2.1.1 .Khái quát về khách sạn Phố Hiến, Hưng Yên
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của
2.2.1. Đặc điểm, cơ cấu khách du lịch nội địa của khách sạn Phố Hiến, Hưng Yên
2.2.1.1. Cơ cấu thị trường khách của khách sạn trong 2 năm 2014-2015
Cơ cấu thị trường khách của khách sạn trong 2 năm 2014 - 2015 được thể hiện qua bảng 2.2 (Xem Phụ lục 3)
Từ bảng 2.2, ta thấy được thị trường khách chủ yếu của khách sạn Phố Hiến, Hưng Yên là khách nội địa. Ta có thể thấy, tổng lượng khách lưu trú năm 2015 tăng so với năm 2014 là 736 lượt khách. Trong đó, lượng khách nội địa năm 2015 giảm là 199 lượt khách so với năm 2014. Lượng khách quốc tế năm 2015 lại tăng lên so với năm 2014 là 935 lượt khách.
Cơ cấu tỉ trọng lượng khách cũng có thay đổi. Nếu năm 2014, lượng khách nội địa chiếm 90% tổng số lượng khách lưu trú của khách sạn, lượng khách quốc tế chiếm 10% thì đến năm 2015, lượng khách nội địa chỉ còn chiếm 85% tổng số lượng khách của khách sạn và lượng khách quốc tế tăng lên chiếm 15% tổng số lượng khách lưu trú
2.2.1.2. Cơ cấu khách du lịch nội địa của khách sạn
Cơ cấu khách du lịch nội địa của khách sạn Phố Hiến, Hưng Yên giai đoạn 2014 - 2015 được thể hiện qua bảng 2.3 (Xem Phụ lục 4)
Từ bảng 2.3, ta thấy lượng khách nội địa đến khách sạn chủ yếu là khách công vụ từ các tỉnh thành trong cả nước đến thành phố Hưng Yên công tác. Năm 2015, số lượng khách công vụ đến khách sạn là 10500 lượt chiếm 71,74 % trong tổng số khách nội địa của khách sạn tăng 120 lượt tương ứng tăng 1,16 % so với năm 2014.
Khách tham quan là những khách từ các tỉnh thành trong cả nước đến thành phố Hưng Yên với mục đích tham quan các danh lam thắng cảnh của thành phố Hưng Yên, tìm hiểu, khám phá những nét truyền thống văn hóa. Năm 2015, số lượng khách tham quan của khách sạn là 2925 lượt, chiếm 19,98 % trong tổng số khách du lịch nội địa của khách sạn , giảm 487 lượt, tương ứng 14,27% so với năm 2014.
Số lượng khách du lịch với những mục đích khác như: thăm thân nhân, nghỉ dưỡng,… năm 2015 là 1212 lượt chiếm 8,28 % trong tổng số khách nội địa của khách sạn, tăng 168 lượt tương ứng 16,09 % so với năm 2014.
Như vậy, lượng khách cơng vụ và khách khác tăng lên, cịn lượng khách tham quan giảm xuống. Tuy nhiên, khách công vụ chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách nội địa của khách sạn tăng nhưng vẫn làm cho tổng lượng khách nội địa giảm 199 lượt, tương ứng với 1,34 %. Điều này cho thấy, khách sạn vẫn chưa thực sự chú trọng đến công tác marketing để thu hút khách du lịch nội địa, đặc biệt là khách tham quan.
2.2.1.3. Đặc điểm thị trường khách du lịch nội địa của khách sạn
Qua cơ cấu khách du lịch nội địa của khách sạn Phố Hiến, Hưng Yên, ta có thể thấy thị trường khách nội địa của khách sạn có một số đặc điểm như sau:
Số ngày lưu trú: thường ngắn, từ 2 - 7 ngày, tùy vào mục đích chuyến đi.
Khách du lịch nội địa đến từ các tỉnh thành trong cả nước, và chủ yếu làm việc trong ccá cơ quan nhà nước. Ngoài ra, một bổ phận khác thuộc nhiều ngành nghề khác nhau trong xã hội.
Độ tuổi chủ yếu là từ 25 - 60, trong độ tuổi lao động
Chi tiêu ở mức trung bình, khoảng 300.000 - 600.000 VNĐ/ người/ ngày.