6. Kết cấu khóa luận
2.1.5. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách
khách nội địa của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.1.5.1. Môi trường vĩ mô
- Các yếu tố thuộc môi trường tự nhiên: Các tours du lịch nội địa của Công ty Cổ
phần du lịch Vẻ Đẹp Việt được phân theo 3 miền Bắc, Trung, Nam. Các tours hướng đến các địa điểm có phong cảnh đẹp, bãi biển đẹp, những nơi có các đền chùa, di tích lịch sử lớn như Quảng Ninh, Ninh Bình, Sapa, Hải Phịng, Mộc Châu, Hịa Bình, Quảng Bình, Đà Nẵng, Hội An, Phú quốc, Nha Trang, Vũng Tàu… Môi trường tự nhiên giúp đa dạng các tours du lịch, tăng sự lựa chọn điểm đến cho khách hàng từ đó hỗ trợ cho q trình tìm kiếm và thu hút khách du lịch nội địa đến với Công ty rất nhiều trong những năm qua.
- Yếu tố văn hóa- xã hơi: Việt Nam được du khách biết đến là một đất nước có
nền văn hóa dân tộc lâu đời và có những giá trị truyền thống dân tộc được thể hiện, phát huy rõ nét, vô cùng đa dạng, phong phú, chất chứa nhiều điều thú vị thu hút khách du lịch nội địa. Các phong tục tập quán sinh hoạt đặc biệt của các dân tộc ở Việt Nam, các lễ hội truyền thống thực sự là những món ăn tinh thần khơng thể thiếu cho
khách du lịch nội địa. Ngồi ra, cịn có rất nhiều những làng nghề nổi tiếng, hấp dẫn mọi đối tượng khách. Đây là yếu tố thuận lợi Công ty đã và đang khai thác, xây dựng đa dạng các tours, sản phẩm du lịch phục vụ khách hàng. Các thói quen tiêu dùng, lối sống, phong tục của người dân nội địa quy định đến đặc điểm của khách hàng. Điều này tác động đến việc phát triển các sản phẩm mới của Công ty làm sao cho phù hợp với văn hóa nội địa nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách và tăng cường sự thu hút khách nội địa hơn.
- Yếu tố chính trị- pháp luật: Các chính sách dài hạn về khuyến khích du lịch, kiểm
sốt chất lượng du lịch, chính sách về quảng cáo, phát triển kênh truyền thơng trong nước, phát triển đại lý du lịch… có ảnh hưởng trực tiếp đến việc phát triển sản phẩm mới, sản phẩm đặc thù hay các sản phẩm mang tính chiến lược của Cơng ty. Chính sách kiểm sốt chất lượng tác động tích cực đến các chiến lược nhằm hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm. Hơn nữa trụ sở của Công ty nằm trong địa bàn Hà Nội có tình hình chính trị ổn định, an ninh đảm bảo nên việc triển khai các hoạt động thu hút khách du lịch đến Công ty thuận lợi hơn nhiều.
- Yếu tố kinh tế: Kinh tế ổn định, thu nhập hiện tại của người dân Việt Nam đang
ngày càng tăng lên khiến nhu cầu đi du lịch của họ đa dạng hơn, chi tiêu nhiều hơn. Vì vậy Cơng ty tăng cường các chính sách quảng cáo, tham gia hội trợ khuyến mãi du lịch để thu hút sự quan tâm chú ý của các đối tượng khác nhau, nhằm hỗ trợ quá trình tìm kiếm các đối tượng khách du lịch.
- Yếu tố khoa học- công nghệ: Công tác quảng bá, tiếp thị sản phẩm, thương hiệu của Công ty được tiến hành một cách bài bản qua nhiều kênh, bằng nhiều phương tiện như : 1 website và các kênh như facebook, twitter, zalo…Việc phát triển công nghệ giúp Công ty đầu tư, nâng cấp Website bán tour của mình, việc tiến hành thu thập các thơng tin cũng trở nên thuận tiện hơn. Giúp hỗ trợ cho việc mở rộng tìm kiếm các thơng tin về các khách hàng mới đang có nhu cầu đi du lịch để tiếp cận và khuyến khích họ mua nhiều hơn. Ngồi ra, Cơng ty cịn áp dụng các phần mềm quản lý hiện đại giúp thuận tiện, dễ dàng hơn trong việc quản lý các dữ liệu, các giao dịch của khách hàng, thanh toán và xử lý thông tin.
