phí.

Nói tóm lại, để đẩy mạnh được nền khách hàng sử dụng dịch vụ thanh tốn thẻ tại BIDV Từ Liêm thì chiến lược giá vơ cùng quan trọng. Mức giá phù hợp cộng thêm với uy tín của ngân hàng thì khách hàng sẽ hài lịng hơn khi sử dụng dịch vụ. Vì vậy BIDV cần nghiên cứu và phân tích kĩ hơn trong việc thu phí đối với khách hàng.

Chiến lược quảng cáo xúc tiến bán hàng

BIDV Từ Liêm ln cùng BIDV đưa ra những chương trình tri ân khách hàng như: chương trình ưu đãi hồn tiền thẻ tín dụng khi mở thẻ lần đầu có thể lên đến 2 triệu đờng, những hoạt động cộng đờng giúp BIDV Từ Liêm có hình ảnh tốt hơn trong mắt mọi người, cũng vì vậy mà sản phẩm dịch vụ cũng đến tay người tiêu dùng được thuận tiện hơn. Ngồi ra BIDV Từ Liêm cịn liên tục mở rộng kết nối, gia tăng tiện ích, ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ. Có thể kể đến như mua hàng được giảm giá với website liên kết với ngân hàng hay như tại các điểm bán hàng có liên kết.

2.2.3.4. Hoạt động quản lý rủi ro trong thanh toán thẻ của Ngân hàng BIDV Từ Liêm

Rủi ro là tổn thất về vật chất hoặc phi vật chất phát sinh trong quá trình kinh doanh dịch vụ thanh tốn thẻ của ngân hàng, bao gờm cả hoạt động phát hành và hoạt động thanh toán.

Đối với hoạt động phát hành

Cán bộ ngân hàng sẽ trực tiếp gặp mặt và thẩm định hồ sơ của khách hàng, tránh trường hợp dùng giấy tờ giả mạo hoặc bị mất cắp, thất lạc, tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng. Hơn nữa đạo đức của cán bộ nhân viên ngân hàng cũng được ngân hàng coi trọng và đặt lên hàng đầu.

Đối với hoạt động thanh tốn

Kiểm tra chính xác thơng tin khách hàng khi thanh toán như chứng minh thư, chữ ký khách hàng, v...v. tránh gian lận trong dịch vụ thanh tốn thẻ. Trước tình hình khi có những rủi ro xảy ra ngân hàng đã lập 1 đội phát hiện hiện tượng giả mạo, gian lận trong dịch vụ thanh toán. Đã mang lại kết quả đáng mong đợi như: số lượng thẻ giả mạo giảm, thẻ đến tay trực tiếp của chủ thẻ và tránh gian lận trong thanh toán thẻ đáng kể.