6. Kết cấu khóa luận
3.3. Kiến nghị
3.3.2. Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội
- Chính quyền UBND thành phố cần tạo điều kiện tốt nhất giúp các Công ty lữ hành trên địa bàn thu hút khách và kinh doanh có hiệu quả. Hỗ trợ các hoạt động nghiên cứu, phát triển thị trường du lịch nội địa khi cần thiết. Các tổ chức, chính quyền địa phương địa phương cần nâng cao ý thức cộng đồng dân cư tại địa phương để người dân có thái độ tích cực với du khách. Chủ động và tăng cường các biện pháp trong cơng tác giữ gìn vệ sinh mơi trường khơng chỉ ở những điểm đến quan trọng mà trên cả địa bàn Thủ Đô Hà Nội
- Tăng cường đầu tư kinh phí, ngân sách thành phố kết hợp với mở rộng xã hội hóa cho các hoạt động du lịch của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn. Bên cạnh đó, ngành du lịch cần tuyên truyền nâng cao nhận thức và thực hành văn hóa giao tiếp, văn hóa kinh doanh trong đội ngũ tiểu thương nhằm xây dựng mơi trường du lịch an tồn, thân thiện cho du khách. Ủy ban thành phố Hà Nội có thế lập đội điều tra, khảo sát, thống kê toàn bộ hệ thống tài nguyên du lịch của thành phố nhằm đánh giá đúng thực trạng tiềm năng phát triển của ngành du lịch thành phố và đề ra các giải pháp phát huy hiệu quả các nguồn tài nguyên trên địa bàn. Dựa trên đó, Cơng ty có thể có những chính sách phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với những tài nguyên hiện có.
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo, hay các triển lãm, hội chợ du lịch trong khu vực thành phố khuyến khích sự tham gia của các Cơng ty lữ hành nhằm giao lưu, học hỏi kinh nghiệm, giới thiệu quảng bá sản phẩm của mình tới khách hàng và các đối tác,… Tổ chức các cuộc thi với nhiều giải thưởng hấp dẫn, bằng khen cho các doanh nghiệp lữ hành.
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng và tồn ngành du lịch nói chung thì các hoạt động thu hút khách du lịch là rất quan trọng. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều loại hình du lịch, các điểm đến du lịch, các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú đa dạng về vị trí địa lý, quy mơ và thứ hạng, các cơng ty lữ hành, đại lý du lịch phát triển…làm cho hoạt động du lịch ngày càng phát triển nhanh hơn.
Hoạt động thu hút khách du lịch đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành vì nếu khơng có khách tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp kinh doanh sẽ gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc thu hút khách du lịch nội địa, cũng như đưa ra các chiến lược cạnh tranh để có thể khai thác được tối đa lợi nhuận từ thị trường khách tiềm năng này.
Thơng qua khóa luận tốt nghiệp, em mong muốn được đóng góp một phần nhỏ vào việc hồn thiện các chính sách marketing nhằm mục đích thu hút khách du lịch nội địa, tuy nhiên, do thời gian có hạn và kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp của em khơng tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy cơ giáo để khóa luận được hồn thiện hơn.
1. Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du Lịch, NXB Thống Kê.
2. Trường Đại học Thương Mại (2008), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Giáo dục
3. Vũ Đức Minh (2011), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Thống Kê 4. Luật Du lịch Việt Nam ( 2017)
5. Victor Middleton and Jackie Clarke (2012), Marketing in Travel and Tourism. 6. Các báo cáo, tài liệu về Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt năm 2016-2017 7. Một số trang Web: - www.luanvan.co - www.tongcucdulich.com - www.vietnamtourism.com - www.vietnamtourism.gov.vn - www.vietcharmtour.com.vn PHỤ LỤC 01
Để có đầy đủ thơng tin cho hoạt động marketing của Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt, tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý khách. Xin quý khách vui lòng giúp đỡ tơi bằng cách trả lời đầy đủ, chính xác các câu hỏi dưới đây. Mọi thông tin quý khách cung cấp là nguồn tài liệu quan trọng giúp tơi hồn thành bài khóa luận.
Thơng tin cá nhân:
Họ và tên: ............................................................................................................
Tuổi:.................................................................Giới tính: .....................................
Số điện thoại:........................................................................................................
Địa chỉ email: .......................................................................................................
