2.1.3 .Lĩnh vực hoạt động của công ty
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất từ năm
năm 2015-2017
Bảng 2.3. Kết quả hoạt động của công ty VNPACO Corporation từ năm 2015-2017
Đơn vị:tỷ đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 Vốn chủ sở hữu 1.89 2.62 3.25
2 Vốn vay 1.15 1.16 1.18
3 Doanh thu 59.51 59.63 60.02
4 Chi phí 56.6 56.7 56.82
5 Lợi nhuận trước thuế 2.91 2.93 3.20
6 Thuế thu nhập doanh nghiệp
(20%) 0.582 0.586 0.64
7 Lợi nhuận sau thuế 2.328 2.344 2.56
(Nguồn:Phịng Kế tốn) Nhận xét: Từ bảng số liệu kết quả doanh thu của công ty VNPACO
Corporation trong vòng 3 năm ta thấy rằng tốc độ tăng của vốn chủ sở hữu đang nhanh hơn so với lợi nhuận mà nó đem lại.Vốn chủ sở hữu năm 2016 tăng so với 2015 là 0.73 tỷ đồng nhưng lợi nhuận chỉ tăng 0.02 tỷ đồng,vốn chủ sở hữu năm 2017 tăng so với năm 2016 là 0.53 tỷ đồng nhưng lợi nhuận cũng chỉ tang thêm 0.27 tỷ đồng.Điều đó cho thấy cơng ty kinh doanh vẫn có lãi nhưng lãi khơng cao,cơ chế quản lý tài chính của cơng ty chưa thực sự là hiệu quả.
2.1.5.. Sứ mệnh và mục tiêu của hệ thống quản lý khách hàng CRM tại Công ty Cổ phần Tư vấn Chất lượng, Truyền thông và Thương hiệu Việt Nam
2.1.5.1. Sứ mệnh
Dựa trên nền tảng hệ thống thơng tin sẵn có, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng làm định hướng phát triển. Sứ mệnh của hệ thống CRM nói riêng và của cơng ty nói chung là” VNPACO cam kết mang đến cho Khách hàng các Giải pháp Thương hiệu và Truyền thơng Tiếp thị hiệu quả cao nhất bằng Trí tuệ, Tâm huyết và Nhân văn góp phần tạo dựng những Thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững, nâng cao sức cạnh tranh – hội nhập quốc tế.”
2.1.5.2. Mục tiêu của hệ thống quản lý khách hàng CRM
-Thúc đẩy việc tìm kiếm các đối tượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
-Trợ giúp việc nghiên cứu và triển khai các sản phẩm dịch vụ mới của công ty để đáp ứng các yêu cầu của các nhóm khách hàng mục tiêu, thúc đẩy việc mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng.
-Giúp các nhân viên trong công ty làm việc hiệu quả hơn.
-Tăng số lượng khách hàng và tăng doanh thu từ các hoạt động dịch vụ cung cấp cho khách hàng
2.2.THỰC TRẠNG HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG, TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM