2.3.1 .Kết quả đạt được
3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
3.2.1. Hoàn thiện về chức năng của hệ thống
Hệ thống CRM hiện tại của công ty được xây dựng khá đầy đủ về mặt chức năng với các chức năng:
-Chức năng giao dịch - Chức năng phân tích - Chức năng lập kế hoạch -Chức năng quản lý liên lạc - Chức năng lưu trữ và cập nhập -Chức năng quản lý hợp đồng - Chức năng quản trị
Sản phẩm của công ty là sản phẩm dịch vụ nên thường xuyên cần sự giao tiếp, trao đổi thông tin giữa các nhân viên trong công ty và giữa nhân viên công ty với khách hàng để theo dõi phản hồi của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Đồng thời các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp liên thay đổi theo thời gian và quy mơ nhân sự nên sẽ có rất nhiều dự án sản phẩm dịch vụ mới được ra đời như: gần Tết cơng ty chạy chương trình mới “Thực phẩm sạch”, khoảng tháng 3, tháng 4 cơng ty chạy chương trình” Thương hiệu, nhãn hiệu nổi tiếng”…Vì vậy cơng ty cần xây dựng thêm chức năng thảo luận giữa các nhân viên trên hệ thống để tiếp nhận các phản hồi của nhân viên về những sản phẩm dịch vụ mới và chức năng hỗ trợ các dự án triển khai.
*Chức năng thảo luận giữa các nhân viên
-Tạo môi trường trao đổi thông tin công khai trên hệ thống thơng qua hình thức viết tin và trả lời. Mỗi một chương trình mới được đưa ra hay một sự kiện sắp diễn ra sẽ được viết bài trên hệ thống để thu nhận các phản hồi của nhân viên về bài viết. Từ đó, Ban giám đốc sẽ nắm bắt được tình hình để có chính sách khắc phục kịp thời.
-Tạo sự bình đẳng giữa các nhân viên và giúp nhân viên thể hiện được quyền tự do ngơn luận của mình thơng qua việc đưa ý kiến, quan điểm của mình về một vấn đề được đưa ra trên hệ thống.
-Giúp các nhân viên cập nhật thông tin mọi lúc mọi nơi.Trong trường hợp nhân viên nghỉ thì vẫn có thể nắm bắt được những thơng tin, những hoạt động đang diễn ra ở công ty.
*Chức năng hỗ trợ các dự án triển khai
-Tạo lập hồ sơ thông tin và quản lý những thông tin về dự án sản phẩm dịch vụ mới cần lập kế hoạch và triển khai trong thời gian tới.
-Quản lý đội nhóm và các phịng ban tham gia dự án mới: những phịng ban nào tham gia,tiến trình cơng việc như thế nào,các cuộc trao đổi diễn ra thời điểm nào.
-Lựa chọn thành viên của mỗi phịng ban thích hợp tham gia vào dự án thơng qua những thông tin về kết quả làm việc của nhân viên đã có sẵn trên hệ thống.
-Phân chia dự án thành nhiều giai đoạn thực hiện khác nhau theo thời gian và tiến độ thực hiện, lên lịch trình cụ thể để tiến hành các giai đoạn của dự án.