2.3.1 .Kết quả đạt được
2.3.2. Những vấn đề còn tồn tại
-Các phần mềm tích hợp trong hệ thống chưa thực sự phù hợp với tốc độ phát triển của công ty.
-Các nhân viên trong hệ thống chưa thực sự hiểu rõ được hệ thống hoạt động như thế nào? Lợi ích mà nó mang lại?
- Chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa các phịng ban trong nội bộ cơng ty trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Tầm quan trọng trong việc chia sẻ thông tin khách hàng trong nội bộ công ty vẫn chưa được đánh giá đúng mức.
-Cơ sở dữ liệu khách hàng chưa thực sự chính xác và đảm bảo tính an tồn, bảo mật của thơng tin. Hoạt động sao lưu dự phịng thơng tin vẫn chưa thực sự tốt.
-Chức năng quản lý các hoạt động marketing vẫn chưa thực sự đem lại hiệu quả cho hoạt đông kinh doanh của cơng ty.
-Chăm sóc khách hàng mời dừng lại ở tiếp nhận phản hồi và xử lý các phản hồi của khách hàng chứ chưa có sự tương tác với khách hàng thường xuyên.
-Thiếu tính năng nhắc nhở lịch hẹn và sinh nhật khách hàng. Tiện ích trong việc tạo thiện cảm và uy tín với khách hàng.
-Thiếu tính năng tìm kiếm và phân nhóm khách lồng ghép nhiều tiêu chí khác nhau.
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG,TRUYỀN THÔNG vàTHƯƠNG HIỆU VIỆT NAM 3.1.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG,TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh chung của công ty Cổphần Tư vấn chất lượng, Truyền thông và Thương hiệu Việt Nam