6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Công ty Cổ phần du lịch Vẻ Đẹp Việt đã đạt được một số thành tựu đáng kể trong việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing thu hút khách du lịch nội địa, tiêu biểu như sau:
Thứ nhất, Công ty thành cơng trong việc xây dựng 1 doanh nghiệp uy tín và có thương hiệu trên thị trường Hà Nội, là địa chỉ đáng tin cậy cho sự lựa chọn của nhiều khách hàng, củng cố tốt hình ảnh Cơng ty trong tâm trí khách hàng.
Thứ hai, Cơng ty đã khai thác tốt thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu của mình, cung ứng những sản phẩm đạt chất lượng khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và thỏa mãn. Tỉ lệ quay lại tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của công ty là rất cao. Đa số khách hàng đều quay lại sử dụng dịch vụ lần 2 và lần 3.
Thứ ba, Công ty cũng thực hiện tốt trong việc nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Đem lại nguồn thu nhập khá lớn cho Cơng ty.
Thứ tư, các chính sách marketing được triển khai đã mang lại hiệu quả cao cho Cơng ty như : chính sách sản phẩm, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến, chính sách con người, quan hệ với đối tác…
Bên cạnh đó, Cơng ty cũng rất chú trọng tới hoạt động marketing và dành một khoản chi phí tương đối lớn cho hoạt động này.
2.3.1.2. Ngun nhân
Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động marketing nhằm thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau chính vì thế đã mang lại hiệu quả cao.
Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, năng động và sáng tạo, ln tìm tịi để phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đội ngũ nhân viên cũng rất tận tình tư vấn, giải đáp các thắc mắc giúp khách hàng có thể đặt tour dễ dàng và phù hợp. Đem lại sự thoải mái và tin tưởng cho khách hàng.
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp đầy đủ, các trang thiết bị tương đối hiện đại và còn mới, phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên. Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình phục vụ khách hàng; những nhà điều hành tour có kinh nghiệm lâu năm làm việc thiết kế các tour có chất lượng, thời gian khoa học. Công ty thành lập và phát triển trong thời gian dài, tiềm lực tài chính mạnh, ngân sách cho các hoạt động xúc tiến, quảng bá nhiều.
Cơng ty đã sử dụng chính sách giá, chính sách sản phẩm một cách linh hoạt, tạo ra cạnh tranh và kích cầu tiêu dùng. Nhận thức được tầm quan trọng của marketing nên đã có những đầu tư nhất định.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những thành công đạt được, Công ty cịn có những hạn chế như sau : Thứ nhất, công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường đôi khi bị gián đoạn. Việc phản hồi ý kiến cho khách hàng đơi khi cịn chậm trễ.
Thứ hai, chính sách sản phẩm: Cần nâng cao hơn chất lượng đối với sản phẩm cũ hiện tại của Công ty; chú trọng đa dạng hóa sản phẩm bằng nhiều cách thức. Nhiều sản phẩm đưa ra vẫn chưa tạo được điểm khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh.
Thứ ba, chính sách giá: chính sách khuyến khích thanh tốn chưa được áp dụng, áp dụng các chính sách khuyến mại khơng chỉ vào các dịp lễ, tết mà cần áp dụng một cách linh hoạt vào các dịp khác. Nên hạn chế việc tăng giá cả vào các dịp cao điểm nhằm giữ chân khách hàng quen thuộc, tăng khả năng cạnh tranh.
Thứ tư, chính sách phân phối: trong 3 năm gần đây số lượng đại lý, trung tâm bán tour được mở còn hạn chế.
2.3.2.2. Nguyên nhân
- Sản phẩm dịch vụ dễ bị sao chép, khi Công ty đưa ra các sản phẩm mới, thì các đối thủ cạnh tranh khác có thể bắt chước. Thị trường du lịch thay đổi liên tục, tập khách hàng, nhu cầu ln thay đổi gây khó khăn trong việc đa dạng, nâng cao chất lượng phục vụ nhu cầu ln thay đổi đó.
- Do số lượng nhân viên marketing cịn thiếu nên các cơng tác nghiên cứu, phát triển thị trường gặp gián đoạn, số lượng khách hàng tăng, khối lượng công việc tăng mà số lượng nhân viên không đủ dẫn đến một số ý kiến thắc mắc của khách hàng không được giải đáp kịp thời, gây chậm trễ.
TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẺ ĐẸP VIỆT