1. Mức thu nhập hàng tháng của quý khách:
Dưới 5 triệu 5-10 triệu 10-20 triệu Trên 20 triệu
2. Quý khách đã từng sử dụng dịch vụ gì của Cơng ty chúng tôi?
Tour du lịch theo đoàn Tour du lịch khách lẻ Các dịch vụ khác
3. Mức độ thường xuyên đi du lịch của quý khách trong năm là:
Lần đầu tiên Từ 1-5 lần Từ 5-10 lần Trên 10 lần
4. Thời gian quý khách thường đi du lịch trong năm ?
Kì nghỉ của cơ quan, cơng ty Nghỉ lễ
Thời gian nghỉ lễ của cá nhân, gia đình Thời gian khác
5. Quý khách thường đi du lịch với ai?
Một mình
Gia đình, người thân Bạn bè, đồng nghiệp Cơ quan, cơng ty
6. Mục đích chuyến đi của quý khách là gì?
Cơng vụ
Du lịch thuần túy
Cơng vụ kết hợp du lịch Mục đích khác
7. Quý khách biết đến công ty và sản phẩm dịch vụ của Công ty qua kênh nào?
Truyền hình
Internet (fanpage, website, facebook, zalo…) Bạn bè, người thân
Tờ rơi, tập gấp, banner Hình thức khác
Nếu là hình thức khác q khách vui lịng cho biết hình thức cụ thể:
……………………………………………………………………………………
8. Qúy khách đã đăng kí mua dịch vụ của chúng tơi qua hình thức nào?
Mua dịch vụ tại văn phịng Cơng ty
Mua thông qua Công ty du lịch khác mà Công ty liên kết Mua thơng qua các đại lý du lịch
Hình thức khác
9. Để đánh giá chất lượng và mức độ thuận tiện của dịch vụ trong Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt xin quý khách vui lòng đánh dấu vào thang điểm phù hợp: STT Chỉ tiêu Tốt (5đ) Khá (4đ) Trung bình (3đ) Yếu (2đ) Kém (1đ) 1 Chất lượng dịch vụ Sản phẩm tour Chất lượng dịch vụ hỗ trợ ăn uống- nghỉ- đi lại Hướng dẫn viên 2
Mức độ thuận tiên khi mua sản phẩm
10. Hình thức khuyến mãi nào quý khách thấy hợp lý và yêu thích nhất?
Giảm giá trực tiếp
Thẻ khách hàng thân thiết (chiết khấu % cho các lần tiếp theo) Phiếu giảm giá cho lần tiếp theo
Tặng quà
Có
Chưa chắc chắn Không
12. Ý kiến đánh giá khác của quý khách:
…………………………………………………………………………………… …….……………………………………………………………………………………
Xin chân thành cảm ơn những thơng tin và đóng góp của q khách!!! PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA DỮ LIỆU SƠ CẤP
- Tổng số phiếu phát ra: 100 phiếu - Tổng số phiếu thu về: 85 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 70
a.Kết quả điều tra hình thức đi du lịch của khách hàng:
ST T
Hình thức đi Số phiếu Tỷ lệ(%)
1 Tour du lịch theo đoàn 45 64,3
2 Tour du lịch lẻ 18 25,7
3 Theo hình thức khác 7 10
b. Kết quả điều tra thời gian đi du lịch của khách hàng
ST
T Thời gian đi du lịch Số phiếu Tỷ lệ
1 Kì nghỉ của cơ quan, công ty 12 17
2 Nghỉ lễ 29 41,5
3 Thời gian nghỉ lễ của cá nhân, gia đình 21 30
4 Thời gian khác 8 11,5
c. Kết quả điều tra mục đích chuyến đi của khách hàng
ST
T Mục đích chuyến đi Số phiếu Tỷ lệ(%)
1 Du lịch thuần túy 39 55,7
2 Công vụ kết hợp du lịch 11 15,7
3 Công vụ 10 14,3
4 Mục đích khác 10 14,3
d. Kết quả điều tra mức thu nhập của khách hàng:
ST T
3 Từ 10-20 triệu 23 32,8
4 Trên 20 triệu 18 25,8
e. Kết quả điều tra mức độ thường xuyên đi du lịch của khách hàng:
ST T Mức độ Số phiếu Tỷ lệ(%) 1 Lần đầu tiên 9 12,8 2 Từ 1-5 lần 45 64,3 3 Từ 5-10 lần 14 20 4 Trên 10 lần 2 2,9
f. Kết quả điều tra nguồn tiếp cận thông tin của khách hàng:
STT Kênh Số phiếu Tỷ lệ(%) 1 Internet 35 50 2 Bạn bè, người thân 14 20 3 Truyền hình 11 15,7 4 Banner, tờ rơi 7 10 5 Phương tiện khác 3 4,3
g. Kết quả điều tra hình thức khuyến mãi mà khách hàng u thích và mong muốn:
ST
T Hình thức khuyến mãi Số phiếu Tỷ lệ(%)
1 Giảm giá trực tiếp 31 44,3
2 Giảm giá cho lần tiếp theo 18 25,7
3 Thẻ khách hàng thân thiết 12 17
4 Tặng quà 9 13
h. Kết quả điều tra mức chi tiêu trung bình của khách khi đi du lịch:
ST
T Mức chi tiêu trung bình/ người Số phiếu Tỷ lệ(%)
1 Dưới 3 triệu 23 33
2 Từ 3-5 triệu 27 38,5
3 Từ 5-10 triệu 13 18,5
4 Trên 10 triệu 7 10
phẩm dịch vụ: STT Chỉ tiêu Tốt (5đ) Khá (4đ) Trung bình (3đ) Yếu (2đ) Kém (1đ) SP % SP % SP % SP % SP % 1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 45 64,3 16 22,8 7 10 2 2,9 0 0 2 Mức độ thuận tiện khi mua sản