1.4 .Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng
3.1. Định hướng của ngân hàng
3.1.1. Tiềm năng phát triển thẻ thanh toán ở Việt Nam
Thẻ thanh toán là một trong những phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt được lưu hành trên toàn cầu và rất phổ biến ở các nước ngay từ những năm 1970. Trong thời gian gần đây, tình hình hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng tại thị trường Việt Nam có sự phát triển đáng kể:
Theo số liệu của Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam (Banknet.vn), cho đến nay, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã có 11.000 máy ATM, 42.000 điểm chấp nhận thẻ (POS); hơn 40 ngân hàng phát hành thẻ, với trên 27 triệu thẻ thanh toán được phát hành. Chủ thẻ có thể sử dụng mạng lưới ATM/POS rộng khắp của tất cả ngân hàng, thay vì chỉ được thực hiện giao dịch tại các máy ATM/POS của một số ngân hàng nào đó trong nội bộ hệ thống của mình. 3 hệ thống xử lý giao dịch thẻ lớn nhất là Banknetvn, Smartlink và VNBC đã được kết nối liên thơng, hình thành một mạng lưới thanh tốn gờm 42 ngân hàng thành viên, hơn 8.000 máy ATM, chiếm khoảng 90% số máy ATM hiện có trên thị trường.
Tuy vậy, lượng thẻ mà các ngân hàng phát hành ra thị trường ngày một nhiều, nhưng kết quả thu về chưa được như mong muốn. Theo kết quả khảo sát của Cơng ty Nielsen Việt Nam, có đến 23% khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ và 1% sử dụng thẻ tín dụng, trong khi 100% là biết về thẻ ATM. Khảo sát này cho thấy, tỷ lệ sử dụng thẻ là chưa cao.
Hiện dịch vụ ATM chủ yếu phục vụ các giao dịch rút tiền mặt. Do đó, để giảm lượng thanh tốn bằng tiền mặt trong lưu thơng, cần thiết phải phát triển rộng rãi POS. Đồng thời, bổ sung các tính năng mới cho sản phẩm hiện tại nhằm gia tăng
dịch vụ cho chủ thẻ và mở rộng phạm vi thanh toán thẻ tới các lĩnh vực: thanh toán tại trung tâm thương mại, siêu thị, trường học, bệnh viện; thanh tốn tiền taxi, xe bus; các dịch vụ cơng cộng khác...
NHNN đã có những định hướng cụ thể cho các NHTM ở Việt Nam, đó là: Thứ nhất, các NHTM hồn thiện văn bản hướng dẫn về dịch vụ và phương tiện thanh toán mới. Nhằm tạo hành lang pháp lý đờng bộ, tồn diện, khuyến khích phát triển thanh tốn thẻ.
Thứ hai, các NHTM đầu tư công nghệ, đặc biệt thiết bị hỗ trợ dịch vụ thanh toán thẻ và mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. tăng tỷ lệ hoạt động để tiến tới giảm dần sự phụ thuộc vào hệ thống ATM.
Thứ ba, cần tăng cường công tác truyền thông, phổ biến lợi ích và sự an tồn khi sử dụng dịch vụ thanh tốn thẻ.
Thứ tư, cần có chính sách và chiến lược phù hợp để đẩy nhanh dịch vụ thanh tốn thẻ, từ đó giúp người dân dễ dàng sử dụng dịch vụ thanh tốn thẻ.
Thứ năm, tích cực mở rộng đầu tư, liên kết trong cơng tác thanh tốn thẻ thơng qua việc triển khai tồn diện hoạt động kết nối hệ thống thẻ để khai thác tối đa nguồn đầu tư, tăng cường dịch vụ khách hàng sử dụng thẻ.
Cuối cùng là đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Như vậy thị trường thẻ hiện nay đang trong giai đoạn sơ khai, ẩn chứa nhiều tiềm năng cho các nhà cung ứng dịch vụ thẻ. Có thể nói trong tương lai, với mơi trường xã hội, pháp lý ổn định và phát triển sẽ tạo ra nhiều nhân tố tích cực thúc đẩy q trình phát triển dịch vụ thẻ, phạm vi sử dụng và thanh toán thẻ sẽ ngày càng được mở rộng, công nghệ thẻ sẽ phát triển cả về bề rộng lẫn bề sâu. Điều đó có nghĩa là dịch vụ thương mại điện tử đã phát triển và thẻ chính là phương tiện thanh tốn thuận lợi nhất trong loại hình giao dịch này.
Thanh tốn thẻ chưa phải là một nghiệp vụ lớn tại Ngân hàng cũng như tại chi nhánh Từ Liêm. Nếu đem so sánh lợi nhuận thu được từ hoạt động này với thu nhập của toàn chi nhánh, ta có thể thấy rõ điều này. Tuy nhiên trong chiến lược phát triển của chi nhánh, ban lãnh đạo chi nhánh vẫn coi trọng công tác này. Để phát triển dịch vụ thanh tốn thẻ BIDV Từ Liêm khơng ngừng chú trọng và đẩy mạnh cơng tác hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ. BIDV Từ Liêm sẽ tiếp tục phát huy những lợi thế của mình trong việc thu hút khách hàng và ứng dụng cơng nghệ hiện đại vào thanh tốn. Cho ra đời nhiều chủng loại thẻ thích hợp và có cơng nghệ cao.
Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ
Tập trung nỗ lực để đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, từng bước đưa công tác này trở thành hoạt động chính trong hoạt động thẻ tại chi nhánh.
Phối hợp với các phòng ban khác như phịng phân tích tín dụng, phịng quan hệ khách hàng nhằm tạo nên sự nhịp nhàng trong phát hành thẻ, đưa nghiệp vụ phát hành thẻ thực sự trở thành một hình thức cho vay mới của chi nhánh.
Xúc tiến các chương trình tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi lớn nhằm giới thiệu sản phẩm mới của chi nhánh. Ngoài ra chi nhánh ln đờng hành cùng BIDV mang đến những chương trình mở thẻ hấp dẫn với nhiều ưu đãi cho khách hàng thơng qua những chương trình hay những lần kỷ niệm. Cùng với đó là các dịch vụ sau bán hàng có ưu đãi khi khách hàng thanh toán thẻ của BIDV tại các điểm nhà hàng hay khách sạn, spa,... có trong danh sách được giảm.
Xem xét, nghiên cứu việc liên kết phát hành thẻ với các tổ chức tín dụng như các cá nhân, tổ chức kinh doanh, tổ chức xã hội khác. Nghiên cứu nhằm đa dạng hố các sản phẩm thẻ tín dụng phục vụ nhu cầu sử dụng thẻ khác nhau của khách hàng.
Tiếp tục nghiên cứu nhằm phát triển các sản phẩm thẻ phục vụ nhu cầu chi tiêu đang tăng lên của các công ty, tổ chức như thẻ mua sắm, thẻ cơng ty.
Bên cạnh đó BIDV Từ Liêm cịn nghiên cứu và cho ra đời những sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng và loại bỏ đi những gì đã cũ và khơng thuận tiện để khách hàng sử dụng.
Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ
Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý và xử lý cấp phép, thanh toán cũng như tăng cường phối kết hợp chặt chẽ với bưu điện.
Tiếp tục tăng cường công tác Marketing để duy trì và phát triển các ĐVCNT; mở rộng mạng lưới ĐVCNT đến các điểm cung ứng hàng hoá, dịch vụ mới, tiếp tục duy trì chính sách khách hàng như hiện nay đối với các ĐVCNT.
Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của chi nhánh nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm ngân hàng một cách đờng bộ và có sức cạnh tranh nhất.
Tiếp tục đầu tư cho việc tự động hóa tại các ĐVCNT, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ.
Tăng cường sự hợp tác với các ngân hàng chưa thanh toán thẻ để mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý và mở rộng mạng lưới ĐVCNT của chi nhánh
Về tổ chức con người
Tuyển thêm một số nhân viên mới từ bên ngoài kết hợp với việc chuyển số nhân viên ở bộ phận khác sang để đáp ứng đầy đủ nhu cầu đặt ra.
Gây dựng tình đồn kết trong các nhân viên để học hỏi lẫn nhau và giúp nhau hồn thành cơng việc chung.
BIDV Từ Liêm cũng đẩy mạnh chương trình đào tạo. Tập huấn cho cán bộ nhân viên về cả kiến thức lẫn nghiệp vụ chun mơn để có thể phục vụ khách hàng chu đáo và cẩn thận nhất.
Về công nghệ và kỹ thuật
Đầu tư thêm một số máy móc hiện đại kết hợp với nâng cấp và hoàn thiện tiếp hệ thống máy móc hiện có; dần dần đờng bộ hố hệ thống máy móc kỹ thuật
dùng trong lĩnh vực thẻ; định kỳ mời chuyên gia nước ngoài sang bảo dưỡng các thiết bị phục vụ phát hành và thanh toán thẻ.
3.1.3. Mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của chi nhánh
Mục tiêu định tính
Đầu tư cơ sở vật chất máy móc thiết bị, tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ hoặc các điểm giao dịch nhằm tăng khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trên địa bàn huyện Từ Liêm cũng như địa bàn Hà Nội.
Phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiện ích, có giá trị cao, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đồng thời mở rộng thị phần thanh toán thẻ của chi nhánh.
Phát triển hoạt động marketing và dịch vụ khách hàng cả trước và sau khi sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ.
Tham gia các hoạt động tài trợ vốn cho xuất khẩu, nông nghiệp và công nghiệp.. phụ trợ lĩnh vực quan trọng và Việt Nam thiếu nhằm tạo thế chủ động trong sản xuất cho các doanh nghiệp lớn.
Nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên. Mục tiêu định lượng
Triển khai kế hoạch phát triển hệ thống phát hành thẻ và thanh toán thẻ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế. Mục tiêu đến năm 2020 là đạt được hơn 500 máy POS tại các điểm chấp nhận thanh tốn thẻ. Thu hút, tìm kiếm thêm nhiều ng̀n khách hàng mới và mở rộng địa bàn hoạt động,
Có chương trình tri ân với các khách hàng lâu năm cũng như khách hàng trung thành tại chi nhánh.
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ: tỷ lệ giao dịch lỗi qua thiết bị không quá 1% trong tổng lượng giao dịch bằng thẻ. Tiếp tục phát triển số lượng thẻ phát hành. Cố gắng đến năm 2020 số lượng thẻ phát hành lên con số 10000 thẻ.