2.1.5.2. Môi trường vi mô
- Khả năng tài chính: Với vốn kinh doanh năm 2017 là 20 tỷ 216 triệu đồng thì
Cơng ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt là một Cơng ty có vốn kinh doanh tương đối lớn, vì vậy khá có lợi thế so với các Công ty khác trên cùng địa bàn. Hơn nữa Công ty ln dự phịng một khoản lớn cho việc tổ chức triển khai các hoạt động Marketing trong các dịp lễ, hội trong năm.
Quốc Tử Giám rất khang trang và rộng rãi. Việc trang bị các thiết bị hiện đại như vậy tạo rất nhiều thuận lợi trong quá trình làm việc với khách hàng, khách hàng không phải đi lại nhiều mà vẫn có thể được tư vấn về các chương trình du lịch và thậm chí có thể ở một chỗ mà vẫn mua được các chương trình du lịch theo ý muốn. tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng tiêu dùng sản phẩm của Công ty.
- Nguồn nhân lực: Cơng ty có đội ngũ lao động đơng đảo, tổng số nhân viên năm 2017 là 46 nhân viên. Lực lượng nhân viên khá trẻ trung, năng động, nhiệt tình, đầy sáng tạo, là nguồn lực rất lớn giúp Công ty phát triển. Tuy nhiên, nếu xét về kinh nghiệm thì vẫn cịn những hạn chế nhất định do độ tuổi lao động của nhân viên tương đối thấp, điều này ảnh hưởng đến q trình kinh doanh của Cơng ty. Chính vì vậy, hàng năm Cơng ty thường cử nhân viên tham gia các khóa học huấn luyện, chuyên môn, cử đi học các lớp chuyên các lớp về phần mềm quản trị khách hàng và các lớp marketing giúp sáng tạo hơn phục vụ cho quá trình quảng bá tiếp cận sản phẩm đến tay khách hàng giúp tăng cường thu hút khách du lịch đến với Công ty.
2.1.5.3. Môi trường ngành
- Nhà cung ứng: Cơng ty cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt có nhiều nguồn cung ứng
khác nhau Với tình hình biến động, giá cả thay đổi thường xun, vì thế Cơng ty cũng phải đối mặt với những khó khăn trong việc thỏa thuận với khách hàng về sự tăng giá của các tour. Số lượng đối tác của Công ty ngày càng đa dạng, đều là những đối tác lớn
- Đối thủ cạnh tranh: Thành phố Hà Nội với sự phát triển của du lịch đã khiến các
công ty du lịch ngày càng mở rộng. Chỉ xét trên địa bàn Hà Nội hiện nay có hàng nghìn cơng ty du lịch đang hoạt động. Các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Công ty như: Hanoi Tourist, Saigontourist, Vietravel, Hanoi Redtours…Các đối thủ cạnh tranh cũng bán các tour du lịch phục vụ đối tượng khách nội địa, điều này thúc đẩy Công ty phải có những chính sách phù hợp nhằm ổn định và tiếp tục mở rộng phát triển thị trường. Vì vậy, Cơng ty liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá tour đầy hấp dẫn để kích cầu du lịch nội địa của khách hàng.
- Các trung gian marketing: Hiện này phần lớn các sản phẩm được bán thơng qua
văn phịngcủa Cơng ty. Cơng ty cũng có trang web riêng giới thiệu các thơng tin, dịch vụ của mình, khách hàng có thể đặt trực tiếp trên hệ thống trang web.
- Khách hàng: Khách nội địa của Công ty thường có nhu cầu đi du lịch các địa
điểm khác, có phong cảnh hữu tình, các bãi biển đẹp. Các đối tượng khách này chủ yếu có nhu cầu đi du lịch ngắn ngày từ 2-5 ngày, Công ty thiết kế các tour du lịch phân theo ngày cho khác hàng có thể lựa chọn đa dạng nhất. Việc nghiên cứu đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu của các đối tượng khách ở các khu vực trọng điểm như Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh giúp cơng ty hiểu rõ điều khách hàng muốn, mức thu nhập và
chi trả phù hợp của khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu, mong muốn của khách. Từ đó xây dựng thương hiệu trong lịng khách hàng, đưa ra các giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa. Và khách du lịch nội địa đến với Cơng ty chủ yếu là khách đồn từ các thành phố lớn, với thu nhập khá cao. Do vậy việc chi tiêu có xu hướng dàn đều, khơng gặp phải tình trạng q nhiều khách tập trung vào chính vụ gây quá tải.